OPTIMIZACIÓN DEL PUNTO ÁGIL Laura Cepeda Erazo Daniela López Culma Nicolas Martínez Galindo Daissy Romero Arias Mariacamila Valderrama Gómez.

Presentación del tema: "OPTIMIZACIÓN DEL PUNTO ÁGIL Laura Cepeda Erazo Daniela López Culma Nicolas Martínez Galindo Daissy Romero Arias Mariacamila Valderrama Gómez."— Transcripción de la presentación:

1 OPTIMIZACIÓN DEL PUNTO ÁGIL Laura Cepeda Erazo Daniela López Culma Nicolas Martínez Galindo Daissy Romero Arias Mariacamila Valderrama Gómez

2 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA Inconformidad de los clientes por tiempo de espera OBJETIVO GENERAL Optimizar los servicios ofrecidos por el punto ágil. OBJETIVO ESPECIFICO 1 3 2

3 CONCEPTO DEL PRODUCTO Descongestionar Actualmente ACTUALIZACIÓN DE DATOS Ahora También TUTORIAL

4 Mercado Potencial DisminuciónDisminución Se desenvuelvan en Mercado Objetivo

5 ESTRATEGIAS DE MERCADEO CAMPAÑAS PUNTO AGIL TRANSACCIONES DIFUSIÓN SIN ESPERA

6 JUSTIFICACIÓN

7 Banco Davivienda ENTIDADNOMBRE TIPO QUEJA NOMBRE MOTIVO QUEJA TOTAL Banco Davivienda Crédito de consumo y/o comercial Consignación errónea 1 No se remite información al cliente 31 Crédito de vivienda No se remite información al cliente 12 Cuenta corriente Consignación errónea 262 No se remite información al cliente 6 Cuenta de ahorros Consignación errónea 297 No se remite información al cliente 50 Tarjetas de crédito Consignación errónea 274 No se remite información al cliente 99 TOTAL 1.032