CONSTRUIR UNA EMPRESA DE CALIDAD REQUIERE: IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.

Presentación del tema: "CONSTRUIR UNA EMPRESA DE CALIDAD REQUIERE: IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE."— Transcripción de la presentación:

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2 CONSTRUIR UNA EMPRESA DE CALIDAD REQUIERE: IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

3 Buenas tardes, es un placer recibirlos. ¿En qué puedo ayudarlos?

4 Traje a Aska para su baño. Es un show bañarla. Bienvenida, Aska. Ahora mismo la atiendo. Y ustedes, señores, ¿tienen mascota? Necesidad de comodidad: física y psicológica Necesidad de ser recibido

5 No, no, vivo en un departamento, apenas veo a los niños, no sabría cómo cuidarlo. ¿Un perro? Ni loco, soy una persona tan ocupada, una mascota debilitaría mi personalidad Necesidad de ser comprendido: empatía y comunicación efectiva Necesidad de sentirse importante: autoestima

6 Aunque no lo expresemos abiertamente, todos necesitamos satisfacer diferentes necesidades cuando demandamos un servicio. Conocer las necesidades de nuestros clientes nos permite ofrecer de manera personalizada un servicio de calidad.

7 Los perros Bichon Frise son recomendables para la convivencia familiar; aprenden con facilidad, son obedientes y muy afectuosos, y gracias a su tamaño se habitúan a vivir en departamentos, y es una raza de las menos ladradoras. ¡Es tan afectuoso! Me lo llevo. Los niños estarán felices.

8 Cuando le enseñó el Bulldog a Armando, pensé que él comenzaría a ladrar antes que el perro, pero… Es increíble cómo identificó Nancy lo que necesitábamos cada uno.

9 Hola chicos, Rosco es tan sociable que se enoja si no lo saco a pasear; nunca me obedece, eso sí, no me da problemas, no es hiperactivo ni destructivo y sobre todo me ha hecho tan popular con las chicas que van a tener que disculparme…

10 “Es tan feo que parece lindo”. Dame un beso, Rosco. ¿Vas a venir a la exhibición del sábado? Claro, nenas, Rosco no se pierde ninguna competencia.

11 Cuando identificas las necesidades del cliente, es más factible cumplir sus expectativas. Ni Armando ni el Tibio necesitaban una mascota, pero se satisficieron sus necesidades de convivencia familiar, afecto, reconocimiento, popularidad, comprensión, etc.

12 Si has construido castillos en el aire, ahora CONOCE LAS NECESIDADES DE TUS CLIENTES para ofrecer un servicio de calidad.

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14 Dirección de Recursos Humanos