Proyecto La empresa Hersuar s.a Objetivo: necesita implementar un Departamento de cobranzas para mejorar el servicio al cliente.

Presentación del tema: "Proyecto La empresa Hersuar s.a Objetivo: necesita implementar un Departamento de cobranzas para mejorar el servicio al cliente."— Transcripción de la presentación:

1 Proyecto La empresa Hersuar s.a Objetivo: necesita implementar un Departamento de cobranzas para mejorar el servicio al cliente

2 Motivos No hay suficiente espacio en el departamento de secretaria No esta separado el cajero con el departamento de secretaria No se le brinda buen servicio al cliente por lo incomodo

3 Tiempo, costo y calidad Aceptación del proyecto

4 Fases de proyecto Primera fase adquirir la maqueta Segunda fase los recursos Tercera fase pasar la información designada Cuarta fase adquirir personal humano para laboral

5 Grupos de procesos Iniciación: Aprobación de la maqueta por las autoridades de la empresa Planificación: El arquitecto da un tiempo estimado para el trabajo y se compromete en este Ejecución: el persona que va a necesitar para hacer la maqueta y el costo que va a tener Control: cada día hacer el seguimiento de la maqueta con el tiempo estimado dado Finalización: las autoridades se le entrega la maqueta y firman el recibido de la misma

6 Gestión de la integración del proyecto ´´ Procesos de iniciación´´ La maqueta con los recursos necesarios Tener todo la información para trasladarla al nuevo lugar Contar con el personal humano para el departamento de cobranza. La apolítica de la empresa tiene que estar una autoridad. La aceptación del proyecto por parte de las autoridades Proceso de planificación El departamento de cobranzas el plan tener la maqueta del mismo los recursos necesario los documentos trasladarlos y el personal que va a estar en el departamento

7 Proceso de ejecución La persona que va a estar a cargo de esto que va hacer el arquitecto da un tiempo estimado que va a culminar con el trabajo del departamento de cobranzas Procesos de seguimiento control Controlar día a día lo que va haciendo el arquitecto para que Cumpla con el tiempo que dio a las autoridades ver los avances de la obra cada día Proceso de cierre La fecha se le cumplió al encargado del proyecto las autoridades Reciben el proyecto se encargan de que todo este en orden

8 Gestión de alcance del proyecto Recopilación de requisitos Para conseguir la maqueta necesitamos contratar un arquitecto que va a esta a cargo de la obra y el nos entregaría la maqueta para ver como va a quedar el trabajo.. Definir el alcance La maqueta es el modelo de como va a quedar el departamento de cobranzas de acuerdo a como se le haya indicado al arquitecto de como se quería que fuera cundo se termine le enseña alas autoridades haber como quedo Crear EDT Definir el modelo de maqueta que se requiera conseguir un arquitecto para que haga el departamento revisar la maqueta como qedo

9 Verificar el alcance Aprobar si la maqueta esta en el estado que necesitábamos para el departamento de cobranzas la revisión de las autoridades para dar visto bueno ala maqueta Controlar alcance verificar día a día el trabajo de la maqueta para que en el tiempo estimado esta lista llevar control día a día de los avances

10 Gestión del tiempo del proyecto Definir las actividades Pasar toda la información designada para el departamento de Cobranzas los archivos físicos y virtuales de la parte de cobranzas Secuenciar las actividades Primero recopilar toda la informacion que tenemos trasladarla al departamento de cobranzas ordenar toda la informacion archivarlas cada una en su lugar Estimar los recursos de las actividades Contar con personal humano para poder trasladar la informacion y la informacion virtual pasarla por medio de un disco duro o por la red de la enpresa

11 Estimar la duración de las actividades El tiempo de trasladar la informacion máximo un día si se Cuenta con el personal idóneo para esto hay incluye el material físico y virtual Desarrollar el cronograma Esperar la culminación del departamento de cobranzas Recopilar toda la informacion Contar con personal humano para trasladarlo Archivar toda la informacion en el departamento de cobranza Culminar con toda la informacion en orden

12 Controlar el cronograma La recopilación de toda la información se tarda 2 horas aproximadamente El personal humano para trasladarlo se tarda 4 horas en pasar toda la informacion Archivar toda la informacion 1hora en ordenar todo Culminar con toda la informacion 1 hora para revisar todo que este en orden

13 Gestión de los costos del proyecto Estimar los costos El arquitecto va a cobrar $2.000,00 El precio lo averiguamos en constructoras y ese es el valor indicado El personal que va a trasladar la informacion son 3 personas Cada una va a cobrar $20.00 entre los 3 da un total de $60.00 Ese es el costo por cada persona en el mercado eso se les paga en la empresa Una secretaria por quedarse horas extras archivando la informacion va a cobrar $30.00 Eso cobra la secretaria de la empresa por las horas extras

14 Determinar el presupuesto El arquitecto 2.000,00 El personal $60,00 La secretaria $ 30,00 El total es de 2.090,00

15 Controlar los costos Para conseguir el arquitecto el encargado fue a averiguar a varios lugares a consultar cuanto es el aproximado que tiene Que cobrar el arquitecto y se aprobó el precio El personal que ayudo a pasar toda la informacion física es De confianza de la empresa y varias veces se lo a contratado con ese precio La secretaria ya tiene años en la empresa y eso cobra por trabajar horas extras