Propuesta de Colaboración Profesional: © TB·Solutions Web · · Tfno. · 902 443 277 Fax · 976 701 601 Septiembre.

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1 Propuesta de Colaboración Profesional: © TB·Solutions Web · www.tb-solutions.com E-mail · info@tb-solutions.com Tfno. · 902 443 277 Fax · 976 701 601 Septiembre de 2009 Formación: Oficina de Atención al Ciudadano Oficina de Atención al Ciudadano versión 1.0 TB·Solutions Noviembre de 2009

2 © TB·Solutions Web · www.tb-solutions.com E-mail · info@tb-solutions.com Tfno. · 902 443 277 Fax · 976 701 601Noviembre 2009 P · 2. Formación: Oficina de Atención al Ciudadano 01 Acceso a la Oficina de Atención al Ciudadano 02 Ciudadanos Índice General 03 Recibos 04 Objetos tributarios 05 Estadísticas de liquidación 06 Estadísticas de recaudación

3 © TB·Solutions Web · www.tb-solutions.com E-mail · info@tb-solutions.com Tfno. · 902 443 277 Fax · 976 701 601Noviembre 2009 P · 3. Formación: Oficina de Atención al Ciudadano 01 Acceso a la Oficina de Atención al Ciudadano

4 © TB·Solutions Web · www.tb-solutions.com E-mail · info@tb-solutions.com Tfno. · 902 443 277 Fax · 976 701 601Noviembre 2009 P · 4. Formación: Oficina de Atención al Ciudadano  Para acceder a la Oficina de Atención al Ciudadano, se debe pulsar sobre la opción de la parte inferior izquierda de la pantalla, del escritorio de tramitación. Acceso a la Oficina de Atención al Ciudadano

5 © TB·Solutions Web · www.tb-solutions.com E-mail · info@tb-solutions.com Tfno. · 902 443 277 Fax · 976 701 601Noviembre 2009 P · 5. Formación: Oficina de Atención al Ciudadano 02 Ciudadanos

6 © TB·Solutions Web · www.tb-solutions.com E-mail · info@tb-solutions.com Tfno. · 902 443 277 Fax · 976 701 601Noviembre 2009 P · 6. Formación: Oficina de Atención al Ciudadano  Una vez se accede al sistema, se accede a la pantalla de búsqueda de ciudadanos. Dicha búsqueda se puede realizar por NIF, nombre o apellidos del ciudadano. Ciudadanos – Búsqueda de ciudadanos

7 © TB·Solutions Web · www.tb-solutions.com E-mail · info@tb-solutions.com Tfno. · 902 443 277 Fax · 976 701 601Noviembre 2009 P · 7. Formación: Oficina de Atención al Ciudadano  En el detalle figuran todos los datos personales del ciudadano.  Estos datos se pueden modificar pulsando Ciudadano – Detalle de un ciudadano

8 © TB·Solutions Web · www.tb-solutions.com E-mail · info@tb-solutions.com Tfno. · 902 443 277 Fax · 976 701 601Noviembre 2009 P · 8. Formación: Oficina de Atención al Ciudadano  Aparecen todos los datos del usuario que se pueden modificar.  Pulsar dependiendo de si desea guardar o descartar los cambios. Ciudadanos – Modificar datos del ciudadano

9 © TB·Solutions Web · www.tb-solutions.com E-mail · info@tb-solutions.com Tfno. · 902 443 277 Fax · 976 701 601Noviembre 2009 P · 9. Formación: Oficina de Atención al Ciudadano 03 Recibos

10 © TB·Solutions Web · www.tb-solutions.com E-mail · info@tb-solutions.com Tfno. · 902 443 277 Fax · 976 701 601Noviembre 2009 P · 10. Formación: Oficina de Atención al Ciudadano Recibos – Búsqueda de recibos  Se realiza la búsqueda por NIF, Nombre, Apellidos, Año, Tipo de Impuesto y Estado.  Primero se debe seleccionar el año, para que se rellene la lista de tipos de impuestos.

11 © TB·Solutions Web · www.tb-solutions.com E-mail · info@tb-solutions.com Tfno. · 902 443 277 Fax · 976 701 601Noviembre 2009 P · 11. Formación: Oficina de Atención al Ciudadano Recibos – Listado de recibos  Al pulsar en, se mostrarán los recibos que cumplan los parámetros indicados.  Si pulsamos sobre cualquiera de los detalles, se mostrarán los datos generales del recibo y además sus específicos, si los tuviera.  Permite domiciliar y des-domiciliar los recibos visualizados.

12 © TB·Solutions Web · www.tb-solutions.com E-mail · info@tb-solutions.com Tfno. · 902 443 277 Fax · 976 701 601Noviembre 2009 P · 12. Formación: Oficina de Atención al Ciudadano Recibos – Detalle de recibos  Se muestran tanto los datos genéricos, como los datos específicos del recibo.  Al pulsar sobre, se podrá visualizar o guardar dicho recibo.

13 © TB·Solutions Web · www.tb-solutions.com E-mail · info@tb-solutions.com Tfno. · 902 443 277 Fax · 976 701 601Noviembre 2009 P · 13. Formación: Oficina de Atención al Ciudadano Recibos – Domiciliar  El sistema permite domiciliar sus recibos. Para ello deberá escribir una cuenta válida.

14 © TB·Solutions Web · www.tb-solutions.com E-mail · info@tb-solutions.com Tfno. · 902 443 277 Fax · 976 701 601Noviembre 2009 P · 14. Formación: Oficina de Atención al Ciudadano Recibos – Desdomiciliar  El sistema también permite des-domiciliar los recibos anteriormente domiciliados.

15 © TB·Solutions Web · www.tb-solutions.com E-mail · info@tb-solutions.com Tfno. · 902 443 277 Fax · 976 701 601Noviembre 2009 P · 15. Formación: Oficina de Atención al Ciudadano Recibos – Recibo PDF  Se iniciará la aplicación predeterminada para el formato PDF, visualizando el recibo seleccionado.

16 © TB·Solutions Web · www.tb-solutions.com E-mail · info@tb-solutions.com Tfno. · 902 443 277 Fax · 976 701 601Noviembre 2009 P · 16. Formación: Oficina de Atención al Ciudadano 04 Objetos tributarios

17 © TB·Solutions Web · www.tb-solutions.com E-mail · info@tb-solutions.com Tfno. · 902 443 277 Fax · 976 701 601Noviembre 2009 P · 17. Formación: Oficina de Atención al Ciudadano Objetos tributarios – Búsqueda  Deberá seleccionar tanto el año de búsqueda, como el tipo de objeto tributario para el que se desea realizar la búsqueda.

18 © TB·Solutions Web · www.tb-solutions.com E-mail · info@tb-solutions.com Tfno. · 902 443 277 Fax · 976 701 601Noviembre 2009 P · 18. Formación: Oficina de Atención al Ciudadano Objetos tributarios - Listado  Para ver el detalle del objeto tributario, se debe pulsar sobre los iconos resaltados sobre la imagen.

19 © TB·Solutions Web · www.tb-solutions.com E-mail · info@tb-solutions.com Tfno. · 902 443 277 Fax · 976 701 601Noviembre 2009 P · 19. Formación: Oficina de Atención al Ciudadano Objetos tributarios – Detalle  Muestra el detalle del objeto tributario en concreto.  Si se pulsa sobre se muestra el listado de recibos de dicho objeto tributario.

20 © TB·Solutions Web · www.tb-solutions.com E-mail · info@tb-solutions.com Tfno. · 902 443 277 Fax · 976 701 601Noviembre 2009 P · 20. Formación: Oficina de Atención al Ciudadano 05 Estadísticas de liquidación

21 © TB·Solutions Web · www.tb-solutions.com E-mail · info@tb-solutions.com Tfno. · 902 443 277 Fax · 976 701 601Noviembre 2009 P · 21. Formación: Oficina de Atención al Ciudadano Estadísticas de liquidación – Parámetros  Muestra totalizado el importe de la liquidación emitida para el Ayuntamiento en el año seleccionado.  Al seleccionar el año de emisión, se cargarán dinámicamente los padrones disponibles para el año seleccionado.

22 © TB·Solutions Web · www.tb-solutions.com E-mail · info@tb-solutions.com Tfno. · 902 443 277 Fax · 976 701 601Noviembre 2009 P · 22. Formación: Oficina de Atención al Ciudadano Estadísticas de liquidación – Resultado  Se muestran las estadísticas en formato tabla.  Al pulsar sobre

23 © TB·Solutions Web · www.tb-solutions.com E-mail · info@tb-solutions.com Tfno. · 902 443 277 Fax · 976 701 601Noviembre 2009 P · 23. Formación: Oficina de Atención al Ciudadano Estadísticas de liquidación – Gráfica  Al pulsar en se muestran los resultados en forma de gráfica.  Si pulsamos sobre, se muestra la misma gráfica sobre un documento PDF.

24 © TB·Solutions Web · www.tb-solutions.com E-mail · info@tb-solutions.com Tfno. · 902 443 277 Fax · 976 701 601Noviembre 2009 P · 24. Formación: Oficina de Atención al Ciudadano 06 Estadísticas de Recaudación

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26 © TB·Solutions Web · www.tb-solutions.com E-mail · info@tb-solutions.com Tfno. · 902 443 277 Fax · 976 701 601Noviembre 2009 P · 26. Formación: Oficina de Atención al Ciudadano Estadísticas de recaudación – Resultado  Se muestran las estadísticas en formato tabla.  Al pulsar sobre

27 © TB·Solutions Web · www.tb-solutions.com E-mail · info@tb-solutions.com Tfno. · 902 443 277 Fax · 976 701 601Noviembre 2009 P · 27. Formación: Oficina de Atención al Ciudadano Estadísticas de recaudación – Gráfica  Al pulsar en se muestran los resultados en forma de gráfica.  Si pulsamos sobre, se muestra la misma gráfica sobre un documento PDF.

28 © TB·Solutions Web · www.tb-solutions.com E-mail · info@tb-solutions.com Tfno. · 902 443 277 Fax · 976 701 601Noviembre 2009 P · 28. Formación: Oficina de Atención al Ciudadano CONFIDENCIALIDAD Y RESTRICCIONES DE USO Toda la información contenida en el presente documento, sea de naturaleza comercial, financiera o de cualquier otro tipo, es propiedad de TB·Solutions y considerada como “Información estrictamente confidencial”, por lo que no se revelará a terceras partes quedando prohibida su reproducción, total o parcial, por cualquier medio sin el previo consentimiento expreso de TB·Solutions. Dicha información se utilizará exclusivamente para evaluar la propuesta de colaboración quedando prohibido cualquier otro uso de la misma sin autorización expresa de TB·Solutions. Una vez realizada tal evaluación, en el caso de que se decidiese abandonar el proyecto, desarrollarlo internamente o seleccionar otra compañía para su ejecución, deberá devolver todos los ejemplares del presente documento junto con una declaración firmada de que no se han efectuado copias del mismo ni guardado ejemplar alguno.