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Publicada porCarlos Medina Espinoza Modificado hace 8 años
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Av. 12 de Octubre y Coruña Ed. Urban Plaza, Piso 5 www.delfosconsultancy.com C O N S U L T A N C Y
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PRESENTACIÓN DE AVANCE REDISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL PROCESO LEGAL BAJO UN MODELO ESPECIALIZADO DE FÁBRICA Cliente: URIBE & SCHWARZKOPF Abril 2012
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CONTENIDO I. Status del ProyectoII. ProblemáticaIII. SoluciónIV. Puntos CríticosV. Próximos Pasos
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STATUS DEL PROYECTO % de Avance: 55% Desvío: 0% Fecha Inicio: 5/Marzo/2012 Fecha Fin: 1/Junio/2012 6 Semanas 3 Semanas 100% 5-Mar 4 Semana s 07-May1-Jun Etapa 1: Diagnóstico Situación Actual del Proceso Legal Etapa 2: Rediseño del Proceso Legal Procesos y Políticas Estructura, roles y personas Layout Acuerdos de Servicio Indicadores de Gestión (Productividad, Eficiencia) Etapa 2: Rediseño del Proceso Legal Procesos y Políticas Estructura, roles y personas Layout Acuerdos de Servicio Indicadores de Gestión (Productividad, Eficiencia) Etapa 3: Implementación del Modelo 23-Mar26-Mar04-May 66%
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PROBLEMÁTICA Falta de Seguimiento y Control Falta de conocimiento de estado actual de trámites Inexistencia de información por Proyectos Información y documentación no compartida entre Departamentos Doble digitación de información Agendamiento de Citas a la misma hora, generando colas y esperas Atendimiento no personalizado Cliente desinformado
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SOLUCIÓN DEPARTAMENTO LEGAL Generación automática de minutas y ordenes de entrega Reproducción automática de hoja de ruta de tramitador y mensajero Generación de Indicadores por Cliente y Proyecto Acceso a Matriz de Control a Gerencia y otras áreas interesadas Registro de actividades Depto Legal Registros por Proyectos y ventas Fechas de recepción y entrega de trámites y documentos Responsables del trámites y de proyectos Estatus de Trámite y Proyecto Alertas de actividades a realizar y de actividades retrasadas (programación de tiempos máximos por actividad) Registro de actividades Depto Legal Registros por Proyectos y ventas Fechas de recepción y entrega de trámites y documentos Responsables del trámites y de proyectos Estatus de Trámite y Proyecto Alertas de actividades a realizar y de actividades retrasadas (programación de tiempos máximos por actividad) Control y Seguimiento de Trámites Agendamiento de Citas de Clientes vía Web por parte de Legal, Ventas, Gerencia y otros Departamentos Envío de correos electrónicos y sms con recordatorios de citas e información de trámites Agendamiento de Citas de Clientes vía Web por parte de Legal, Ventas, Gerencia y otros Departamentos Envío de correos electrónicos y sms con recordatorios de citas e información de trámites Atención dedicada y personalizada a Clientes Clientes informados Calidad en Atención al Cliente Agenda Electrónica Desarrollo para importación de datos MÓDULOS DE VENTAS, SERVICIO AL CLIENTE Y CARTERA (HYSI): Información de Proyectos, Ventas y Clientes Selección y configuración de herramienta
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SOLUCIÓN DEPARTAMENTO LEGAL Registro de actividades Depto Legal Registros por Proyectos y ventas Fechas de recepción y entrega de trámites y documentos Responsables del trámites y de proyectos Estatus de Trámite y Proyecto Alertas de actividades a realizar y de actividades retrasadas (programación de tiempos máximos por actividad) Registro de actividades Depto Legal Registros por Proyectos y ventas Fechas de recepción y entrega de trámites y documentos Responsables del trámites y de proyectos Estatus de Trámite y Proyecto Alertas de actividades a realizar y de actividades retrasadas (programación de tiempos máximos por actividad) Control y Seguimiento de Trámites Agendamiento de Citas de Clientes vía Web por parte de Legal, Ventas, Gerencia y otros Departamentos Envío de correos electrónicos y sms con recordatorios de citas e información de trámites Agendamiento de Citas de Clientes vía Web por parte de Legal, Ventas, Gerencia y otros Departamentos Envío de correos electrónicos y sms con recordatorios de citas e información de trámites Atención dedicada y personalizada a Clientes Clientes informados Calidad en Atención al Cliente Agenda Electrónica Desarrollo para importación de datos MÓDULOS DE VENTAS, SERVICIO AL CLIENTE Y CARTERA (HYSI): Información de Proyectos, Ventas y Clientes Selección y configuración de herramienta Generación automática de minutas y ordenes de entrega Reproducción automática de hoja de ruta de tramitador y mensajero Generación de Indicadores por Cliente y Proyecto Acceso a Matriz de Control a Gerencia y otras áreas interesadas Escenario 1:Desarrollo
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SOLUCIÓN DEPARTAMENTO LEGAL Registro de actividades Depto Legal Registros por Proyectos y ventas Fechas de recepción y entrega de trámites y documentos Responsables del trámites y de proyectos Estatus de Trámite y Proyecto Alertas de actividades a realizar y de actividades retrasadas (programación de tiempos máximos por actividad) Registro de actividades Depto Legal Registros por Proyectos y ventas Fechas de recepción y entrega de trámites y documentos Responsables del trámites y de proyectos Estatus de Trámite y Proyecto Alertas de actividades a realizar y de actividades retrasadas (programación de tiempos máximos por actividad) Control y Seguimiento de Trámites Agendamiento de Citas de Clientes vía Web por parte de Legal, Ventas, Gerencia y otros Departamentos Envío de correos electrónicos y sms con recordatorios de citas e información de trámites Agendamiento de Citas de Clientes vía Web por parte de Legal, Ventas, Gerencia y otros Departamentos Envío de correos electrónicos y sms con recordatorios de citas e información de trámites Atención dedicada y personalizada a Clientes Clientes informados Calidad en Atención al Cliente Generación automática de minutas y ordenes de entrega Reproducción automática de hoja de ruta de tramitador y mensajero Generación de Indicadores por Cliente y Proyecto Acceso a Matriz de Control a Gerencia y otras áreas interesadas Escenario 2: Sin Desarrollo
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PUNTOS CRÍTICOS Incorporación personal y salida personal actual Estructura Financiera Fecha traslado nueva ubicación física
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PRÓXIMAS ACTIVIDADES Envío de Manuales, Formatos y Documentos para Aprobación de Uribe&Schwarzkopf y Lexvalor (semana 30 de abril) Aprobación y cierre de Acuerdos de Servicio Presentación Final Etapa de Rediseño (semana 30 de abril) Capacitación Personal (7 de mayo) Implementación y acompañamiento (7 de mayo al 4 de junio)
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