LA PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN EL SECTOR INMOBILIARIO Felipe García Pineda Superintendente Delegado para Asuntos Jurisdiccionales fgarciapineda

¿Qué funciones tiene la Superintendencia de Industria y Comercio? Inspección y Vigilancia Registro Jurisdiccional Protección al Consumidor Datos Personales Metrología Cámaras de Comercio Competencia Propiedad Industrial Protección al Consumidor Propiedad Industrial Competencia Desleal

La protección del consumidor Temas Generales Publicidad engañosa e información Protección contractual Efectividad de la Garantía Producto defectuoso

¿Cómo se protegen los derechos de los consumidores? Judicial Administrativa Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales Delegatura para la Protección al Consumidor Interés Particular Interés General Sentencias Resoluciones Existen dos vías para garantizar los derechos de los consumidores:   Una vía Judicial o Jurisdiccional, a través de la cual se protegen los derechos concretos y particulares de los consumidores, estamos frente a los intereses particulares o privados del consumidor. Por ejemplo el reclamo de la garantía de un bien que adquirió. Una vía Administrativa, por medio de la cual se protegen los intereses de los consumidores como colectivo, sin amparar de manera particular a uno u otro consumidor o usuario. Por ejemplo, cuando se ordena el retiro del mercado de algún bien que representa peligro para los consumidores en su talidad.

¿Cómo se protegen los derechos de los consumidores? Judicial Administrativa Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales Delegatura para la Protección al Consumidor Función de Policía Administrativa Demanda Directa

¿Qué es la Acción de Protección del Consumidor? Derechos y Garantías

Casos generales de consumidor en inmuebles Separación de bienes con dineros al inicio del proyecto Incumplimiento de obligaciones pactadas Devolución de dinero sin intereses Las expectativas del posible comprador no son cumplidas Información y publicidad engañosa

Casos generales de consumidor en inmuebles Retraso injustificado en la entrega de los inmuebles según lo pactado

Casos generales de consumidor en inmuebles Metraje entregado en áreas comunes y áreas privadas

Casos generales de consumidor en inmuebles Fallas en Acabados Fallas Estructurales En cualquier caso las garantías se suspenden

Garantía en inmuebles Decreto 735 de 2013 Reclamo 5 días Visita de verificación Fallas en acabados Fallas estructurales 10 a 20 días 30 a 60 días Respuesta Positiva Respuesta Tiempo según estudios 30 días Reparación Reparación Devolución del dinero

Protección contractual Ley 1480 de 2011 – ART. 43 Limitar responsabilidad Renuncia de los derechos del consumidor Carga de la prueba en perjuicio del consumidor Traslado de la responsabilidad Reembolso de lo pagado Vinculación al consumidor por productos que no cumplan con obligaciones Determinación unilateral del productor del objeto contractual

Protección contractual Ley 1480 de 2011 – ART. 43 Resolución de contratos por incumplimiento del productor (No aplica para arrendamiento financiero) Obligaciones para el consumidor derivadas de la presunta voluntad de contraerlas Cobro de interés no autorizados Mayores requisitos para la terminación de contratos Restrinjan o eliminen la facultad del usuario para hacer efectivas las garantías Cláusulas de renovación automática

¡Gracias! fgarciapineda