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Seminario de Queues. 2 Este curso está dirigido a los agentes de viajes que requieren aprender a trabajar con el sistema de Queues. Al finalizar el seminario.

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1 Seminario de Queues

2 2 Este curso está dirigido a los agentes de viajes que requieren aprender a trabajar con el sistema de Queues. Al finalizar el seminario el agente de viajes tendrá la habilidad de: Identificar cómo funciona el sistema de Queues. Desplegar el conteo de Queues. Trabajar reservaciones dentro del sistema de Queues Trabajar mensajes recibidos entro del sistema de Queues. Salir del sistema de queues Objetivos

3 3 Introducción Listados de PNRs o mensajes que requieren acción por parte del agente de viajes Cambios de Horario, clase, confirmaciones, etc. Situar manualmente o automáticamente. Similitud archivero Trabajar varias veces al día

4 4 QCT*ALL Conteo de Queues

5 5 Desplegar PNR´s de las queues Despliega los PNRs de la Q1, C0, D1 Q/1 Despliega los PNRs de la Q9, C1, D1 Q/9*C1 Despliega los PNRs de la Q9, C1, D2 Q/9*C1*D2

6 6 Revisión de las queues Primer PNR que se debe trabajar. Revisar cuidadosamente: El status de los segmentos del itinerario Mensajes o avisos en OSIs o SSRs

7 7 Remover el PNR de la queue. QR Enviar el PNR al final de la lista dentro de la misma Queue. I Cancelar la reservación y XI Finalizar transacción. E Actualizar el status y redesplegar el PNR. EWR Trabajar PNR en Queue

8 8 Salir del sistema de queues y envía PNR al final de la lista. QX#I Salir del sistema de queues y remover el PNR. QX#QR Salir del sistema de queues y finalizar transacción. QX#E Salir del sistema de queues y actualizar status. QX#EW Salir del sistema de Queues

9 9 SEGMENTOS PASIVOS NEGADOS (Q/1*C1) 1P- MCDDU7 1.1SILVA/RAMIRO*ADT 1 KL 688S 20JUL TU MEXAMS NO1 1135P 505P#1/O 2 KL 687S 03AUG TU AMSMEX NO1 1100A 330P/O P-1.M4N T/VJS. WSPAN-CAROLINA 2.M4N H T-1.TAW/00/15JUL-CKL TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX G- 1.SSROTHS1PNOIDENTICAL SEGMENT OR NAME MATCH FOUND KLM está negando segmentos. Status NO Segmentos pasivos negados SSR indica que no encontró la información Verificar con aerolínea información que coincida en ambos sistemas Cancele y haga otra reservación Ejemplos de PNR´s

10 10 Ejemplos de PNR´s CONFIRMACION DE LISTA DE ESPERA (Q1*C0) 1P- MDAS3Z 1.1FARIAS/ERNESTO*ADT 1 UA1010H 15JUL TH MEXSFO HK1 800A 1025A/O $ 2 UA1010Q 15JUL TH MEXSFO KL1 800A 1025A/O $ 3*UA4443Q 20JUL TU SFOMEX HK1 630A 1240P/O $ P- 1.M4N T/VJS WSPAN-CAROLINA 2.M4N BT- 1.TAW/00/30JUN-CUA TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX **** ITEMS SUPPRESSED ****/DR Confirmación de lista de espera segmento 2 Status en KL Confirme con EWR y cancele el segmento 1 que ya no utilizará Si ya no aplica el cambio porque el boleto ya hubiera sido expedido simplemente cancélelo. X2.

11 11 Ejemplos de PNR´s SEGMENTOS CONFIRMADOS (Q1*C0) 1P- 2DFC9B 1.1RODRIGUEZ/PATRICIA*ADT 1 LB 911B 10MAY WE MEXPTY KK1 1145P 315A#1/O 2 LB 910B 24MAY WE PTYMEX KK1 215A 545A/O P-1.M4N T/VJS.WSPAN-CAROLINA 2.M4N H T- 1.TAW/00/01APR-CLB TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX Ejemplo de aerolínea con Full Service como nivel de participación Se forzó la venta y la aerolínea está confirmando los espacios Status KK OPCION 1 Si el pasajero va viajar usando este récord, confirme a la línea aérea (EWR) que si se van a utilizar. OPCION 2Si el pasajero ya no viajará o utilizará una opción diferente a esta, cancele este PNR.

12 12 Ejemplos de PNR´s CAMBIO DE HORARIO(Q/7*C4) 1P- 6LY95F1.1LERDOO/DIANE*ADT 1*DL2467 K 06OCT WE BOSMCO HK1 140P 455P/O $ SK E 2*DL5146B 06OCT WE MCOMIA WK1 615P 725P/X $ E 3 DL5087B 06OCT WE MCOMIA TK1 635P 755P/O $ SK E P- 1.M4N T/VJS. WSPAN-IVONNE 2.M4N H 3.M4N B T- 1.T/ G- 1.SSRSEATDLHK1BOSMCO2467K06OCT RS 13-C SSRSEATDLHK1MCOMIA5146B06OCT RS 07-B SSRSEATDLHK1MCOMIA5087B06OCT RS 07-B 1.1 Segmento 2 con cambio de horario Status WK = Estuvo confirmado Status TK = Nuevo horario confirmado OPCION 1 Si el nuevo horario le sirve al pasajero, se acepta utilizando la entrada EWR. Avise al pasajero el cambio. OPCION 2 Si el nuevo horario no le sirve al pasajero, el agente deberá desplegar disponibilidad y buscar uno alterno.

13 13 Ejemplos de PNR´s NO SHOWS(Q/1*C) 1P- FYO7JD 1.2PEREZ/JUAN/ELENA*2ADT 1 AM 351V 10JUN WE MEXZIH HX2 1125A 1220P/O $ 2 AM 426V 18JUN SA ZIHMEX HX2 345P 445P/O $ P- 1.M4N T/VJS. WSPAN-ERICA 2.M4N B T- 1.TAW/00/6JUN-CAM G- 1.SSROTHS1P*NO SHOW TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX **** ITEMS SUPPRESSED ****/DR SSR con aviso de NO SHOW Status HX Cancelar los segmentos para evitar notas de debito

14 14 QUEUE 97 (mensajes) Sólo recibe mensajes No pueden ser incluidos en alguna otra Queue. Activada automáticamente en el sistema de Queues. La explicación no puede hacerse con un simple cambio de status en la reservación

15 15 Conteo de mensajes en la queue. QCM - Cat. 0 Rango de fecha 1 Despliega el primer mensaje, rango de fecha 1 QM Despliega el mensaje, rango de fecha 2 QM*D2 Conteo Categoría 0

16 16 Remueve el mensaje de la queue QRM Envía al final de la lista el presente mensaje y despliega el siguiente QEMI Redespliega el mensaje Q* Trabajar Categoría 0

17 17 Categoría 1 Supervisor Mensajes de Queue Rol o de Worldspan de acciones no efectuadas Conteo de mensajes en la queue. Categoría 1 QCM*C1 Remueve el presente mensaje y despliega el siguiente QS Los mensajes de la Queue 97 solo pueden ser vistos una vez.

18 18 Listas de PNRs De la queue 1, categoría 0, rango de fecha 1 QLD De la queue 9, todas las categorías y rangos de fechas QLD/9*ALL De la queue 7, categoría 0, rango de fecha 1 QLD/7*C0 De la queue 9, categoría 1, rango de fecha 2 QLD/9*C1*D2

19 19 Método manual Reservaciones de otra queue o pendientes por trabajar QEP/7 Situar PNR´s en Queue

20 20 ¿Preguntas?

21 21 Temas Relacionados Self-paced Tutorials SE1720QUEUES HELP QUEUES INFO QUEUES

22 22 Tutoriales De clic en Training

23 23 Tutoriales Seleccione su ubicación México - Español

24 De clic en tutoriales 2 -De clic en Firma del Estudiante 3 - Seleccione el País México 4 - Escriba el Log In y el Password y de clic en Entre Tutoriales

25 25 Tutoriales Seleccione el curso

26 26 Tutoriales

27 27 Tutoriales Ya cuento con un Log In y Password para tomar los tutoriales > Cierto > Falso Live Meeting Poll

28 28 ¡G R A C I A S! Por participar en este Seminario de Queues Página para inscribirse a los cursos virtuales.


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