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Curso virtual Introducción a Worldspan Número gratuito: 001 866 226 9826 Número de sesión 6653 898592.

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1 Curso virtual Introducción a Worldspan Número gratuito: Número de sesión

2 Recomendaciones Favor de poner en silencio la línea con *6 y para eliminar la opción #6 Favor de maximizar su ventana para una mejor apreciación de la presentación, utilice la opción de Ver y luego Pantalla completa. Favor de ir tomando nota de los formatos para hacer una guía rápida de los mismos. No dejar al final las dudas que surjan en cuanto se vaya dando el curso.

3 Introducción a Worldspan

4 Objetivos Este curso está diseñado para los agentes de viajes que inician el aprendizaje en el manejo del sistema de reservaciones Worldspan. Al terminar el curso el agente de viajes será capaz de: Firmarse en el sistema Crear un PNR con los datos indispensables Desplegar un PNR Hacer cambios y cancelaciones al PNR Asignar y cancelar Asientos

5 Introducción Worldspan provee comunicación global, distribución Electrónica e información de servicios de viaje, productos líderes y conexión a Internet, así como la infraestructura en Comercio electrónico para dar servicio a agencias y proveedores de viajes alrededor del mundo. Es posible hacer reservaciones de segmentos aéreos, hoteles y autos, integrando todos los servicios en una sola reservación.

6 Acceso a Go Res!

7 Firmas Para trabajar en Worldspan se necesita tener una firma o clave de acceso por agente. La firma consta de 4 dígitos y 2 letras que pueden ser las iniciales del agente. Estas iniciales se registran en cada una de las transacciones. FirmarseBSI$1234PM/GS DesfirmarseBSO$

8 Ventanas de reservaciones

9 Passenger Name Record PNR es el nombre que recibe una reserva completa dentro de un sistema de reservas. Para crear un PNR se requiere seguir el siguiente procedimiento: Itinerario Contiene los segmentos aéreos, hoteles, autos o auxiliares. Datos de Pasajero – Nombre, teléfonos, boleteado, observaciones, mensajes, etc. Proceso de Confirmación – Almacena el record en Worldspan y envía mensaje a la Línea Aérea.

10 Itinerario Para crear un itinerario es necesario solicitar un despliegue de disponibilidad y ejecutar la venta. Disponibilidad: Consiste en solicitar información de los vuelos disponibles entre un par de ciudades y en una fecha específica. La disponibilidad se puede solicitar por: Disponibilidad neutral Disponibilidad por acceso directo

11 Itinerario Disponibilidad Neutral Para obtener la disponibilidad e interpretar el despliegue, será necesario conocer los códigos de ciudades, aeropuertos y aerolíneas. Para obtener los códigos se utilizan las siguientes entradas: CodificarDecodificar Ciudades y aeropuertosKC/LONDONKD/LON AerolíneasKAC/MEXICANAKAD/MX El despliegue de disponibilidad neutral muestra todos los vuelos que operan entre un par de ciudades, para una fecha y horas específicas. La entrada básica es: Especificando fecha y hora de salidaA15NOVMEXLAX8A

12 Itinerario A10OCTMEXTIJ7A 10OCT-TU-7A MEXTIJ ** ** MEX ALTERNATE TLC 1 *S#AM 170 J7 Y7 B7 M7 S7 K7 Q7 H7 MEXTIJ 715A 850A 757 0E L7 W7 V0 T7 P7 A7 D7 X7 N7 2 #MX1050 C4 A4 D4 Y4 B4 M4 S4 H4 MEXTIJ 715A 850A * 757 0E Q4 K4 V4 W4 L4 3 #MX 466 C9 A9 D6 Y9 B9 M9 S9 H9 MEXTIJ 705A 920A 320 1E Q9 K9 V0 W0 L0 4*S#AM3366 J4 A4 D4 Y4 B4 M4 S4 K4 MEXTIJ 705A 920A * 320 1E Q4 N4 H4 T4 L0 5 #6A 440 Y9 B9 H9 Q9 M9 N9 T9 X9 MEXTIJ 710A1000A 737 1E S9 K6

13 Itinerario Otras entradas Vía una conexión específica A6SEPCUNTIJ/GDL Especificando aerolíneaA10JULMTYVSA7A-MX Solo vuelos directos A12NOVGDLMTY4P/D Solo vuelos en conexión A30SEPMIDMTY9A/C Con clase de servicio específicaA20JUNBJXTIJ8A*S

14 Itinerario Entradas de continuación Despliega más disponibilidadAD Despliega la pantalla anteriorAU Despliega más clases de servicioAC2 Recupera el último despliegue de disponibilidad A* Disponibilidad día siguiente del despliegue originalAT Disponibilidad día anterior de la solicitud inicialAY Mismo par de ciudades otra fechaA3DEC Mismo par de ciudades otra horaA2P Misma disponibilidad especificando aerolíneaA-DL Misma disponibilidad regresa a todas las aerolíneasA-YY Despliega el regreso misma fechaA/R Despliega el regreso para otra fechaA/R20NOV Despliega los tiempos estimados de vueloAE Regresa al despliegue sin tiempos estimados de vuelo A0

15 Itinerario Disponibilidad por Acceso Directo Acceso Directo es un producto que nos permite desplegar información directa de la base de datos de las aerolíneas utilizando entradas especiales. Entrada Desde la disponibilidad, por código de aerolínea *** AEROMEXICO *** 10NOV-FR MEX TIJ ** ** 11*AM3366 J4 A4 D4 Y4 B4 M4 S4 K4 MEXTIJ 705A 920A Q4 N4 H4 T4 L4 12 AM 170 J9 A9 D9 Y9 B9 M9 S9 K9 MEXTIJ 715A 850A 757 BB0 Q9 N9 H9 X9 T9 L8 V6 13 AM 162 J9 A9 D9 Y9 B9 M9 S9 K9 MEXTIJ 630A 910A 737 BB1 Q9 N9 H9 X9 T. L9 V9

16 Itinerario Entradas de continuación Despliega más Despliega la pantalla Despliega el regreso misma Despliega el regreso para otra Mismo par de ciudades otra Disponibilidad para el día Disponibilidad para un día

17 Venta de segmentos Desde la disponibilidad Vende un espacio en clase Y renglón 1 01Y1 Vende un espacio en Y de los renglones 1 y todos sus vuelos en conexión. Esta entrada01Y1* se utiliza para vender vuelos en conexión en la misma clase. Solicita 3 espacios en lista de espera en clase "B" del renglón 2 de la disponibilidad.0L3B2 Por vuelo específico Para vender un vueloAM170Q10NOVMEXTIJNN2 Para ponerlo en lista de esperaMX466H10NOVMEXTIJLL1 Segmento abierto06AOPEN10SEPMEXMTYPS2 Segmento terrestre0A

18 Datos de pasajero indispensables Campo de nombre Campo de teléfono Campo de emisión de boleto

19 Campo de nombre Un pasajero -HERNANDEZ/IVAN Pasajeros apellidos diferentes -RUIZ/EVA#-LARA/MARIA Menor sin acompañar -CASTRO/LUISCHD*UNN Un infante -CONTRERAS/LUISINF*INF Niños con Mexicana -LARA/CHDSEJORGE*CNN

20 Campo de Nombre El número de partida del campo de nombre es más complejo que el resto de los datos de pasajero. Además, contiene el PTC, que también puede ser modificado 1.1MENDOZA/ANGEL*ADT 2.1CASTILLO/JUAN*ADT 3.1ROMERO/IVANCHD*CNN 4.1LARA/ANDRESMR*SRC

21 Búsqueda de la tarifa más económica Cotizar y cambiar a lo más económico disponible: Grabar la tarifa 4PQ 4PQPCNN

22 Ejemplo 1.1MENDOZA/ANGEL*ADT 2.1CASTILLO/JUAN*ADT 3.1ROMERO/IVANCHD*CNN 4.1LARA/ANDRESMR*SRC 1 6A 480T 10NOV FR MIDMTY SS4 630A 1000A/O $ E >4PLFB( * NO REEMBOLSABLE/ENDOSABLE/CARGO POR CAMBIO * PRICING RULES VALIDATING CARRIER DEFAULT 6A ** 10NOV DEPARTURE DATE/ 10NOV IS LAST DATE TO TICKET BF MXN TX MXN TX MXN TX MXN TOTAL MXN XT TAX MX TAX XV TAX T T T/CD REEBOKED 1 / 2 T

23 Campo telefónico y de boletaje 9* T/WORLDSPAN-LUISTeléfono de agencia 9* HTeléfono de casa TAgencia de Viajes (Travel Agency) HCasa (Home) BOficina (Business) PDesconocido 7TAW/00/10JUL-CMXPara indicar que el boleto se emitirá en fecha futura 7T/ Boleto emitido de inmediato o boleteado.

24 Proceso de confirmación La agencia el PNR y finaliza transacción (ER) Worldspan almacena el PNR y lo envía a la aerolínea La agencia lo ignora y recupera para que la aerolínea genere el acuse de recibo (IR). Se ignora la reservación para poder trabajar con otras reservaciones (I). La aerolínea crea el record y devuelve DR (*DR).

25 Recuperar PNRS *6PQN3XPor Record Localizador *-SUAREZPor apellido *-SUAREZ/CARLOSPor apellido y primer nombre *-SUAREZ#6SEPPor apellido y fecha de salida

26 Ejemplo de un PNR

27 Modificar PNR Cancela todo el itinerarioXI Cancela segmento específicoX2 Cancela segmento 3 y 5X3/5 Cancela rango de segmentosX3-7 Cambia la clase de servicio misma fecha y vueloX1#0/B Cambia la fecha misma clase y vueloX2#0/10DEC Cambia la clase y Fecha mismo vueloX1#0/M10FEB Cambia un segmento por otro desplegandoX2/01Y1 disponibilidad.

28 Modificar PNR Nombre y apellido Primer nombre un pasajero PTC PTC y primer nombre Eliminar un grupo completo Campo de Nombre

29 ¡Cuidado! Con muchas líneas aéreas, los cambios de nombre no están permitidos. Aunque otras sí los permiten, es muy posible que se tenga problema si se hacen cambios de nombre sin previo aviso a la aerolínea. Los cambios de PTC sí se permiten libremente y son necesarios para la correcta aplicación de la tarifa.

30 Modificar PNR Modificar y eliminar teléfonos BModificar teléfono del renglón 2 el teléfono del renglón 2 Modificar campo de boletaje Modificar con cambio de fecha a boleteado

31 Asignación de asientos Métodos de asignación de asientos: Asignación genérica Desplegando el mapa del avión

32 Asignación de Asientos Asignación genérica: Reserve los vuelos e ingrese los datos de pasajero: nombre, teléfono y fecha de emisión del boleto. Finalice y espere el DR. 1P- 4QNOB5 1.2GARCIA/FRANCISCOMR/HELENAMRS*2ADT 1 DL 465U 15JUN SU MEXLAX HK2 725A 916A/O $ E 2 DL 396U 22JUN SU LAXMEX HK2 635P 1102P/O $ E P- 1.CMC T/VJS.WORLDSPAN-PILAR 2.CMC H T- 1.TAW/00/10JUN-CDL TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX **** ITEMS SUPPRESSED ****/DR >

33 Asignación de Asientos Solicite la asignación de asientos: 4RA Todos los segmentos y todos los pasajeros del PNR. Asume asientos de pasillo. 4RA$W Todos los segmentos y todos los pasajeros, especificando asiento en ventanilla 4RS1 Un segmento específico y todos los pasajeros del PNR. 4RS1$W Un segmento específico y todos los pasajeros, especificando asientos en ventanilla.

34 Asignación de Asientos Finalice transacción (ER). Ignore y recupere el récord (IR) si la aerolínea no ha confirmado los asientos 1P- 4QNOB5 1.2GARCIA/FRANCISCOMR/HELENAMRS*2ADT 1 DL 465U 15JUN SU MEXLAX HK2 725A 916A/O $ SK E 2 DL 396U 22JUN SU LAXMEX HK2 635P 1102P/O $ SK E P- 1.CMC T/VJS.WORLDSPAN-PILAR 2.CMC H T- 1.TAW/00/10JUN-CDL TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX **** ITEMS SUPPRESSED ****/S/DR

35 Asignación de Asientos *S DL 465U 15JUN MEXLAX HK SFAX NAME STATUS/SEAT SM SEG 1 GARCIA/FRANCISCO N 1.1 RS HK 28-F N 1 2 GARCIA/HELENAMRS N 1.2 RS HK 28-E N 1 DL 396U 22JUN LAXMEX HK SFAX NAME STATUS/SEAT SM SEG 3 GARCIA/FRANCISCO N 1.1 RS HK 28-F N 2 4 GARCIA/HELENAMRS N 1.2 RS HK 28-E N 2

36 Asignación de Asientos Con el mapa del avión: Reserve los vuelos e ingrese los datos de pasajero; nombre, teléfono y fecha de emisión del boleto. Finalice y espere el DR 1P- 4QNOB5 1.2GARCIA/FRANCISCOMR/HELENAMRS*2ADT 1 DL 465U 15JUN SU MEXLAX HK2 725A 916A/O $ E 2 DL 396U 22JUN SU LAXMEX HK2 635P 1102P/O $ E P- 1.CMC T/VJS.WORLDSPAN-PILAR 2.CMC H T- 1.TAW/00/10JUN-CDL TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX **** ITEMS SUPPRESSED ****/DR >

37 Asignación de Asientos Despliegue el mapa con el script SEATS MAP GO:

38 Asignación de Asientos Seleccione asientos disponibles para cada pasajero:

39 Asignación de Asientos Repita los pasos 2 y 3 tantas veces como sea necesario. Finalice transacción (ER). Ignore y recupere el récord (IR) si la aerolínea no ha confirmado los asientos. Despliegue los asientos (*S).

40 Cancelar Asientos 1)Recupere el récord 2)Cancele los asientos 4RX2Cancela segmento específico 4RXOCancela todos los asientos 3)Finalice transacción

41 P r e g u n t a s

42 Temas Relacionados Self-paced Tutorials SE1612 Passenger Name Record Español HELP PNR INFO PNR

43 ¡G R A C I A S! Por participar en este curso Básico virtual. Página para inscribirse a los cursos virtuales. Si tiene preguntas o comentarios, por favor envíelos a:


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