Comisión Técnica de Acogida al Usuario

Presentación del tema: "Comisión Técnica de Acogida al Usuario"— Transcripción de la presentación:

1 Comisión Técnica de Acogida al Usuario

2 Equipo Multidisciplinario
Encargada OIRS Subdirectora de Gestión Clínica Psicólogas /Orientadoras OIRS Jefa Servicio Social Enfermera Encargada Of. de CAlidad Periodista Encargada de RR.PP Encargada Gestión de la Información Gobierno de Chile | Hospital de Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas

3 Comisión Técnica de Acogida al Usuario: Contexto
REPERCUSIÓN MEDIÁTICA Se crea para generar un espacio de análisis y acción de las situaciones adversas y de disconformidad que se susciten en los procesos de atención de salud en el Hospital de Ovalle. Gobierno de Chile | Hospital de Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas

4 Comisión Técnica de Acogida al Usuario: Contexto
TRATO AL USUARIO Los resultados de los efectos adversos que afectan a los usuarios/as son inesperados por los funcionarios, pacientes y familiares de estos últimos. Lo que genera disconformidad y reacciones mediadas por la emoción originando situaciones de riesgo y vulnerabilidad en los equipos de salud y en la institución hospitalaria misma. Gobierno de Chile | Hospital de Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas

5 Acompañar, escuchar, orientar y solidarizar
Objetivo General Acompañar, escuchar, orientar y solidarizar Usuarios que presenten algún estado traumático asociado al dolor, estrés, ansiedad y/o disconformidad con las atenciones entregadas por el Hospital de Ovalle. Realizar gestiones pertinentes para colaborar en el control de los eventos adversos y reacciones que puedan generar en la comunidad. Gobierno de Chile | Hospital de Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas

6 Objetivos Específicos
Acompañar, escuchar orientar y solidarizar de manera oportuna con los usuarios/as y sus familiares en la expresión de sus emociones relacionadas con la situación planteada Recabar la mayor cantidad de datos posibles mediante equipo multidisciplinario a través de canales formalizados con los servicios y unidades del Hospital de Ovalle. Gobierno de Chile | Hospital de Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas

7 Objetivos Específicos
 Realizar acciones necesarias para el análisis de casos complejos o asociados a eventos adversos que permitan preparar a los equipos de salud para el enfrentamiento adecuado de estas situaciones. Contribuir a obtener un mejor control de los eventos adversos que afectan la seguridad del usuario. Gobierno de Chile | Hospital de Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas

8 Flujograma Gobierno de Chile | Hospital de Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas

9 Resultados Obtenidos:
Casos Atendidos situaciones. Se ha atendido 213 casos entre enero y septiembre de 2015: Hospitalizados: Servicios de medicina, cirugía y UCI. Ambulatorios: Dirección, OIRS y Urgencias. Acciones: Contención emocional y otras solicitudes, además del análisis de casos por parte del equipo multidisciplinario. Gobierno de Chile | Hospital de Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas

10 Resultados Obtenidos:
Cantidad de Reclamos Primer Semestre 2015 Primer Semestre Se observa una disminución del 50% durante los primeros semestre de los años mencionados, cabe destacar que en el primer semestre 2015, se puso en marcha la Comisión de Acogida al Usuario. Gobierno de Chile | Hospital de Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas

11 Resultados Obtenidos: Disminución Publicaciones
Diario El Ovallino 4 de octubre 2015 Se ha presentado una disminución en la publicación de noticias negativas en torno al funcionamiento de la institución, debido a que se ha podido contener dichas situaciones y entregar respuestas/soluciones a las denuncias presentadas antes de que fueran publicadas. Gobierno de Chile | Hospital de Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas

12 Comisión de Acogida al Usuario
Difusión: Comisión de Acogida al Usuario Información compartida con: Usuarios: en la Reunión Ampliada del Consejo Consultivo (Octubre 2015) Funcionarios: En Consejo Técnico (Marzo 2015) Se ha presentado una disminución en la publicación de noticias negativas en torno al funcionamiento de la institución, debido a que se ha podido contener dichas situaciones y entregar respuestas/soluciones a las denuncias presentadas antes de que fueran publicadas. Gobierno de Chile | Hospital de Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas

13 Afiches Gobierno de Chile | Hospital de Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas

14 Afiches Gobierno de Chile | Hospital de Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas

15 Afiches Gobierno de Chile | Hospital de Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas

16 Factores necesarios para el éxito
Apoyo de los directivos e incorporación de Recurso Humano idóneo para este proyecto. Coordinación de los equipos de Salud, propendiendo la humanización de la atención. Validación de la Comisión ante jefaturas y funcionarios en general. Gobierno de Chile | Hospital de Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas

17 Gracias