SERVICIO DE RENTAS INTERNAS

MECANISMOS IMPLEMENTADOS PARA ATENDER A LOS CONTRIBUYENTES EN PUNTOS GEOGRÁFICOS REMOTOS CASO: ECUADOR

Nuestra Premisa “Servir controlando y controlar sirviendo”

Constitución de la República del Ecuador Art. 300: Principios de Régimen Tributario: Generalidad Progresividad Eficiencia Simplicidad administrativa Irretroactividad Equidad Transparencia Suficiencia recaudatoria. Art. 300: Principios de Régimen Tributario: Generalidad Progresividad Eficiencia Simplicidad administrativa Irretroactividad Equidad Transparencia Suficiencia recaudatoria.

MODELO DE ENFOQUE DE SERVICIO AL CIUDADANO - SRI PRESTACIÓN DEL SERVICIO Conocer las necesidades del contribuyente Construir relaciones con los contribuyentes Ciudadano Conocer la satisfacción de los contribuyentes Gestión de Quejas, sugerencias y felicitaciones EVALUACIÓN DE CALIDAD DE SERVICIO MEJORAMIENTO CONTÍNUO POLÍTICAS Y LINEAMIENTOS IMAGEN Y ACEPTACIÓN SOCIAL CANALES DE ASISTENCIA PROCESOS Mejoramiento a los Sistemas de SS.TT. Simplificación de procesos Mayor coordinación con áreas de control Automatización de los procesos de SS.TT. CULTURA TRIBUTARIA Ciudadanía Fiscal Programas de Educación Tributaria MODELO DE GESTIÓN DE RIESGO Construir relaciones con los contribuyentes

Conceptualización: ATENCIÓN Optimizar los canales de asistencia, cobertura y atención Reducir costos indirectos del cumplimiento para el contribuyente. Contar con información oportuna y veraz del contribuyente Optimizar los canales de asistencia, cobertura y atención Reducir costos indirectos del cumplimiento para el contribuyente. Contar con información oportuna y veraz del contribuyente CONTROL Reducir las brechas tributarias. Depurar información. Gestionar la información declarada por el contribuyente. Reducir las brechas tributarias. Depurar información. Gestionar la información declarada por el contribuyente. Fase Objetivos Ventanillas Únicas de Atención Servicios en línea Ventanillas Únicas de Atención Servicios en línea Mecanismos Cumplimiento de las obligaciones tributarias Programas de disuasión y persuasión Controles intensivos y extensivos Programas de disuasión y persuasión Controles intensivos y extensivos Centros de Gestión Tributaria Brigadas Móviles Centros de Gestión Tributaria Brigadas Móviles

Mecanismos de Atención: Centros de Gestión Tributaria Brigadas Móviles Ventanillas Únicas Servicios en línea Centro de Atención Telefónica (CAT) Centros de Gestión Tributaria

La presencia física del SRI se evidencia a través de los Centros de Gestión Tributaria – CGT, que es el lugar en el que se brinda servicios y atención de índole tributario, en función de: Mecanismos de Atención 1. Centros de Gestión Tributaria

CANAL DE ATENCIÓNPROCESOOBJETIVOMADUREZ Centro de Gestión Tributaria Asistencia y Registro de Información Procesos de Registro 100% Certificaciones Autorizaciones de impresión e CV y consultas de obligaciones pendientes ( Estado Tributario) Información general Facilitar el Cumplimiento Declaraciones por Internet 100% Generación de Claves Beneficios y Derechos Exoneraciones y Rebajas 100% Devolución de impuestos Facilidades de pago Servicios prestados en el Canal Presencial:

Situación Actual por Regional: Norte13 Litoral Sur10 Centro I 6 Manabí 5 Austro 4 Centro II 3 El Oro 3 Sur 2 Total:46

Mecanismos de Atención: Centros de Gestión Tributaria Brigadas Móviles Ventanillas Únicas Servicios en línea Centro de Atención Telefónica (CAT) Brigadas Móviles Brigadas Móviles

Presencia de la Administración Tributaria en lugares remotos, para asistir e informar a los ciudadanos y contribuyentes, reduciendo los costos indirectos para el cumplimiento de sus obligaciones tributarias. Mecanismos de Atención 2. Brigadas Móviles

Situación Actual por Regional: Norte274 Austro124 Centro II 83 Litoral Sur 71 Centro I 47 Manabí 41 El Oro 36 Sur 33 Total:709

Mecanismos de Atención: Centros de Gestión Tributaria Brigadas Móviles Ventanillas Únicas Servicios en línea Centro de Atención Telefónica (CAT) Ventanillas Únicas

Se instalan en atención a convenios interinstitucionales en los que las entidades solicitan presencia de la AT, se han ubicado en: Cámaras de Comercio Municipalidades Instituciones Financieras Mecanismos de Atención 3. Ventanillas Únicas

Situación Actual por Regional: Norte7 Manabí2 Austro1 Litoral Sur1 Sur1 Total:12

Mecanismos de Atención: Centros de Gestión Tributaria Brigadas Móviles Ventanillas Únicas Servicios en línea Centro de Atención Telefónica (CAT) Servicios en Línea

Es el canal de atención virtual a través del cual se brindan servicios a los contribuyentes para facilitar el cumplimiento de sus obligaciones. Mecanismos de Atención 4. Servicios en línea

En el año 2011 se realizaron 14’ visitas al portal web, de las cuales 8’ fueron por declaraciones por Internet, a continuación se detallan las visitas mensuales: Situación Actual

Actualmente el 89% de los contribuyentes presentan sus declaraciones por Internet, a partir del mes de mayo se obligará a todos los contribuyentes para realizar el envío de sus declaraciones por esta vía. El pago de las declaraciones las pueden realizar: Efectivo Tarjetas de Crédito Débito Bancario Madurez de servicios en línea

Servicios prestados en el Canal en Línea: 89%89% Facilitar el Cumplimiento 60%60% Asistencia y Registro de Información 30%30% Beneficios y Derechos

Servicios prestados: CANAL DE ATENCIÓNPROCESOOBJETIVOMADUREZ Servicios en Línea Asistencia y Registro de Información Procesos de Registro (preinscripción, reimpresión y suspensión de RUC) 60% Certificaciones automáticos Autorizaciones de impresión e CV y consultas de obligaciones pendientes ( Estado Tributario) Información general Facilitar el Cumplimiento Declaraciones por Internet 89% Generación de Claves Beneficios y Derechos Exoneraciones y Rebajas 30% Devolución de impuestos Facilidades de pago

Mecanismos de Atención: Centros de Gestión Tributaria Brigadas Móviles Ventanillas Únicas Servicios en línea Centro de Atención Telefónica (CAT) Centro de Atención Telefónica (CAT) Centro de Atención Telefónica (CAT)

Es el canal de asistencia telefónica a través de una respuesta emitida por una grabadora o por un teleoperador, se absuelven dudas sobre: Normativa tributaria vigente Procesos de la AT Manejo de Servicios en Línea Servicio Técnico 24*7 (desde 2012) Mecanismos de Atención 5. Centro de Atención Telefónica (CAT)

En el año 2011 se atendieron a nivel nacional llamadas en el CAT, a continuación se detallan las estadísticas mensuales: Situación Actual

Asistencia prestada a través del Canal Telefónico: CANAL DE ATENCIÓNPROCESOOBJETIVOMADUREZ Centro de Atención Telefónica (CAT) Asistencia y Registro de Información Información de procesos de Registro 90% Información sobre Certificaciones Información de autorizaciones de impresión e CV y consultas de obligaciones pendientes ( Estado Tributario) Información general Facilitar el Cumplimiento Información de Declaraciones por Internet 90% Generación de Claves Beneficios y Derechos Información de Exoneraciones y Rebajas 100% Información sobre Devolución de impuestos Información de facilidades de pago

Poner a disposición de la ciudadanía la mayor cantidad de servicios en línea. Limitaciones: Incidencia de uso de Internet 31% a nivel nacional (INEC) Desconocimiento de la ciudadanía en el uso de herramientas informáticas Estrategia de la Administración Tributaria

Otros mecanismos RISE LOTTRI ME (Programa con Ministerio de Educación) Capacitaciones / Pasaporte Tributario Gabinetes Itinerantes / Ferias ciudadanas Difusión del cumplimiento tributario Nuevo marco jurídico inscritos comprobantes participaron (2011) niños y jóvenes participantes (2011) capacitados Impuesto presuntivo Impuesto redimible de las botellas plásticas Página web 15 veces al año

ASISTENCIA AL CONTRIBUYENTE Y CONTROL EN EL CUMPLIMIENTO DE SUS DEBERES FORMALES

Subproceso Objetivo (las estrategias coadyuvan en) Servicios / Controles Posteriores Inscripción en RUC Actualización de RUC Facturación Declaraciones, anexos y pagos Cierre de la brecha de inscripción en el catastro Depurar la información constante en el catastro Cierre de la brecha de facturación y cumplimiento del régimen Cierre de la brecha de presentación y pago Capacitación y Prevención / Transaccionalidad Proceso: Habilitación para el cumplimiento

Resultados a Dic Se realizaron visitas a establecimientos en brigadas móviles de control e información

Programa: Disuasivo CONTRIBUYENTES CONTROLADOS E INFORMADOS EN LOCALES CONTRIBUYENTES CONTROLADOS E INFORMADOS EN VÍAS