Usuarios de un solo click Por: Vilma Bobadilla Grijalva.

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1 Usuarios de un solo click Por: Vilma Bobadilla Grijalva

2  Área: Conciliaciones Bancarias.  Los usuarios realizaban tareas específicas.  Su interfaz de entrada sólo requería autenticación y de acuerdo a su perfil mostraba los parámetros de entrada y un botón para Aceptar o Salir.  Se desplegaba una consulta con los valores pendientes por conciliar.  A veces requería análisis pero debían hacerlo con reportes.  Tomaba mucho tiempo terminar una conciliación mensual (a veces más de un mes). Usuarios de un click Caso:

3 Implementación SAP  Con la implementación de Sap, los usuarios estaban renuentes a su uso. Debido a que sus actividades ya requerían mayor interactividad con la herramienta.

4  La herramienta presentaba muchas opciones de filtros, busquedas, ordenamientos, operaciones, extracciones, funciones, etc. Solución de Problemas  Poco a poco en la etapa de conocimiento y pruebas pudieron conocer el potencial de la herramienta.

5  Se le dio responsabilidades a estos usuarios, con respecto a la elaboración de manuales de usuarios y de capacitación a sus compañeros de área.  De esta forma los usuarios se convirtieron en usuarios de 2 y 3 clicks ya que sintieron que a través de la herramienta podían terminar su trabajo más rápido y que contaban con todas las herramientas para hacerlo y además con el agrado de que ellos fueron partícipes de la implementación y puesta en vivo. Solución de Problemas

6  Los usuarios se acostumbran a una tarea y que les resulta muy fácil manejarla, pero pueden emplear mucho tiempo en terminar dicha tarea.  Cuando conocen las ventajas de usar filtros, botones, funciones matemáticas, o que pueden exportar la información a otros formatos, es decir cuando se convierten en usuarios de 2,3,4 o más clicks, entonces esos usuarios no querrán volver a ser usuarios de un solo click. Conclusiones: