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2 Promovemos a las personas y organizaciones a que sean tanto como puedan ser El otoño pasado se me pidió una disertación ante 3,000 empleados de una gran cadena de supermercados. El tema era era la necesidad de lograr la lealtad de los clientes y regenerar el espíritu en el lugar de trabajo. Una de las ideas que destaqué fue la importancia de AGREGAR UNA FIRMA PERSONAL AL TRABAJO. Con tanta reducción, reorganización y aplastante progreso tecnológico, me parece esencial que cada uno halle el modo de sentirse bien en su trabajo. UNA DE LAS MANERAS MAS EFECTIVAS ES HACER ALGO QUE NOS DIFERENCIE DE TODOS LOS QUE HACEN LO MISMO QUE UNO.

3 Promovemos a las personas y organizaciones a que sean tanto como puedan ser Les di muchos ejemplos de servicios excelentes y luego desafíe a mi público a poner en marcha sus propios JUEGOS CREATIVOS, en busca de una firma personal. Tres semanas después, ya avanzada la tarde, sonó mi teléfono. Mi interlocutor dijo que se llamaba Jhonny y que era empacador de aquel supermercado. También me dijo que tenía Sindrome de Down. Y agregó: “me gustó mucho lo que Ud. dijo”!. Luego pasó a decir que esa noche, al volver a casa, le había dicho a su padre que le enseñara a usar la computadora. Armaron un programa utilizando tres columnas, en las que todas las noches buscaba el pensamiento del día. Cuando no hallaba ninguno que le gustara, simplemente ideaba uno. Luego imprimía muchas copias y las firmaba con su Nombre.

4 Promovemos a las personas y organizaciones a que sean tanto como puedan ser Al día siguiente, al empacar las mercancías compradas por los clientes, ponía el pensamiento del día en cada una de las bolsas, y agregaba su firma personal de un modo gracioso y creativo. Un mes mas tarde me llamó el gerente del supermercado para decirme: - No me creerás lo que sucedió hoy Miguel Angel. Esta mañana, cuando fui al salón de ventas, descubrí que ante el puesto de Jhonny había una cola 3 veces mas larga que en los demás. Me puse furioso. Pedí a gritos que se abrieran nuevos puestos de empaque, pero LOS CLIENTES DECIAN: “No, no, queremos que nos atienda Jhonny! Queremos el pensamiento del día”

5 Promovemos a las personas y organizaciones a que sean tanto como puedan ser Una mujer se le acercó para explicar: - Antes salía de compras una sola vez por semana. Ahora entro cada vez que paso, porque quiero el pensamiento del día. Imaginemos como eleva eso las compras. Y el gerente concluyó diciendo: ¿Quién crees que es la persona mas importante de toda nuestra cadena? ¡Jhonny, por supuesto! Tres meses después volvió a llamarme.

6 Promovemos a las personas y organizaciones a que sean tanto como puedan ser Tu y Jhonny han transformado nuestra tienda. Ahora, en el departamento de florería, cuando se encuentran Con una flor quebrada o un ramillete sin vender, Salen a buscar a una anciana o a una niñita para prendérselo en la solapa. Uno de nuestros empacadores de carne, al cual le encanta Snoopy compró 5 mil calcomanías de Snoopy y las pega en los paquetes. NOS DIVERTIMOS MUCHÍSIMO Y Nuestros clientes tambien. ¡ESO ES MANTENER EL ESPIRITU EN ALTO EN EL LUGAR DE TRABAJO! ESO ES ESTABLECER UNA DEUDA EMOCIONAL. Eso es MARCAR UNA DIFERENCIA, SER ESPECIAL, EXTRA-ORDINARIO

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