Tiempo de distribución según tipo de servicio CAPITAL POBLACIONES ALEDAÑAS POBLACIONES LEJANAS DESTINOS ESPECIALES GN A+24 HORAS *& A+48 HORAS *& A+72HORAS*& A+120 HORAS*& NO SERVICIO NORMAL A+72 HORAS *& A+120 HORAS *& A+168 HORAS *& A+ 216HORAS*& TERMINOS: A: DIA DE ALISTAMIENTO, ES DECIR FECHA DE RECEPCION DEL OBJETO POSTAL EN LAS INSTALACIONES. *: HORAS HABILES &: EN CASO QUE EL ACOPIO SE EFECTUE EN UN DEARTAMENTO DIFERENTE DEL LUGAR DE RECEPCION SE DEBE INCLUIR AL TIEMPO DE DISTRIBUCION EL TRANSPORTE HACIA LA CAPITAL DE DICHO DEPARTAMENTO. GN: GUIA NACIONAL NO: NOTIFICACION. EN CASO DE REQUERIR MAYOR INFORMACION EN WWW.DISTRIENVOS.COM CONTAMOS CON UN MODELO DE CONTRATO QUE RIGUE LA PRESTACION DEL SERVICIO.

TARIFAS SEGÚN TIPO SERVICIO DESTINO SERVICIO DE NOTIFICACIONES Normal Entrega HOY Nocturno Acompaña LOCAL 6.500 30.000 50.000 20.000 PUEBLOS CERCANOS COSTA 9.000 - 50.000 - CAPITALES COSTA 40.000 PUEBLOS LEJANO COSTA 25.000 INTERIOR (BTA MED CAL) DESTINO SERVICIO DE COURIER MASIVO 01 a 20 21 a 100 101 a 200 201 a 300 301 a 500 501 a 2.000 2001 a 5.000 Mas de 5.000 10.000 LOCAL Y CAPITALES COSTA - 2.000 1.700 1.600 1.500 1.300 1.100 900 PUEBLOS CERCANOS COSTA 2.500 2.200 2.100 1.800 1.400 PUEBLOS LEJANO COSTA 3.500 3.200 3.100 3.000 2.800 2.600 2.400 INTERIOR (BTA MED CAL) TARIFA MINIMA URBANO POBLACIONES 10.000 REGISTROS EN ADELANTE $451 N/A DESTINO SERVICIO DE COURIER RECORD ORDINARIO Entrega HOY LOCAL 4.000 5.000 CAPITALES COSTA 4.500 - PUEBLOS CERCANOS COSTA PUEBLOS LEJANO COSTA 9.000 INTERIOR (BTA MED CAL)

OBJETOS POSTALES PROHIBIDOS Objetos postales cuyo trasporte este prohibido por la ley objetos cuya importancia circulación este prohibido en el país objetos que por su naturaleza o embalaje pongan en riesgo a los empleados de los servicios postales o al publico en general, o que pueden ensuciar o dañar otros objetos postales , o a los equipos del operador. animales vivos. envió de papel moneda, titulo valores de cualquier tipo pagaderos al portador, platino, plata, piedras preciosas, joyas y otros objetos de valor de similar naturaleza, que no se envíen asegurados. los objetos cuyo trafico sea constituido de un delito. los objetos que se determinen en convenios internacionales de los cuales Colombia sea signataria.

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procedimiento pqrs y solicitud de indemnización en cada punto de recepción o por la pagina web puede radicar su pqr. Donde se le proporcionara un numero único llamado cun, el cual le permitirá efectuar seguimiento al pqr y verificar la respuesta. Para mayor información puede consulta el procedimiento en www.distrienvios.com

INDICADORES DE GESTION SERVICIO AL CLIENTE NOMBRE INDICADOR META DESEMPEÑO ACTUAL % RECLAMOS VALIDOS 5% 3,5% No llego Llega tarde 3% Firma ilegible 1% Incongruencia 2% Devolución errada 1,5% Solicitud de imagen 0,5% Atención al cliente 0%

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