Producción I II Unidad

La visión sistémica en la solución de problemas Profesora: Lygia Andrea Mejía Maldonado 2 El cuerpo humano es un sistema vivo, formado por partes interrelacionadas que funcionan como un todo integrado. El coraz ó n o los ri ñ ones trabajan en beneficio de la totalidad a la que pertenecen. Cualquier disfunci ó n en una parte afecta al resto. En las empresas, al ubicar la existencia de problemas u oportunidades, no debemos de centrarnos en analizar s ó lo las partes, sino que tambi é n como estas se relacionan entre s í y con el todo.

La Visión sistémica en la solución de problemas 1. El cambio de la parte al todo 2. El cambio de la estructura al proceso 3. El cambio del análisis al contexto 4. Cambio de los objetos a las relaciones 5. Cambio de la jerarquía a las redes 6. Sistemas abiertos 3Profesora: Lygia Andrea Mejía Maldonado

1. El cambio de la parte al todo Las propiedades esenciales de un sistema vivo son las propiedades del conjunto, que no se encuentran en ninguna de las partes individuales. Estas propiedades surgen de las interacciones y las relaciones creadas. Si el sistema se disecciona, las propiedades desaparecen. Relacionemos ahora con la Empresa 4Profesora: Lygia Andrea Mejía Maldonado

2. El cambio de la estructura al proceso Los frutos de un árbol son el fruto de un proceso anterior que los ha creado. La combinación de diferentes factores como el sol, el agua, el viento, los insectos y aves producen un mango. Cada estructura es la manifestación de un proceso, definiéndose este como una acción progresiva que a veces puede durar mucho tiempo y está formada por muchas pequeñas acciones. Han de ser los procesos los que produzcan resultados. Relacionemos con la Empresa 5Profesora: Lygia Andrea Mejía Maldonado

3. El cambio del análisis al contexto Los sistemas vivos no pueden ser entendidos por el método del análisis parcial, son demasiados complejos como para poder ser comprendidos en su totalidad. No podemos entender una cosa aislándola de su contexto, y este incluye una basta red de relaciones. Relacionemos con la Empresa 6Profesora: Lygia Andrea Mejía Maldonado

4. Cambio de los objetos a las relaciones Lo que llamamos parte, es un patrón en una inseparable red de relaciones. Es muy común definir partes, pero ésta siempre es arbitraria, aproximada y necesita ser flexible. En el pensamiento sistémico, ¡ las relaciones son lo primero, el mundo es un mundo de relaciones!. Relacionemos con la Empresa 7Profesora: Lygia Andrea Mejía Maldonado

5. Cambio de la jerarquía a las redes Las relaciones pueden ser entendidas como redes dentro de redes. Los sistemas tienen tendencia a formar estructuras multiniveles de sistemas dentro de sistemas. Una empresa es un sistema con una red de relaciones propias. Relacionemos con la Empresa 8Profesora: Lygia Andrea Mejía Maldonado

6. Sistemas abiertos Todos los sistemas vivos son sistemas abiertos, existe un flujo continuo de materia y energía que les permite vivir. Un árbol tiene una forma dinámica, existe un flujo a través de él. La forma es un equilibrio dinámico. La visión de las comunidades humanas como sistemas vivos nos aporta una nueva perspectiva desde la que podemos abordar los problemas y enfocar soluciones. Estas nunca son evidentes, a veces las causas de un problema están tan alejadas Relacionemos con la Empresa 9Profesora: Lygia Andrea Mejía Maldonado

El enfoque Sistémico 1. Reconocer y definir un problema o una oportunidad utilizando el pensamiento sistémico. 2. Desarrollar y evaluar soluciones alternativas de sistemas 3. Seleccionar la solución de sistema que mejor satisfaga sus requerimientos 4. Diseñar la solución de sistema seleccionada 5. Implementar y evaluar el éxito del sistema diseñado. 10Profesora: Lygia Andrea Mejía Maldonado

El enfoque Sistémico 1. Reconocer y definir un problema o una oportunidad utilizando el pensamiento sistémico.  Problema: condición básica que está causando resultados no deseados  Oportunidad: Condición básica que representa el potencial de resultados deseados  Síntomas: Señales de una causa o un problema implícito. 11Profesora: Lygia Andrea Mejía Maldonado

El enfoque Sistémico 1. Reconocer y definir un problema o una oportunidad utilizando el pensamiento sistémico. Pensamiento Sistémico: Según Peter Senge, consultor gerencial, la denomina la quinta disciplina. “Ver el bosque y los árboles” 12Profesora: Lygia Andrea Mejía Maldonado

El enfoque Sistémico 2. Desarrollar y evaluar soluciones alternativas de sistemas 13Profesora: Lygia Andrea Mejía Maldonado

El enfoque Sistémico 3. Seleccionar la solución de sistema que mejor satisfaga sus requerimientos 14Profesora: Lygia Andrea Mejía Maldonado

El enfoque Sistémico 4. Diseñar la solución de sistema seleccionada 15Profesora: Lygia Andrea Mejía Maldonado

El enfoque Sistémico 5. Implementar y evaluar el éxito del sistema diseñado. 16Profesora: Lygia Andrea Mejía Maldonado

Medidas de desempeño del sistema productivo 1. Eficiencia 2. Eficacia 3. Capacidad 4. Flexibilidad Profesora: Lygia Andrea Mejía Maldonado 17

Medidas de desempeño del sistema productivo 1. Eficiencia: Es una medida que relaciona el valor del resultado del proceso al valor del insumo, utilizándose esta característica en procesos físicos, donde el valor máximo que se obtiene es de 1. Profesora: Lygia Andrea Mejía Maldonado 18

Medidas de desempeño del sistema productivo 2. Eficacia: Es una medida de resultado real contra resultado planeado, por lo que debe establecerse un plan estándar antes que el sistema comience a producir un resultado. Profesora: Lygia Andrea Mejía Maldonado 19

Medidas de desempeño del sistema productivo 3. Capacidad: Esta medida establece la tasa de resultados entregados por el sistema en una unidad de tiempo. Profesora: Lygia Andrea Mejía Maldonado 20

Medidas de desempeño del sistema productivo 4. Flexibilidad: Esta medida se asocia a cuánto tiempo tomaría cambiar el sistema productivo para que pueda producir un resultado diferente o si pudiera usar una serie distinta de insumos, de otra forma podemos decir que la flexibilidad es la característica que permite a un proceso reaccionar a los cambios del ambiente, esto es de tremenda relevancia en los tiempos en que vivimos. Profesora: Lygia Andrea Mejía Maldonado 21

¿ Qué es una toma de decisiones? La Elección de un curso de acción de entre varios cursos de acción. 22Profesora: Lygia Andrea Mejía Maldonado

Tipos genéricos de Decisiones  Programados  No programados 23Profesora: Lygia Andrea Mejía Maldonado

Una decisión programada se caracteriza  Son de naturaleza rutinarias  Utilizan un procedimiento estándar para tomarla.  Se sustentan en la confianza en los hábitos administrativos.  Pueden hacer uso de unas cuántos técnicas cuantitativos tradicionales.  Requiere el paso por los canales adecuados de la organización 24Profesora: Lygia Andrea Mejía Maldonado

Decisiones no programadas se caracterizan  Son especiales para una situación dada  Cada decisión implica un nuevo conjunto de alternativas que pueden ser difíciles de analizar.  Las variables comprendidas por lo general son más complejas que los implicados en las decisiones programadas.  Muchas de las variables no son cuantificables, otras variable implican criterios subjetivos.  Los datos son difíciles de obtener, los resultados son difíciles de predecir, el sistema de valores que afecta a las alternativas está sujeto a opiniones, los objetivos estan en conflicto, la probabilidad de ocurrencia no son fáciles de determinar. 25Profesora: Lygia Andrea Mejía Maldonado

Pasos para la Toma de Decisiones  Reconocimiento del problema  Separación de los síntomas (efecto) y de los problemas (causas).  Acopio de la información pertinente.  Creación de cursos de acción alternativas.  Seguimiento de la Decisión. 26Profesora: Lygia Andrea Mejía Maldonado

¿Qué es un modelo?  Abstracciones de la realidad.  Son muy útiles en la toma de decisiones porque reducen los problemas a más sencillos, a formas más fáciles de manejar.  Además proporcionan un medio para predecir cuál será el resultado de  Una decisión. 27Profesora: Lygia Andrea Mejía Maldonado

Modelos para la toma de decisiones en Administración de Operaciones  Modelos físicos  Modelos Esquemáticos  Modelos Matemáticos 28Profesora: Lygia Andrea Mejía Maldonado

Modelos para la toma de decisiones en Administración de Operaciones Modelos físicos: Perfectamente un prototipo de producto, de local a escala reducida como una maqueta elaborada por un arquitecto puede ser un modelo físico, el cual permite la posibilidad de apreciar los espacios y otras variables para tomar decisión. 29Profesora: Lygia Andrea Mejía Maldonado

Modelos para la toma de decisiones en Administración de Operaciones Modelos Esquemáticos: Perfectamente un plano, un mapa, un diagrama de flujo de procesos son modelos esquemáticos que nos pueden ayudar a realizar análisis de varias características especificas para tomar una decisión. 30Profesora: Lygia Andrea Mejía Maldonado

Modelos para la toma de decisiones en Administración de Operaciones Modelos Matemáticos: Ley de la oferta y = -ax + b, 31Profesora: Lygia Andrea Mejía Maldonado

Modelos Matemáticos  Determinístico: se asocian a la certeza de la ocurrencia, predicen los resultados exactamente.  Probabilístico: que se asocia con la existencia de niveles de incertidumbres, la predicción de los resultados no es exacta, esta asociada a esos niveles de incertidumbre en la ocurrencia. 32Profesora: Lygia Andrea Mejía Maldonado

Toma de Decisiones en Operaciones Los administradores de Operaciones. para tomar una “buena” decisión utilizan criterios científicos o analíticos, basados en la lógica, considerando todos los datos disponibles y las posibles alternativas, utilizan los modelos para tratar de representar la realidad de un sistema,por medio de la duplicación de sus aspectos importantes, apariencia y características. 33Profesora: Lygia Andrea Mejía Maldonado

Los tipos de decisiones comprendidos dentro de la administración de la producción 1. Calidad 2. Diseño de bienes y servicios 3. Planificación del proceso de producción 4. Diseño de las instalaciones 5. Localización de la fábrica y transporte de materiales y productos 6. Diseño de puestos y de trabajo 7. Planificación y programación de la producción 34Profesora: Lygia Andrea Mejía Maldonado

 35Profesora: Lygia Andrea Mejía Maldonado