1. Bases de Teléfonos de Acreditados. Objetivo: Incrementar la efectividad en la cobranza telefonica para mejorar la recuperacion en moras bajas y cura.

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1 1. Bases de Teléfonos de Acreditados

2 Objetivo: Incrementar la efectividad en la cobranza telefonica para mejorar la recuperacion en moras bajas y cura de reestructuras. (Índice de cartera vencida de 5% a Dic’06)

3 Alcance a)Originacion de Credito - Validación de referencias telefónicas. b)Reestructuras de Solución y Cuenta Nueva – Confirmacion de numeros telefonicos.

4 Procedimiento para la validación de números telefónicos Marzo 2006

5 Captura de la Información del crédito. Teléfonos: -Domicilio -Recado -Trabajo 1 -Trabajo 2 OCI y/o SOC Una vez formalizado el crédito, los datos del SOC se migran al sistema de cartera. (ALS) ALS MODELO ACTUAL (Crédito) MODELO ACTUAL (Crédito) Originacion del Credito

6 Captura Información del crédito. Teléfonos: -Garantia.............. -Ref 1 (Principal).. -Ref 2.................... -Ref 3................... -Celular…………. -Trabajo…………. Validando al menos un numero telefonico de referencia, entonces se continua con proceso de credito asignando recursos y se migra al ALS. Casos que no se valide al menos 1 núm. telefónico Con proveedores externos y/o INFONATEL. Teléfonos: -Garantia.............. -Ref 1 (Principal).. -Ref 2.................... -Ref 3.................... -Celular………….. -Trabajo…………. VALIDACI Ó N DEL N Ú M. TELEF Ó NICO OCI y/o SOC ALS MODELO PROPUESTO (Crédito) MODELO PROPUESTO (Crédito) Originacion del Credito

7 a) Reestructura Teléfonos: -Referencia 1 PROMOTOR DE SOLUCIONES Una vez firmada la reestructura se autoriza en la delegación (ARC). DELEGACIÒN MODELO ACTUAL (SYCN) MODELO ACTUAL (SYCN) Valida: a) Firmas b) 1er Pago Tramite de pago OFICINAS DE APOYO Reestructuras SYCN

8 a) Reestructuta Teléfonos: -Garantía....... -Ref 1 (Ppal).. -Ref 2............. -Ref 3............. -Celular……... -Trabajo……. PROMOTOR DE SOLUCIONES Una vez firmada la reestructura se autoriza en la delegación (ARC). DELEGACIÒN MODELO PROPUESTO (SYCN) MODELO PROPUESTO (SYCN) Reestructuras : a) Firma b) 1er Pago c) Telèfono Tramite para su pago. OFICINAS DE APOYO INFONATEL a) Firma Reestr. Teléfonos: -Garantía. -Ref 1 (Ppal) -Ref 2 -Ref 3 -Celular -Trabajo Casos que no se valide al menos 1 núm. telefónico La Delegaciòn retroalimentarà a los promotores de soluciòn Reestructuras SYCN