Agenda Estratégica 2012 CCR Estado de México. Objetivo de la Reunión: Determinar y formalizar la agenda estratégica de la CCR del Estado de México. –Introducción.

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1 Agenda Estratégica 2012 CCR Estado de México

2 Objetivo de la Reunión: Determinar y formalizar la agenda estratégica de la CCR del Estado de México. –Introducción. –Determinación de Retos y prioridades –Propuesta y validación de iniciativas Análisis FODA Determinación de entregables. –Formalización de compromisos y siguientes pasos.

3 Normativa general Ley Federal del Trabajo y sus transitoriosLey del Infonavit y sus Reformas

4 ¿Qué es el Infonavit?  Organismo de servicio social con personalidad jurídica y patrimonio propio, facultado para operar con un órgano fiscal autónomo Doble responsabilidad Como Hipotecaria Social Como Administrador de Fondos para el Retiro Administrar y pagar rendimientos al ahorro que los trabajadores tienen acumulado en sus subcuentas de vivienda, producto de las aportaciones que a su favor realizan los patrones Otorgar crédito para que sus derechohabientes puedan resolver, con plena libertad y transparencia, su necesidad de vivienda de la forma que mejor se adapte a sus necesidades y presupuesto

5 El Infonavit no construye casas, otorga créditos en el ámbito de la vivienda El dinero que presta el Infonavit no proviene de impuestos sino de las aportaciones patronales y recuperación de lo prestado A los trabajadores no se les descuenta una parte de su sueldo para formar su ahorro para vivienda, sólo se incluye el aporte patronal La cuenta individual que tiene cada trabajador en el Infonavit debe ganar intereses mayores al incremento del salario mínimo El dinero que tiene el trabajador en su subcuenta siempre le pertence y puede ocuparlo para vivienda, para su retiro o, si fallece, se da sus beneficiarios. Los acreditados cuentan con una serie de seguros entre ellos desastres naturales, desperfectos, desempleo y fallecimiento ¿Qué es el Infonavit?

6 ¿Cuáles son sus Órganos de Gobierno? Asamblea General Consejo de Administración Comisión de Vigilancia Comisión de Inconformidades Comisiones Consultivas Regionales Comité de Auditoría Comité de Transparencia y Acceso a la Información ÓRGANOS DE GOBIERNO

7 Recaudación Fiscal Crédito Cartera CEDEVIS Infonavit enfocado a metas El Infonavit es una entidad financiera altamente eficiente y enfocada en el logro de sus metas. Delegaciones

8 Educación Infonavit con Enfoque Social Calidad de vida Infonavit para todos Alianzas Sociales Sin embargo, el Infonavit es mucho mas grande, y su objetivo principal es” trascender y ser generador de binestar social “ Recaudación Fiscal Crédito Cartera CEDEVIS Infonavit enfocado a la excelencia operativa Delegaciones y CCR’S

9 Las Cinco Dimensiones

10 Ser generadores de bienestar social, en comunidades competitivas y armónicas Mejorar la calidad de vida de nuestros derechohabientes en un entorno sustentable en el que puedan desarrollar su potencial como individuos y como ciudadanos Asegurar viabilidad financiera a largo plazo Crear alianzas con la sociedad y el gobierno para impulsar la calidad de vida y el desarrollo humano y social de manera sustentable Enriquecer el conocimiento de nuestros derechohabientes y acreditados sobre la importancia de vivir en comunidades que generen bienestar social y plusvalía. Asegurar la comunicación permanente con trabajadores y usuarios Aplicar las mejores prácticas para tener un Gobierno Institucional ejemplar Contar con procesos transparentes de excelencia y mejorarlos continuamente Asegurar la comunicación permanente con trabajadores y usuarios Garantizar que las personas del Infonavit ampliado cuenten con las capacidades y actitudes en cultura y niveles de servicio Contar con la cultura de compromiso social y excelencia en el servicio Tablero de Gestión Estratégica Institucional2009-2013 Sobre el cimiento del tripartismo y la autonomía, contribuiremos a la prosperidad de México siendo… …la institución que materializa el esfuerzo de los trabajadores por incrementar su patrimonio y bienestar; al financiar sus requerimientos de vivienda en un entorno sostenible, propicio para desarrollar su potencial individual y en comunidad, mejorando así su calidad de vida. COMUNIDAD Institucional y de Servicio Incrementar Recursos disponibles para la atención a los trabajadores Asegurar viabilidad financiera a largo plazo Financiera Beneficiar a los derechohabiente s con rendimientos competitivos a sus ahorros Proveer financiamiento para satisfacer las necesidades de vivienda de los trabajadores, derechohabientes y acreditados. Contar con la infraestructura necesaria para dar soporte a la estrategia ProcesosHumana Mejorar la calidad de vida de nuestros derechohabientes en un entorno sustentable en el que puedan desarrollar su potencial como individuos y como ciudadanos Enriquecer el conocimiento de nuestros derechohabientes y acreditados sobre la importancia de vivir en comunidades que generen bienestar social y plusvalía. Crear alianzas con la sociedad y el gobierno para impulsar la calidad de vida y el desarrollo humano y social de manera sustentable Ser el mejor lugar para trabajar con la mejor gente Ser generadores de bienestar social, en comunidades competitivas y armónicas Aplicar las mejores prácticas para tener un Gobierno Institucional ejemplar Proporcionar productos y servicios de excelencia con foco en las necesidades de los usuarios y rostro humano Asegurar viabilidad financiera a largo plazo La Estrategia Institucional requiere del apoyo de la CCR para el logro de sus objetivos ¿Cuáles objetivos?

11 Órganos colegiados, integrados en forma tripartita, los cuales actuarán en las áreas territoriales que señala la Asamblea General. ¿Qué son las CCR?

12 ¿Cuál es la razón de ser de las CCR? Constituirse como una comisión de enlace entre el sector de los trabajadores y el sector empresarial, así como con el Gobierno Federal, los estatales y los municipales, para coadyuvar en la formulación y cumplimiento de los programas del Infonavit. Establecer una comunidad, a través de una red de alianzas, en la que cuidemos los intereses irrenunciables de los diferentes grupos que las conformamos: trabajadores, derechohabientes, acreditados, proveedores, empleados y otros. Misión Ser una comisión de enlace nacional que permita apoyar a las delegaciones regionales del Infonavit en la articulación de estrategias de negociación entre el Gobierno Federal, los estatales y los municipales. Visión

13 Funciones de las CCR (Selección del Reglamento) Atender las solicitudes de información que formulen los órganos colegiados o el Director General Formular recomendaciones y quejas sobre el desempeño en la operación de la delegación regional. Vigilar y apoyar el cumplimiento de los convenios firmados con las autoridades Ser portavoz de la delegación regional ante los sectores representados y ante las autoridades Apoyar a las delegaciones regionales para que las viviendas cuenten con la infraestructura y equipamiento urbano indispensables para una vivienda digna. Promover que la oferta de vivienda cumpla con lo señalado en la normatividad Apoyar las actividades desarrolladas por el Infonavit ante la comunidad que representan. Realizar gestiones de vivienda ante las autoridades Apoyar a las delegaciones regionales en las gestiones de trámites y permisos Coadyuvar en la formulación y cumplimiento de los planes de desarrollo urbano ante autoridades. Elaborar e implementar una Agenda Estratégica. Promover e incentivar la implementación de proyectos enfocados al desarrollo de comunidades urbanas sustentables, organización vecinal, administración, conservación y crecimiento de bienes.

14 Organizaciones Sindicales Sector Gobierno Organizaciones Empresariales INFONAVIT Participación Ideal de un Proyecto de la CCR:

15 Misión y Visión de la Delegación

16 Visión Delegación: Sobre el cimiento de la visión institucional, contribuiremos a la prosperidad del Estado México siendo… …la delegación que con base en un Liderazgo, mejores practicas, credibilidad y dedicación al servicio, logre la Articulación de manera eficiente y la participación del infonavit ampliado y actores clave (autoridades, desarrolladores, notarios, despachos, asociaciones, CCR, etc.) para refrendar que el esfuerzo de la comunidad mexiquense se refleje en el incremento del patrimonio y bienestar de los trabajadores, al financiar sus requerimientos de vivienda en un entorno sostenible, propicio para desarrollar su potencial individual y en comunidad, mejorando así su calidad de vida; colocando a la delegación como referente en el ámbito nacional.

17 Misión Delegación: Contribuir al bienestar de los trabajadores mexiquenses y sus familias, al cumplir con la responsabilidad social que nos ha sido encomendada: Poniendo a su alcance productos de crédito e información que les permitan tomar la mejor decisión para satisfacer sus necesidades de vivienda y constituir un patrimonio familiar de acuerdo a sus intereses. Impulsando la creación de espacios habitacionales sustentables y competitivos que generen bienestar social, propicios para el desarrollo humano y armónico de mas comunidades. Enriqueciendo el conocimiento de los trabajadores y sus familias en cuanto a: ahorro, crédito, patrimonio y retiro y promoviendo una cultura sobre la importancia de vivir en comunidades que generen bienestar social y plusvalía. Asegurar la viabilidad financiera de la Delegación.

18 TGE Delegación Estado de México. COMUNIDAD Institucional y de Servicio Incrementar Recursos disponibles para la atención a los trabajadores Asegurar viabilidad financiera a largo plazo Financiera Satisfacer las necesidades de vivienda de los trabajadores mediante el otorgamiento de más créditos en el Estado ProcesosHumana Mejorar la calidad de vida de nuestros derechohabientes en un entorno sustentable en el que puedan desarrollar su potencial como individuos y como ciudadanos Asegurar la aplicación de los procesos de manera eficiente y transparente Proporcionar productos y servicios de excelencia con foco en las necesidades de los usuarios y rostro humano Crear alianzas con la sociedad y el gobierno para impulsar la calidad de vida y el desarrollo humano y social de manera sustentable Ser la mejor delegación para trabajar con el mejor equipo soportado por el ARSC Ser generadores de bienestar social, en comunidades competitivas y armónicas Garantizar que las personas del Infonavit ampliado cuenten con las capacidades y actitudes en cultura y niveles de servicio Sobre el cimiento del tripartismo y la autonomía, contribuiremos a la prosperidad de México siendo la institución que materializa el esfuerzo de los trabajadores por incrementar su patrimonio y bienestar; al financiar sus requerimientos de vivienda en un entorno sostenible, propicio para desarrollar su potencial individual y en comunidad, mejorando así su calidad de vida. Enriquecer el conocimiento de los trabajadores para que tomen mejores decisiones en el ciclo ahorro, crédito, vivienda, comunidad y retiro permanente con trabajadores y usuarios Promover la oferta de vivienda de calidad, sustentable y suficiente para atender la demanda en función de la capacidad crediticia Asegurar la comunicación permanente con trabajadores y usuarios Incrementar el pago oportuno y correcto de aportaciones y amortizaciones

19 Tablero de Gestión CCR Estado de México2009-2013 COMUNIDAD Institucional y de Servicio Asegurar viabilidad financiera a largo plazo Financiera Proveer financiamiento para satisfacer las necesidades de vivienda de los trabajadores, derechohabientes y acreditados. ProcesosHumana Mejorar la calidad de vida de nuestros derechohabientes en un entorno sustentable en el que puedan desarrollar su potencial como individuos y como ciudadanos Enriquecer el conocimiento de nuestros derechohabientes y acreditados sobre la importancia de vivir en comunidades que generen bienestar social y plusvalía. Crear alianzas con la sociedad y el gobierno para impulsar la calidad de vida y el desarrollo humano y social de manera sustentable Ser generadores de bienestar social, en comunidades competitivas y armónicas Asegurar viabilidad financiera a largo plazo Promover el desarrollo urbano de acuerdo a los índices de competitividad municipal Difundir los productos del modelo de cobranza para la prevencion y regularizacion de los acreditados Asegurar que los miembros de la CCR conozcan y dominen los productos y servicios ofrecidos por el Infonavit Sobre el cimiento del tripartismo y la autonomía, contribuiremos a la prosperidad de México siendo la institución que materializa el esfuerzo de los trabajadores por incrementar su patrimonio y bienestar; al financiar sus requerimientos de vivienda en un entorno sostenible, propicio para desarrollar su potencial individual y en comunidad, mejorando así su calidad de vida.

20 AGENDA ESTRATEGICA DE CCR ActividadesSectorEstatus CCR1Atención de Vivienda Usada y abandonada. Todos los sectores En Proceso conforme al plan CCR2 Calidad de Servicio integral en la Delegación y CESIS Todos los sectores En proceso conforme al plan CCR3 Ejercicio de modernización de funcionamiento de la CCR Todos los sectores En Proceso conforme al plan CCR4 Capacitación a Comisionados sobre el Sistema de Ahorro para el Retiro. Todos los sectores Concluida

21 Iniciativa 1:Atención de vivienda usada y abandonada. Fuerzas Apoyo Manuel Garcia (abandonada) Victor Rivera (vivienda usada) Oportunidades Debilidades Amenazas Observaciones: Victor Manuel Martinez Ma. Elena Laborde Victor Gabriel Xochicale Miguel Angel Suarez Adolfo Guerra Entregables 2012 Detección de vivienda abandonada Creación de bolsa de vivienda usada Difusión del programa Líder responsable Victor Manuel Martinez Victor Gabriel Xochicale

22 Plan de Alto Nivel

23 Iniciativa 1:Atención de vivienda usada y abandonada. Logros obtenidos 1er Semestre: Determinación y ajuste de los procesos integrando la participación de los comisionados y el sector que representan, para la obtención de inventario de vivienda usada e inventario de vivienda abandonada. Evidencias: Inventario de vivienda usada Inventario de vivienda abandonada.

24 Evidencia de participación de los comisionados en la conformación del inventario de vivienda usada y abandonada. De: PATRICIA GENARO RODRIGUEZ [mailto:patricia.genaro@hotmail.com] Enviado el: martes, 26 de junio de 2012 05:37 p.m. Para: Garcia Cruz Jose Manuel; Rivera Paulin Victor Manuel Asunto: FW: caso de vivienda abandonada From: patricia.genaro@hotmail.com To: jmgarciac@infonavit.org.mx; vimrivera@infonavit.org.mx Subject: caso de vivienda abandonada Date: Tue, 26 Jun 2012 15:20:46 -0500 Lic. Jos é Manuel Garc í a Cruz, buenas tardes le envi ó un cordial saludo y al mismo tiempo una evidencia como reporte de una vivienda que se encuentra abandonada para que sea investigada por el instituto tal como se nos pidi ó en una cesi ó n que se tuvo con el ccr, por favor me podr í a dar respuesta del mismo cuando lo tuviese sin m á s por el momento le agradezco su atenci ó n al mismo. A SUS ORDENES: PATRICIA GENARO RODRIGUES TEL. 58170047 SECRETARIO GENERAL LIC. V Í CTOR GABRIEL XOCHICALE SALDIVAR SINDICATO NACIONAL DE TRABAJADORES "ADOLFO LÒPEZ MATEOS" DE LA INDUSTRIA DEL RAMO TEXTIL EN GENERAL C.R.O.C

25 Iniciativa 2:Calidad de Servicio integral en la Delegación y CESIS Fuerzas Victor / Manuel Oportunidades Debilidades Amenazas Observaciones: Todos Entregables 2012 Nuevos Casas en lugares estratégicos Difusión de la ubicación y servicios que otorga el Infonavit Inserción de mensajes en facturación Hacer uso de redes sociales Líder Miguel Angel Suarez Jorge Diaz Galindo

26 Plan de Alto Nivel

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28 Iniciativa 2:Calidad de Servicio integral en la Delegación y CESIS Logros obtenidos 1er Semestre: Negociación con empresas para la promoción de productos de crédito a través de los medios de comunicación interna. Acercamiento a los derechohabientes y acreditados a través de mas y mejores instalaciones de servicio. Creación de medios para la interacción con los comisionados. Evidencias: Proceso para el nuevo edificio de las oficinas del Infonavit. Proceso de adecuación física del edificio actual de las oficinas del Infonavit. Adaptación del modelo del nuevo modelo de operación en Cesis. Creación de medios propios para interacción con los comisionados haciendo uso de Redes sociales. Canales de Atención a Comisionados: Nivel Nacional: Buzón-Atención directa de los subdirectores Blog: www.comisionesconsultivasregionales.comwww.comisionesconsultivasregionales.com Twitter CCR: @ccrsinfonavit Correo: buzonccrs@infonavit.org.mxbuzonccrs@infonavit.org.mx Nivel Regional: Twitter:@ccredomex blog: http://ccrmexico.wordpress.comhttp://ccrmexico.wordpress.com

29 Desarrollo de nuevas Instalaciones de la Delegación Regional Estado de México.

30 Adecuaciones a las instalaciones actuales de la Delegación Estado de México.

31 Twitter : @ccredomex

32 http://ccrmexico.wordpress.com

33 Iniciativa 3:Ejercicio de modernización de funcionamiento de la CCR Fuerzas Oportunidades Debilidades Amenazas Observaciones: Todos Seguir trabajando conforme al reglamento insertando el seguimiento a la agenda estratégica Entregables 2012 Seguimiento a Planes de trabajo Cambio en el formato de presentación de los gerentes. (quitar lo acartonado de las reuniones) Sesiones de trabajo muy prácticas Líder Adolfo Guerra Anselmo Cesar

34 Plan de Alto Nivel

35 Logros obtenidos 1er Semestre: Desarrollo de medios para interacción con los comisionados. Promoción de los medios y redes sociales de la coordinación de las CCR. Desarrollo de los medios propios de la Delegación para interacción con los comisionados. Blog de la Comisión Consultiva Regional del Estado de México. Cuenta de Twitter para la Comision Consultiva Regional del Estado de México. Evidencias: Ligas de los medios: Nivel Nacional: Buzón-Atención directa de los subdirectores Blog: www.comisionesconsultivasregionales.comwww.comisionesconsultivasregionales.com Twitter CCR: @ccrsinfonavit Correo: buzonccrs@infonavit.org.mx Nivel Regional: Twitter:@ccredomex blog: http://ccrmexico.wordpress.comhttp://ccrmexico.wordpress.com Iniciativa 3:Ejercicio de modernización de funcionamiento de la CCR

36 Twitter : @ccredomex

37 http://ccrmexico.wordpress.com

38 Iniciativa 4:Capacitación a Comisionados sobre el Sistema de Ahorro para el Retiro Fuerzas Oportunidades Debilidades Amenazas Observaciones: Entregables 2012 Tener una comprensión integral del sistema de ahorro para el retiro, y nuestra participación como instituto dentro del proceso. Líder

39 Iniciativa 4:Capacitación a Comisionados sobre el Sistema de Ahorro para el Retiro Logros obtenidos 1er Semestre: Curso impartido. Evidencias: Curso impartido a los comisionados con la participación de Luis Martín del Campo e invitados especiales.

40 Sesión Extraordinaria de la CCR Núm. 417

41 4.- Curso Sobre la Devolución del Saldo de la Subcuenta de Vivienda. Enrique de Jesus Nachón García, Delegado del INFONAVIT en el DF y también encargado por la Dirección General en la Delegación en el Estado de México, da la bienvenida a los asistentes y agradece la presencia de Don Abelardo Carrillo Zavala, Director Sectorial de los Trabajadores del INFONAVIT, a todo el equipo de la dirección sectorial empresarial, a Sebastián Fernández Cortina, Director Sectorial Empresarial y a todos los representantes del sector obrero, sector empresarial y sector gubernamental de la Delegación del Distrito Federal y de la Delegación Estado de México, para atender el compromiso de capacitarnos y tender una red de influencia para ir informando sobre la devolución del saldo de la Subcuenta de Vivienda. Asimismo agradece a Verónica González, Vicepresidenta de Operaciones de la Consar y Brenda de la CONSAR, Luis Martín del Campo Covarrubias, Gerente de Administración del Patrimonio Social y Servicios y Joaquín Escamilla Orozco, Subdirector de Recaudación Fiscal, quienes platicarán sobre el tema que nos convoca. Abelardo Carrillo Zavala, expresa una calurosa bienvenida a todos los presentes y señala que las reformas a la Ley del INFONAVIT, dentro de las cuales está la del artículo Octavo Transitorio son el resultado del trabajo en conjunto de todos los sectores del INFONAVIT, del Gobierno y de las autoridades. Sebastián Fernández Cortina, da la bienvenida al INFONAVIT, “la casa de todas las casas”, agradece la invitación que le hizo Enrique Nachón, así como la presencia de todos y espera que el taller sea muy provechoso para los presentes. Sesión Extraordinaria de la CCR Núm. 417

42 Modelo General: FACTORES INTERNOS Controlables FACTORES EXTERNOS No controlables FORTALEZAS (+) OPORTUNIDADES (-) DEBILIDADES (-) AMENAZAS (-) Determina ción del enfoque (Proyectos ) Abstracc ión (Objetiv os) Agrupaci ón (Tema estratégi co) Soluciones FODA Objetivos intermedi os (indicador es) Misión y Visión (traducido en Metas) Retos Proyectos