 Cada vez que entramos a un sito web empezamos con un deposito de buena voluntad. Cada problema que encontramos en el sitio hace bajar nuestro nivel de deposito.

Es idiosincrático.  El deposito de algunas personas es grande, y el de otras es pequeño. Algunas personas son desconfiadas y otras mas pacientes, confiadas u optimistas.. Es situacional.  Si tengo prisa, o acabo de tener una mala experiencia en otro sitio, mi deposito de buena voluntad gastable ya puede estar bajo cuando entro en el sitio.

Se puede rellenar.  Aunque usted haya cometido errores que han reducido mi deposito de buena voluntad, puede rellenarlo haciendo cosas que me hagan sentir como si usted estuviera buscando mis mejores intereses A veces, un solo error puede vaciarlo.  El tener mucha información, hace que el usuario se aburra.

Ocultar la información que quiero.  Algunos sitios ocultan información sobre los precios con la esperanza de que los usuarios, al sentir que han invertido tiempo, experimenten lo que se llama ‘’sticker shock’’ (condicionamiento con relación de obligación y moral inexistentes) Castigarme por no hacer las cosas a su manera.  Algunos sitios insisten en no introducir espacios en el numero de las tarjetas de crédito, cuando lo cierto es que hacerlo facilita mucho la introducción del numero correcto. No me haga saltar obstáculos únicamente porque no quiere escribir un poco mas de código.

No me pida información que realmente no necesita.  La mayoría de los usuarios son muy escépticos ante las solicitudes de información personal, y encuentran molesto que un sitio les pida mas de lo necesario para la tarea en cuestión. No me haga bailar.  Siempre estamos al acecho de la sinceridad, y los intentos no son sinceros de intentar convencerme de que se preocupa por mi pueden ser particularmente molestos. Piense en lo que pasa por su cabeza cada vez que escucha’’ Su llamada es importante para nosotros’’.

Colocar obstáculos en mi camino.  Tener que esperar por una introducción Flash o vadear paginas repletas de fotografías de marketing deja a las claras que usted no entiende (o no le importa) tengo prisa. Su sitio parece aficionado.  Puede perder buena voluntad si su sitio parece descuidado, desorganizado o no profesional, como si no hubiera hecho un esfuerzo por hacerlo mas presentable.

 Las buenas noticias son que aunque cometa errores, es posible restaurar mi buena voluntad haciendo cosas que me convenzan de que tiene en mente mis intereses.

Conozca las principales cosas que las personas quieren hacer en su sitio y hágalas obvias y sencillas.  Normalmente no resulta difícil imaginarse lo que las personas quieren hacer en su sitio web dado. Dígame lo que quiero saber.  Sea sincero y directo sobre cada uno de los aspectos del sitio web. Hay que marcar la diferencia.

Ahórreme pasos siempre que pueda.  Que el sitio web sea fácil de manejar y no hacer de nuestra visita algo tedioso. Esfuércese en ello.  Que nos ofrezcan un buen contenido, con la información necesaria. Atendiendo siempre a nuestras necesidades.