GESTION DEL RIESGO PATRIMONIAL SERVICIOS DE SEGURIDAD ESPECIALIZADA PARA MUSEOS E INSTITUCIONES PATRIMONIALES

ESPECIALIZACION DE LOS SERVICIOS DE SEGURIDAD PATRIMONIAL INDICE EL GRUPO PROSEGUR Presentación PROSEGUR y la Seguridad Patrimonial ESPECIALIZACION DE LOS SERVICIOS DE SEGURIDAD PATRIMONIAL Evaluación del Entorno Análisis de Riesgos Riesgos especificos Integración de Teconologías de Seguridad

El GRUPO PROSEGUR Fundada en 1976 La primera multinacional española del sector de seguridad El tercer mayor operador mundial Única del sector que cotiza en la Bolsa española Presencia directa en 13 Países Más de 2.180 millones de euros de facturación en 2009 Más de 103.000 empleados Más de 10.000 clientes corporativos y más de 300.000 particulares

APORTANDO TODAS LAS SOLUCIONES Consultoría de Seguridad Planes de Emergencia y Evacuación Planes de Autoprotección Auditorías de Seguridad Análisis de trazabilidad de bienes Planes de Continuidad Protección General de Bienes e Instalaciones Control de Accesos Protección Anti Intrusión Anti-hurto Patrullas y Rondas Sistemas de Alarma Telecontrol y Televigilancia Circuito Cerrado de Televisión Tratamiento Inteligente de Imagen Sistemas de Localización y Seguimiento Centros de Control Central receptora de alarmas Protección Contra Incendios Sistemas de Detección Sistemas de Extinción Logística de Valores y Gestión Integral de la Recaudación Custodia y Transporte de Valores Recogida y Transporte de efectivo Contaje e Ingreso en cuenta Provisión de Cambio Gestión de Cajeros y maquinas de vending Soporte y Mantenimiento Mantenimiento periódico preventivo Mantenimiento técnico correctivo

APORTANDO EL CICLO COMPLETO DE LA SEGURIDAD Análisis y Planificación Diseño Implantación y Ejecución de los servicios Gestión de la Operación y mantenimiento OPERACIONES GESTION MANTENIMIENTO Mantenimiento de Sistemas Operaciones de Transporte, CRA Operaciones de Vigilancia ANÁLISIS Y PLANIFICACIÓN Consultoría Auditoría Ingeniería IMPLANTACIÓN EJECUCIÓN Operaciones de Vigilancia Produción de Sistemas Operaciones de Transporte DISEÑO Ingeniería de Sistemas Planificación de Vigilancia Planificación de Rutas SOLUCIONES DE SEGURIDAD

ORIENTACION AL CLIENTE Adaptación de todos nuestros servicios y acciones comerciales enfocadas a necesidades concretas de segmentos de actividad empresarial Soluciones Especializadas Banca Logística Industria Museos y Patrimonio Sanidad Retail Transporte Inf. Críticas

PROSEGUR y la Seguridad Patrimonial

LA EXPERIENCIA DE PROSEGUR Desde hace 30 años, Prosegur presta servicios de Seguridad en los principales Museos y Edificios Patrimoniales en 13 países. Más de 100 Clientes e Instituciones en todo el mundo 24 Palacios, Castillos, Catedrales y Monumentos Singulares Mas de 80 Museos, Fundaciones y Centros de Arte

ESPECIALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SEGURIDAD PATRIMONIAL

CONSIDERACIONES GENERALES Los Museos e Instalaciones Patrimoniales son lugares donde se deposita nuestro patrimonio común, siendo objetivo real de actos vandálicos o terroristas por el impacto mediático que poseen. Estas instalaciones, han ido variando con el tiempo, adaptándose a nuevos conceptos museísticos, cada vez más dinámicos, abiertos e interactivos Se impone establecer diseños específicos y personalizados, no solo en el concepto de estos centros, sino también en un aspecto tan importante como es LA SEGURIDAD

LAS CLAVES DE LA ESPECIALIZACION Entendimiento de las Necesidades y del Negocio Visión global de la Seguridad Capacidad Integradora Adecuación Hombre-Puesto Adecuación Tecnología- Servicio Acercamiento Conceptual y Operativo al cliente Las claves de una buena especialización en Seguridad

Especialización de la Seguridad en MUSEOS Y CENTROS PATRIMONIALES Los nuevos sistemas de seguridad se desarrollan “a la carta”, optimizando los recursos técnicos y humanos y adaptándose a las necesidades especificas del centro Objetivos: Proteger a todos los públicos del Centro. Proteger los activos patrimoniales expuestos y custodiados Proteger las propias instalaciones No interferir en el desarrollo de la actividad Adaptarse a la fisonomía y diseño de las instalaciones La Seguridad en MUSEOS Y PATRIMONIO tiende, cada día más, hacia la GERENCIA DE RIESGOS

LA GERENCIA DE RIESGOS GERENCIA DE RIESGOS EVALUACIÓN DE RIESGOS POLITICA DE INFORMACIÓN Y CONCIENCIACIÓN SOCIAL DISEÑO DEL DISPOSITIVO A UTILIZAR GERENCIA DE RIESGOS DISEÑO DE PLANES DE AUTOPROTECION Y DE CONTINGENCIA PLANIFICACIÓN DE FUNCIONES ASIGNADAS

GESTION DE RIESGOS EN CENTROS PATRIMONIALES SEGURIDAD EN CENTROS PATRIMONIALES Antisociales Sociales Técnicos Naturales RIESGOS Y AMENAZAS

MAPA DE RIESGOS MAPA DE RIESGOS ANTISOCIALES SOCIALES Aglomeraciones Agresiones Vandalismo Terrorismo Intrusiones Robos y hurtos Fuga de informacion SOCIALES Aglomeraciones Accidentes Conflictos laborales MAPA DE RIESGOS TECNICOS Y NATURALES Averías Incendios Accidentes … NATURALES Inundaciones Terremotos Corrimientos de Tierra Nevadas …

GESTION DE RIESGOS EN CENTROS SANITARIOS SEGURIDAD EN CENTROS PATRIMONIALES Antisociales Sociales Técnicos Naturales RIESGOS Y AMENAZAS Instalaciones Bienes Empleados Visitantes RECEPTOR

DIFERENTES ENTORNOS FÍSICOS Acceso Libre (todos los visitantes y personal interno) Entorno del Edificio Tienda del Museo Accesos Edificio Vestibulo Principal Jardines Escaleras y Ascensores Salas de Exposición Cafetería – Restaurante Salones para Actos Zonas de Aparcamientos Zonas específicas de la exposición Zonas Administrativas Parking Empleados Archivo Muelles de Carga Almacenes de fondos Centro de Proceso de Datos Alamacenes de mantenimiento Etc.. Areas de Oficinas Acceso Controlado (personal interno, proveedores y visitantes acreditados)

DIFERENTES ENTORNOS FÍSICOS Acceso Restringido (sólo personal interno con acreditación) Fondos Cafetería personal interno Archivos Zona de Gases Conducciones de instalaciones Cuartos de Energía Salas de Maquinas Vestuarios y Hospedería

Riesgos: Niveles de accesos VS Escenarios

Riesgos: Niveles de accesos VS Escenarios

Riesgos: Niveles de accesos VS Escenarios

(Plan de Autoprotección MEDIOS DE PROTECIÓN (humanos y técnicos) Gestión del riesgo POLITICAS Y MEDIDAS ORGANIZATIVAS (Plan de Autoprotección Plan de Continuidad) FRENTE A LOS RIESGOS IDENTIFICADOS HAY DOS ELEMENTOS DE DEFENSA CONVERGENTES MEDIOS DE PROTECIÓN (humanos y técnicos)

GESTION DE RIESGOS EN CENTROS SANITARIOS SEGURIDAD EN CENTROS PATRIMONIALES Antisociales Sociales Técnicos Naturales RIESGOS Y AMENAZAS Instalaciones Bienes Empleados Visitantes RECEPTOR Organizativos Pasivos - Físicos Activos - Técnicos MEDIOS SUBSISTEMAS Control de Acceso Vigilancia - Monitorización Recepción y Gestión de Alertas

CENTRO DE CONTROL Gestión del riesgo MEDIDAS ORGANIZATIVAS Servicios de Vigilancia Consultoría Formación a Empleados Servicios Auxiliares MEDIOS DE PROTECCIÓN Pasivos Infraestructuras Cerramientos Entornos Activos Detección Monitorización Supervisión Control CENTRO DE CONTROL

Medidas Organizativas Frente a Riesgos

Medios de Protección Frente a Riesgos

CONSIDERACIONE ESPECIFICAS Trato al Público Política de “Puertas Abiertas” y “No Barreras” Importancia de la Atención al Público Reglamentaciones Ambientales Consideraciones específicas de umbrales de temperatura y humedad ambientales En todas las áreas DIFERENTES NECESIDADES DIFERENTES SOLUCIONES Múltiples Entornos Críticos El propio edificio es patrimonio No puede ser manipulado No hay un estándar Robo Versus Daños En caso de daños, el material expuesto suele ser irrecuperable El patrimonio no se recupera con dinero Itinerancia del Producto Hay que trasladar la obra con frecuencia El proceso tiene que ser seguro

EL TRATO AL PUBLICO Solicitudes de Información Reclamaciones de visitantes Grupos especiales (Niños, Ancianos…) Emergencias y Evacuaciones Intentos de Vandalismo

EL PERFIL PROFESIONAL Autocontrol Autonomía Discreción Atención al detalle Integridad Impacto Compromiso Sentido Común Flexibilidad Adaptación Planificación Organización Trabajo en Equipo

EL PERFIL PROFESIONAL Orientación al Cliente Comunicación Liderazgo Análisis de Problemas Toma de Decisiones Iniciativa Proactividad

FORMACION ESPECÍFICA NECESARIA PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA ARTE HISTORIA

ROBO VS. DAÑOS

TELECONTROL Y TELEVIGILANCIA CENTROS DE CONTROL Monitorización de Alarmas de Seguridad Intrusión Incendios Hurto Video Vigilancia Exterior e interior En Pasillo y zonas comunes Cámaras ocultas En zonas restringidas Grabación de imágenes Monitorización de Alarmas Técnicas Gestión de Temperatura y condiciones ambiente Medición de Niveles Etc.. Operación Remota Apertura y Cierre de Instalaciones Actuación sobre dispositivos remotos

TELEVIGILANCIA Y TELECONTROL Sistemas de Identificación y Localización por RFID SISTEMA ALARMA POR MOVIMIENTO SISTEMA ALARMA POR ACERCAMIENTO SISTEMA ALARMA POR VIBRACION

SISTEMA ALARMA POR MOVIMIENTO Cada obra de arte lleva incorporado un pequeño chip transmisor de alta potencia alimentado por una pila botón. Su emisión es continua 24 x 7 con una duración superior a un año. Las dimensiones de la placa son de 30 mm.. de diámetro por 2 mm. de grosor

SISTEMA ALARMA POR MOVIMIENTO En distintas zonas del museo existen unos receptores fijos escuchando de forma continua, éstos identifican el movimiento zonal de la obra de arte.

SISTEMA ALARMA POR MOVIMIENTO Detección de desplazamiento Detección de contacto

SISTEMA ALARMA POR ACERCAMIENTO Mediante un panel sensible instalado en la parte posterior de la obra de arte más la placa emisora de alarma ofrece el mejor sistema preventivo de seguridad de obras de arte. A una distancia aproximada de 40 a 50 cm., el sistema reconoce la proximidad de cualquier presencia, activando en ese momento la alarma. Es realmente, el mejor sistema preventivo tanto de robo como de manipulación.

OTRAS APLICACIONES AUDIO GUIA Interacción con sistemas de guiado por grabación MULTILOCALIZACION Ubicación instantánea de la localización de obras de arte en el recinto SENSORES AMBIENTALES Control de Temperatura Control de Humedad INTEGRACIÓN CON OTROS SISTEMAS Integración con automatismos de cierre de puertas, extinción, etc..

TELECONTROL Y TELEVIGILANCIA Tratamiento Inteligente de la Imagen Vigilancia inteligente Generación de alarmas en tiempo real en función de los eventos Cálculo instantáneo de Aforos Identificación y seguimiento de intrusos por reconocimiento facial Identificación y automatización de alarmas ante Merodeadores Objetos abandonados Objetos desaparecidos Acumulaciones de gente Zonas de paso prohibido Objetos desatendidos Tráfico direccional Entrada múltiple personas Estacionamiento no autorizado Merodeo Control acceso de vehículos

TELECONTROL Y TELEVIGILANCIA Tratamiento Inteligente de la Imagen Salto de Barreras Aglomeraciones en espacios no autorizados Peleas Personas que se esconden

Itinerancia

LOGISTICA DE VALORES Y EFECTIVO Transporte y custodia de obras de arte Almacenes de “desbordamiento” protegidos Escolta de envíos de obras de arte Gestión de la recogida de la recaudación en taquillas Gestión de reposición de cajeros y máquinas de vending y tickets

LAS CLAVES DE LA ESPECIALIZACION Entendimiento de las Necesidades y del Negocio Visión global de la Seguridad Capacidad Integradora Adecuación Hombre-Puesto Adecuación Tecnología- Servicio Acercamiento Conceptual y Operativo al cliente Las claves de una buena especialización en Seguridad