(RUDDY FERNANDEZ HERRERA) INFORME SEMESTRAL DE DESEMPEÑO DEL PROCESO DE LA UNIDAD DE TESORERIA.

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1 (RUDDY FERNANDEZ HERRERA) INFORME SEMESTRAL DE DESEMPEÑO DEL PROCESO DE LA UNIDAD DE TESORERIA

2 PROCESO: ATENCIÓN AL CIUDADANO EN PLATAFORMA ADMINISTRACION Y FINANZAS / UNIDAD DE TESORERIA MES DE EVALUACION: JULIO A DICIEMBRE DEL 2011 RESPONSABLE DE ELAB. RUDDY FERNANDEZ HERRERA

3 1. GENERALIDADES *La Unidad de Tesorería tiene como objetivo principal conducir a una mejor gestión logrando la mayor efectividad en la captación y utilización de los recursos financieros, facilitando el proceso de toma de decisiones. *Los Operadores de Plataforma de Tesorería realizan sus labores dando el máximo de su esfuerzo, tal es así que nuestros indicadores a la fecha nos muestra conformidad en nuestros procedimientos.

4 2. R ESULTADO DE I NDICADORES IndicadoresMetaJulAgoSetOctNovDic % tiempos de espera deficientes e inaceptables 6.00%3.27%2.04%8.67%3.42%8.92%4.31% % de turnos abandonados3.00%0.15%0.03%0.25%0.15%0.23%0.11% % de ciudadanos satisfechos90%100% % de quejas y sugerencias90%N/A % producto no conforme4.00%0.30%0.47%0.84%1.01%0.72%0.75% % servicio no conforme4.00%0.00%

5 ANÁLISIS DE LOS INDICADORES indicador: % de Ciudadanos satisfechos

6 Análisis de los indicadores indicador: % de Ciudadanos satisfechos Mes Julio a Diciembre del 2011 Satisfacer al ciudadano es nuestro objetivo, por tal motivo el indicador de Ciudadanos Satisfechos la buena atención que se realiza en la Plataforma de Atención al Ciudadano.

7 indicador: % de Tiempos de espera

8 Mes Julio a Diciembre del 2011 Debido a la campaña de beneficios tributarios que tuvimos el año pasado durante el mes de Septiembre nuestro indicador estuvo en rojo y también en Noviembre por el cuarto vencimiento, pero los demás meses estamos por debajo de la meta establecida. Análisis de los indicadores

9 indicador: % de Turnos Abandonados

10 Mes Julio a Diciembre del 2011 Nuestro indicador de turnos abandonados se mantiene por debajo de la meta establecida por el Sistema de Gestión de la Calidad. Análisis de los indicadores

11 SEGUIMIENTO DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

12 Mes Julio a Diciembre del 2011 Durante este periodo no tuvimos ninguna queja de atención lo que evidencia la buena disposición de nuestro personal de plataforma en relación a la atención al contribuyente. Análisis de los indicadores

13 3. SEGUIMIENTO DE ACCIONES DE CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS La Unidad de Tesorería no cuenta con ninguna SAM (Solicitud de Acción de Mejora) pendiente

14 4. RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA * Es necesidad del área que los bancos tengan la base de datos del cobro por todo concepto actualizada, de esa forma reduciría la afluencia de vecinos a las ventanillas de Caja. * Asimismo solicitamos personal de seguridad (policial nacional) cada vez que vamos a depositar al banco

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