REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA “ANTONIO JOSE DE SUCRE” VICERRECTORADO “LUIS CABALLERO MEJIAS” DIRECCION.

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1 REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA “ANTONIO JOSE DE SUCRE” VICERRECTORADO “LUIS CABALLERO MEJIAS” DIRECCION DE INVESTIGACION Y POSTGRADO ASIGNATURA: FORMULACIÓN DE PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN PROF: MANUEL SERAFIN Evaluación de los factores de implementación de la metodología ITIL en los procesos tecnológicos de la administración pública. Caracas, Marzo del 2015 Alumna Ing. Eliana Díaz

2 Diagrama VENN Calidad Metodología ITIL Factores de Implementación Administración Pública Tema de Investigación Evaluación de los factores de implementación de la metodología ITIL en los procesos tecnológicos de la administración pública.

3 Preguntas de Investigación Evaluación de los factores de implementación de la metodología ITIL en los procesos tecnológicos de la administración pública. ¿Cuáles son los factores de éxitos relacionados a la implementación de la metodología ITIL en los procesos tecnológicos de la administración pública? ¿Cuáles son los factores adversos relacionados a la implementación de la metodología ITIL en los procesos tecnológicos de la administración pública? ¿Cuáles son los mejores practicas relacionados a los factores de implementación de la metodología ITIL en los procesos tecnológicos de la administración pública?

4 Objetivo General de la Investigación Evaluación de los factores de implementación de la metodología ITIL en los procesos tecnológicos de la administración pública. Evaluar los factores de implementación de la metodología ITIL en los procesos tecnológicos de la administración pública.

5 Objetivo General de la Investigación Evaluación de los factores de implementación de la metodología ITIL en los procesos tecnológicos de la administración pública. Identificar y analizar las normativas y estándares nacionales e internacionales relacionados a la implementación de procesos tecnológicos en la administración pública. Determinar y definir los factores éxito en la implementación de la metodología ITIL en los procesos tecnológicos de la administración pública. Determinar y definir los factores adverso en la implementación de la metodología ITIL en los procesos tecnológicos de la administración pública. Establecer las mejores practicas relacionadas a los factores de implementación de la metodología ITIL en los procesos tecnológicos de la administración pública.

6 Antecedentes Antecedente Tipo de Referencia Año de Publicación País de Origen IdiomaAutor Factores de adopción y Pasos de implementación de ITSM para objetivos organizacionales Revista2009MalasiaIngles -Masarat Ayat -Mohammad Sharifi - Shamsul Sahibudin - Sulaimi Ibrahim Preparando el escenario para una adopción de ITIL con éxito: Un Delphi Estudio de Expertos de TI en las Fuerzas Armadas Noruegas Revista2010NoruegaInglesJon Iden La implementación de la Gestión de Servicios : Un estudio de caso se centra en los factores críticos de éxito Revista2009AustraliaIngles - Wui-gee tan -Aileen Cater –Steel -Mark Toleman Evaluación de los factores de implementación de la metodología ITIL en los procesos tecnológicos de la administración pública.

7 Antecedentes Antecedente Tipo de Referencia Año de Publicación País de Origen IdiomaAutor Orientada a Servicios de Gestión de TI: Beneficio, Costo y Factores de Éxito Revista2005SuizaIngles -Axel Hochstein -Gerrit Tamm -Walter Brenner Justificaciones, estrategias y factores críticos de éxito en implementaciones de ITIL con éxito en EE.UU. Y Las empresas australianas : Un estudio exploratorio Revista2009 USA Australia Ingles -Carol Pollard a - Aileen Cater- Steel Estudio e implementación de buenas prácticas para la gestión de servicios tecnológicos basados en ITIL… Tesis2010EcuadorEspañol- Tobar Gabriel Administración del Cambio, Proceso Angular en la Implementación de Servicios TI en las Organizaciones Revista2009ColombiaEspañol- Victor Guana Evaluación de los factores de implementación de la metodología ITIL en los procesos tecnológicos de la administración pública.