UNIDAD DE ATENCIÓN CIUDADANA SUBSECRETARÍA DE PREVISIÓN SOCIAL Mónica Segura Aguirre Abogada Jefa Unidad Atención Ciudadana

ANTECEDENTES La SSPS es una entidad ubicada en el ámbito político de la estructura del Estado dedicada al diseño y monitoreo de la política pública. No administra beneficios. No cuenta con bases de datos con información previsional, salvo EPS. La existencia de una unidad encargada de la atención ciudadana se debe a la ubicación de la SSPS en el organigrama del Estado, a su la Cultura Institucional y al interés de las distintas autoridades. La consulta ciudadana sin dudas constituye un sensor que permite monitorear la gestión y diseño legal de las políticas.

UAC Unidad compuesta por tres profesionales: – Una abogada y dos asistentes sociales. Tenemos como función resolver y derivar las consultas ciudadanas que ingresan por distintos canales: web, postal, presencial, telefónico, derivación interna, presidencia, transparencia. Cuenta con un sistema de derivación ( work flow). Se firmó un protocolo para resolución de consultas con todos los servicios relacionados. (contrapartes , plazos y materias) Entre sus funciones esta la de elaborar un informe trimestral de gestión de la unidad para difusión en las otras unidades de la SSPS.

CANALES DE INGRESO CONSULTA PRINCIPALES CANALES WEB Y POSTAL Abril – Septiembre 2012 PRINCIPALES CANALES WEB Y POSTAL

GESTIÓN CONSULTAS UAC - SSPS Período N° consultas Respuestas Directas Derivaciones Principales Entidades receptoras de Derivaciones Jul-Sep 2011 280 202 72% 78 28% SP IPS SUSESO 46% 33% 21% Oct-Dic 2011 215 167 78% 48 22% Ene-Mar 2012 288 224 64 47% 23% Abr-Jun 2012 209 137 66% 72 34% 51% 31% 18% Jul-Sep 2012 158 123 35 60% 20%

Principales Categorías/Materias GESTIÓN CONSULTAS UAC - SSPS Período Principales Categorías/Materias Jul-Sep 2011 Reforma Previsional Sistema de KI Sistema de Reparto 28,3% 20% 12% APSV/PBSV/PBSI Pensiones de invalidez / Cotizaciones/ Desafiliación Jubilación edad (Empart) Oct-Dic 2011 Otros 31% 15% Pensiones de invalidez / Cotizaciones independientes 7% PBSV/APSV/BXH Ene-Mar 2012 58% 14% 8% Cotizaciones independientes/Pensiones de invalidez Abr-Jun 2012 29% 19% Desafiliación/ Cotización independientes APSV/PBSV/BXH Jul-Sep 2012 30% 23% Cotizaciones independientes / Desafiliación APSV/ PBSV

PRINCIPALES CONSULTAS FAJ (Se resolvió con fiscalización SP) Migración APSV - Desajuste BXH Asignación por muerte / Cuota Mortuoria Demora determinación PFP – Datos FPS Licencias Médicas y Pensiones de invalidez

GRACIAS