Universidad Tecnológica de la Sierra Hidalguense MANUAL DE MANTENIMIENTO A EQUIPOS DE CÓMPUTO AL INSTITUTO HIDALGUENSE DE LAS MUJERES Tecnologías de la información y comunicación Área Redes y Telecomunicaciones Autor: José Luis Castillo Hernández Lic. Minsrain Crespo Martínez – Asesor Empresarial M. en C. León Felipe Austria González – Asesor Académico Fecha 27/08/2015

Estructura de la presentación Estructura de exposición Planteamiento del problema Objetivos Desarrollo de la investigación Impacto de la propuesta Conclusión

Planteamiento del problema Al realizar un análisis del área informática del Instituto Hidalguense de las Mujeres (HIM) se ha podido detectar algunos principales problemas presentados dentro de la organización una de ellas es que no existe un control adecuado de mantenimiento para los equipos de computo, provocando que trabajos administrativos como operativos sean deficientes. Debido a que se presentan fallas ya sea con el software o hardware del equipo de computo.

Objetivos Diseñar un manual de mantenimiento a equipos de cómputo del Instituto Hidalguense de la Mujer, mediante la implementación de procesos y procedimientos estipulados en el manual para dar soporte al hardware de la institución y de esta manera brindar un servicio de calidad a los usuarios de los servicios.

Metas 1. Crear un manual de mantenimiento a equipos de cómputo.   1. Crear un manual de mantenimiento a equipos de cómputo. 2. Realizar un calendario de actividades para la implementación del mantenimiento a equipo de cómputo. 3. Llevar un control del mantenimiento del equipo de computo.

Justificación El presente proyecto se llevará a cabo para que se aplique mantenimiento correctivo y preventivo a los equipos de computo. Para así, extender su tiempo de vida y lograr una mayor eficiencia.

Desarrollo de la investigación Para la elaboración del proyecto se utilizo la metodología de investigación documental debiéndose en las siguientes fases: Delimitación del problema de investigación Elaboración de una guía de trabajo Calendario de actividades Recolección de información Registro en fichas bibliográficas

Desarrollo de la investigación 6. Análisis de la información 7. Implementación 8. Elaboración de fichas de contenido 9. Integración de ficheros 10. Redacción del trabajo final

Manual de mantenimiento preventivo: Es aquel que esta destinado a la conservación de equipos mediante la realización de revisión y reparación que garanticen su buen funcionamiento y fiabilidad. El manual de mantenimiento preventivo solo aplica para los equipos en condiciones de funcionamiento.

Manual de mantenimiento correctivo: Este mantenimiento se realiza para corregir una falla o avería en el equipo, no pueden planificarse en el tiempo, presenta costos por reparación y repuestos no presupuestadas, pues implica el cambio de algunas piezas del equipo.

Dicho manual de mantenimiento preventivo a hardware se presentan los siguientes procesos para computadora de escritorio: • Proceso 1 Procedimientos de verificación de condiciones físicas del equipo de cómputo. • Proceso 2 Realización del diagnóstico del problema. • Proceso 3 Traslado del equipo al área de informática.

• Proceso 4 Identificación del equipo, respaldo de información y tipo de mantenimiento. • Proceso 5 Desmantelar el gabinete y desmantelar los cables de cada componente. • Proceso 6 Limpieza de la fuente de poder.

• Proceso 7 Limpieza de la unidad de CD- ROM O DVD • Proceso 7 Limpieza de la unidad de CD- ROM O DVD. • Proceso 8 Limpieza del ventilador. • Paso 9 Limpieza del gabinete. • Proceso 10 Limpieza a la tarjeta de video, sonido y de red. • Proceso 11 Limpieza a la tarjeta principal. • Proceso 12 Mantenimiento a disco duro.

• Proceso 13 Mantenimiento del teclado • Proceso 13 Mantenimiento del teclado. • Proceso 14 Mantenimiento del mouse. • Proceso 15 Identificar si el problema está resuelto. • Proceso 16 Ensamblar gabinete.

Dicho manual de mantenimiento preventivo a hardware se presentan los siguientes procesos para computadora portátil: • Proceso 1 Proteger el equipo para que no se ralle usando el área de trabajo ideal. • Proceso 2 Retirar la batería. • Proceso 3 Retirar la tapa superior que contiene el disco duro. Proceso 4 Proceder a retirar el disco duro.

• Proceso 5 Ubicar la tarjeta inalámbrica y desmontar. • Proceso 6 Retirar la unidad de CD. • Proceso 7 Retirar la RAM. • Proceso 8 Observar que tornillos sujetan el teclado y retirarlos. • Proceso 9 Proceder a retirar la pantalla • Proceso 10 Retirar el sistema de disipación de la Motherboard. • Proceso 11 Retirar la motherboard.

• Proceso 12 Proceder a limpiar las cubiertas de plástico del equipo. • Proceso 13 Proceder a limpiar la board esto con ayuda de aire comprimido. • Proceso 14 Retirar la pasta térmica del disipador de calor. • Proceso 15 Proceder a aplicar pasta térmica al procesador e instalar el sistema de disipación. • Proceso 16 Instalar la Motherboard.

Proceso 17 Limpiar con una espuma y un paño suave la cubierta superior para proceder a colocarla. • Proceso 18 Proceder a conectar los cables a la Motherboard. • Proceso 19 Instalar la pantalla. • Proceso 20 Limpiar el teclado. • Proceso 21 Luego asegurar la instalación del teclado. • Proceso 22 Asegurar todos los tornillos en la parte inferior del equipo.

Proceso 23 Asegurar los tornillos de la cubierta. • Proceso 24 Limpiar la memoria RAM. • Proceso 25 Limpiar la unidad de CD. • Proceso 26 Aplicar limpieza a la unidad de disco duro. • Proceso 27 Conectar a tarjeta de red inalámbrica. • Proceso 28 Limpiar la parte inferior del portátil con ayuda de un paño y la espuma.

A continuación se muestran los procesos a seguir en el manual preventivo para realizar el mantenimiento a software: • Proceso 1 Actualizar la base del antivirus. • Proceso 2 Instalar el programa superantispyware. • Proceso 3 Instalar el programa malwarebytes. Proceso 4 Instalar el programa AVG PC TuneUp.

• Proceso 5 Correr el sistema operativo en modo seguro • Proceso 5 Correr el sistema operativo en modo seguro. • Proceso 6 Analizar el equipo con el antivirus. • Proceso 7 Ejecutar el análisis con el programa superantispyware. • Proceso 8 Ejecutar el análisis con el programa malwarebytes.

• Proceso 9 Salir de modo seguro • Proceso 9 Salir de modo seguro. • Proceso 10 Ejecutar el programa AVG PC TuneUp y seleccionar la opción de mantenimiento. • Proceso 11 Seleccionar la opción limpiar errores una vez finalizado el mantenimiento. • Proceso 12 Desinstalar los programas superantispyware, malwarebytes y AVG PC TuneUp.

Dicho manual de mantenimiento correctivo a hardware de una computadora de escritorio se presenta con los siguientes subtemas: • Subtema 1 Sustitución de la fuente de poder en un PC de escritorio. • Subtema 2 Sustitución de las tarjetas de expansión (Tarjetas de video, sonido y red). • Subtema 3 Cambiar la unidad de disco duro de la PC.

• Subtema 4 Remplazar unidad de CD/DVD. • Subtema 5 Cambiar memoria RAM. • Subtema 6 Remplazar tarjeta principal. • Subtema 7 Cambio del procesador y ventilador.

Dicho manual de mantenimiento correctivo a hardware de una computadora portátil se presenta con los siguientes subtemas: • Subtema 1 Remplazo de disco duro. • Subtema 2 Cambiar la memoria RAM. • Subtema 3 Cambiar unidad de CD/DVD. • Subtema 4 Cambiar el ventilador del procesador y limpieza del disipador de calor.

• Subtema 6 Cambiar el touchpad de una portátil. • Subtema 5 Sustituir la pantalla. • Subtema 6 Cambiar el touchpad de una portátil. • Subtema 7 Cambio del teclado. • Subtema 8 Remplazar tarjeta de red.

A continuación se muestran los procesos a seguir en el manual correctivo para realizar el mantenimiento a software: • Proceso 1 Problemas que lleven al formateo de la computadora. • Proceso 2 Realizar el booteo de una memoria USB o DVD. • Proceso 3 Configurar el bios con una secuencia de arranque. • Proceso 4 Iniciar el proceso de formateo.

• Proceso 5 Instalación del antivirus con sus pasos correspondientes • Proceso 5 Instalación del antivirus con sus pasos correspondientes. • Proceso 6 Instalación de los programas de utilería con sus respectivos pasos. • Proceso 7 Activación del sistema operativo y algunos programas de utilería.

Pruebas Prueba 1: A continuación se realizo una prueba en una computadora portátil de uso personal, realizando el desmontaje del teclado el cual se logro con lo escrito en el manual de mantenimiento.

Prueba 2: Se realizo la instalación de un programa antivirus el cual resulto en un buen resultado, logrando dicha prueba, esto para verificar si se verificaba si funcionaba el manual en cuanto software.

Prueba 3: Se verifico si las instrucciones de como ingresar al BIOS y configurarlo servían, el propósito era verificar si afirmativamente era la forma de poder realizar las configuraciones deseadas para poder modificar la secuencia de arranque.

Impacto de la propuesta El impacto de este proyecto se reflejara en la institución donde se realizo la estadía, ya que se podrá llevar un mejor funcionamiento de los equipos para así tener mejor durabilidad, corregir errores, además de poder tener ahorros económicos gracias a la rápida respuesta a los problemas que se presenten en los equipos de computo y evitar que se pueda deteriorar dicho problema. Se podrá hacer uso de los manuales para resolver alguna duda referente al mantenimiento.

Conclusión Se concluye que el presente proyecto aportará los siguientes beneficios, mejorara el rendimiento de los equipos y la estabilidad, logrando un mejor desarrollo y durabilidad, eligiendo el tipo de mantenimiento mas recomendable a aplicar, para resolver dicho problema.

El manual será de gran utilidad para el personal que realice el mantenimiento citando la información escrita para resolver su duda o obtener conocimiento acerca de los procesos a seguir.