KALITATEAREN KUDEAKETA

SARRERA DEFINIZIOA:Kalitate Kudeaketaren definizioa bezeroa helburutzat hartuta aldaketak egiten dituzten eta eguneroko euren prozesuetan hobekuntza iraunkorra eskuratu nahi duten izakiek hartzen duten filosofia da. Horrek esan nahi du talde horietan dagoen langileriak ere erabakiak har ditzakeela. Erakunde edo izaki horiek Kalitate Kudeaketaren oinarriak aplikatzen dituzte beraien produktu edo zerbitzuen kalitatea areagotzeko eta, horrela, eraginkortasuna hobetu

EZAUGARRIAK 1.- Gure bezeroaren, hala barrukoak nola kanpokoak, beharrizanak ezagutzeko eta betetzeko ahalegina egitea. 2.- Etengabeko hobekuntzara iristeko prozesuak aztertzea. 3.- Hobekuntza taldeak eratzea; talde horietan langileak egongo dira - aztertu behar den prozesua ezagutuko dute- eta baita bezeroak ere, hau da, eskaintzen diren zerbitzu eta produktuen onurak jasotzen dituztenak. 4.- Organizazioetan beldur eta errurik gabeko giroa eskaintzen duten taldeak sendotzea, bere langileen gaitasuna aintzatetsiz.

OINARRIAK Buruzagitzaren zeregina : Etorkizunari begira.- Etorkizunari begiratuz gure helbururik behinena gure erkidego, bezero eta eguneroko lanean gurekin dauden beste talde batzuen beharrizanei aurre egitea izango da. Zerbitzuak emango ditugu arlo guztietan eta etenik gabe hobetuko ditugu. Berrikuntza.- Berrikuntza zuzpertuko dugu, aldakuntzarako beharrizana aintzatetsiz, horrela gure langileek berez hobetzeko eta gauzak ondo egiteko gogoa izango dute. Aintzatespena.- Talderaren lanean nabarmen eta era aktiboan murgilduko diren langileen ahaleginak aintzatetsi eta eskertuko ditugu. Erabakiak hartzeko prozesua.- Gure langileen iritziak entzungo ditugula bermatzen dugu; halaber, hobekuntzarako aukerak zuzentzerakoan taldearen ikuspegia kontuan hartuko dugu eta erabakiak hartzeko datuak bilduko ditugu. Hori guztia gure langileriari euren erabakiak hartzeko laguntza emanez.

Langileen zeregina : Taldeak.- Taldean lan egiteko giroa garatuko dugu; giro horretan helburu amankomunak kalitatea-zerbitzua, ezagutza zientifikoan aurrera egitea eta arlo guztietan etenik gabeko hobekuntza eskuratzea izango dira. Laguntza.- Jakin dakigu gure aktiborik behinena gure langileria dela. Hasteko gure langileriari laneko prozesuak hobetzeko gaitasuna emango diogu; lan egiteko giro humanoagoa ezarriko dugu, horiek harro egotea eraginez; horrela bai norbanako eta bai talde mailako hazkuntza eragingo dugu. Hobetzeko prozesua.- Arazoei aurre egiteko eredua garatuko dugu; aldi berean langileentzat gure bezeroen beharrizanak asetzeko, administrazioko prozesuak errazteko aukerak ematen dituzten tresnak gauzatuko ditugu, hots, aldaketari ekiteko eta arlo horren ez-ezagutzarekiko izan dezaketen beldurra gaindituz.

PRINTZIPIOAK Kalitate-kontrola. Kalitatea ziurtatzea . Erabateko kalitatea . Erabateko kalitatearen oinarriak: ⋆Emaitzei begira jardutea ⋆Bezeroari begira jardutea ⋆Ikaskuntza, Berrikuntza eta Etengabeko Hobekuntza ⋆Gizarte erantzukizuna

POSTASUN INKESTA-ZERBITZUAK Zerbitzuaren balorazio globala………………………………………………… Kokalekua zerbitzua…………………………………………………………….. Atezaintza Eraikina-Arreta…………………………………………………….. Atezaintza Eraikina-Informazioa……………………………………………….. Automatrikula…………………………………………………………………… Idazkaritza-Informazioa………………………………………………………… Idazkaritza-Administrazio Tramiteak………………………………………….. Informazio Iragarki Taulak……………………………………………………… Arreta Zuzendaritzako Idazkaritza……………………………………………. Eskola Garbitasuna…………………………………………………………….. Liburutegi Zerbitzua…………………………………………………………….. Kafetegi Zerbitzua……………………………………………………………… Bazkari Zerbitzua……………………………………………………………….. Iradokizunak………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

GUK PROPOSATUTAKO INKESTA KAFETEGI ZERBITZUA: Erabiltzen al duzu unibertsitateko kafetegia?:….. Otordurik egiten al duzu unibertsitateko kafetegian?:….. Zerbitzuen kalitatea:….. Langilearen itxura:….. Langilearen arreta:….. Elikagaien kalitatea:….. Elikagaien aurkezpena:….. Elikagaien tenperatura maila:….. Elikagaien ezagutza:….. Zerbitzatutako elikagaien kantitatea:….. Instalazioen garbitasuna:….. Orokorrean beste kafetegiekin konparatuz ze puntuazio emango zenioke zure fakultateari?:….. (1etik 5era baloratu)

INKESTAREN HELBURUA GURE IKUSPUNTUTIK Ikasleengan lortu nahi den satisfazio maila neurtu nahi da, gure kasuan kafetegiaren zerbitzuarena. Informazio honekin goi zuzendaritzari jakinarazi nahi zaio zein diren ikasleen beharrak.Baita ere metodo honekin hauei aukera ematen zaie beren kafetegia zerbitzuaren kalitatean partehartu eta iradokizunak eman ditzaten.