Nuevo paradigma de la calidad Cliente Interno Satisfecho Cliente Externo Satisfecho.

Presentación del tema: "Nuevo paradigma de la calidad Cliente Interno Satisfecho Cliente Externo Satisfecho."— Transcripción de la presentación:

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2 Nuevo paradigma de la calidad Cliente Interno Satisfecho Cliente Externo Satisfecho

3 GESTION TOTAL DE CALIDAD GESTION TEMPRANA DE PRODUCTO SEGURIDAD ADMINISTRACION CALIDAD EQUIPOS DE MEJORA MANTENIMIENTO PLANIFICADO CAPACITACION Gestión Total de Calidad Gestión Total de Calidad

4 OBJETIVO DEL CURSO DE CAPACITACION “CALIDAD TOTAL” Al finalizar la Capacitación Usted: Comprenderá cual es el grado de compromiso requerido por cada persona dentro del proceso productivo Será consciente de conceptos fundamentales para el desarrollo de su vida en todos los sistemas en los cuales Usted se Desenvuelva Reflexionará sobre cuales son las “Pequeñas actitudes que marcan una gran diferencia”

5 CALIDAD TOTAL Toda la gente en todos los departamentos y divisiones, trabajando para aumentar la satisfacción del cliente, tanto interno como externo, a través de la mejora continua de los procesos y sistemas de la empresa.

6 CALIDAD TOTAL La empresa moderna busca la calidad total en su gestión, ya que la mediocridad la desplazará de mercados crecientemente competitivos. Es también un desafío permanente sostener los niveles alcanzados y superarlos. Para estos propósitos, la clave inicial está en algunos principios, los cuales se desarrollarán a continuación

7 PRINCIPIO DE CALIDAD TOTAL La calidad exige que todo el que hacer de la empresa se desarrolle en el más alto nivel, resolviendo los problemas y detectando oportunamente las zonas erróneas, de conflicto o de inercia de la organización. Ello involucra a todos los equipos de trabajo en la detección anticipada de las fallas o defectos en los distintos procesos y en la búsqueda de soluciones. 1

8 PRINCIPIO DE CALIDAD TOTAL No existen sectores o áreas irrelevantes para la calidad total. Se trata del Compromiso de Todos 2

9 PRINCIPIO DE CALIDAD TOTAL En toda organización eficiente siempre habrá algo que perfeccionar, que mejorar, que prevenir, en miras a las ventajas de la calidad porque todo esfuerzo que no es sostenido se pierde. 3

10 PRINCIPIO DE CALIDAD TOTAL Calidad es hacer bien las cosas que deben hacerse desde la primera vez. Calidad es cumplimiento de requisitos. Los costos de planificación, aseguramiento y control de calidad se elevan cuando se hace lo que no debe hacerse o cuando las cosas que deben hacerse se hacen mal. La ingeniería de control de calidad está direccionada en la prevención de defectos, antes que en las acciones correctivas después que las fallas han ocurrido. 4

11 PRINCIPIO DE CALIDAD TOTAL La calidad atañe a todos los miembros de la organización. La Calidad ha de estar presente en nuestro entorno 5

12 PRINCIPIO DE CALIDAD TOTAL En cada empresa, los funcionarios son recíprocamente clientes y proveedores internos entre sí, ya sea de productos, de servicios o de información. 6

13 PRINCIPIO DE CALIDAD TOTAL Todos los sistemas deben estar coordinados y orientarse hacia el esfuerzo de calidad. La coordinación reduce el tiempo del trabajo. 7

14 PRINCIPIO DE CALIDAD TOTAL Si un problema no se arregla en el momento en que ocurre, se volverá más costoso arreglarlo más tarde. 8

15 PRINCIPIO DE CALIDAD TOTAL COSTOS DE LA CALIDAD: La calidad tiene costos obligados que la garantizan (prevención y evaluación), y costos evitables (fallas ó no conformidades internas y externas) que son el resultado de no hacer las cosas correctas, correctamente. Resumiendo: Los Costos de Calidad son cuatro: 1) Prevención: incluye Gestión de Calidad, auditorías, capacitación en calidad. 2) Evaluación: inspección y ensayo de materia prima, semielaborado y producto terminado, mantenimiento y calibración de equipos de medición de calidad. 3) Fallas internas: scrap, retrabajos y reinspección, tratamiento no conformes. 4) Fallas externas: Reclamos, devoluciones, reemplazo de materiales. 9

16 PRINCIPIO DE CALIDAD TOTAL El trabajo es un proceso en el que es mejor prevenir que controlar para corregir los problemas antes de que se traduzcan en resultados negativos. La prevención es tomada como estrategia. 10

17 PRINCIPIO DE CALIDAD TOTAL Para alcanzar un mejoramiento continuo es necesario el incentivo de todas las mejoras, por pequeñas que parezcan; prevenir constantemente y priorizar las acciones a seguir. 11

18 ¿QUE ES LA CALIDAD “TANGIBLE” E “INTANGIBLE”? Calidad "tangible”: Cuando se responden a demandas y expectativas concretas: por ejemplo tiempo ahorrado en la ejecución de tareas, cantidad, finanzas, índice de defectos, función, durabilidad, seguridad y garantía. Calidad "intangible”: Cuando se responden a expectativas y deseo emocionales: por ejemplo actitudes, compromiso, comportamiento, atención, credibilidad, coherencia y lealtad. Los conceptos "tangible" e "intangible" son complementarios

19 CALIDAD PERSONAL  La gente no le reprocha nada.  Mejora en la educación de los niños.  Da un mejor ejemplo a los jóvenes.  Fortalece su autoestima.  Su vida tiene más sentido.  La calidad de su vida mejora.

20 REGLAS DE ORO Aquí hay algunas reglas, que pueden ayudarle a mejorar su nivel Actual y a crear una mayor sensación de satisfacción, tanto para sí mismo como para la gente que le rodea 1. Fije los objetivos personales de calidad. 2. Establezca su propia cuenta de calidad personal. 3. Compruebe lo satisfechos que están los demás con sus esfuerzos.

21 Mantener un compromiso con la Calidad, como premisas para el cumplimiento de los requisitos (Generando Estándares de Procesos) en un marco de mejora continua y desarrollo de proveedores confiables, logrando los 5 Ceros de CALIDAD TOTAL

22 5 0 (Ceros) de la CALIDAD TOTAL 1. CERO DEFECTOS 2. CERO DEVOLUCIONES 3. CERO AVERIAS 4. CERO DEMORAS 5. CERO STOCK (JUST IN TIME)

23 RECUERDE El Universo premia la CALIDAD TOTAL La Vida premia la CALIDAD TOTAL La VIDA es SERVICIO hacia todos los Clientes “LA HUMANIDAD” La vida es un Bumerang, Todo lo que USTED hace VUELVE

24 GRACIAS POR SU ATENCION