Encuesta de Satisfacción del Solicitante de Información Pública 9,663 cuestionario respondidos 7,322 por INFOMEX y 2,341 depositados en buzones S EPTIEMBRE.

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1 Encuesta de Satisfacción del Solicitante de Información Pública 9,663 cuestionario respondidos 7,322 por INFOMEX y 2,341 depositados en buzones S EPTIEMBRE 2010

2 2 Dar a conocer el grado de satisfacción de los solicitantes sobre la respuesta obtenida una vez ejercido el derecho de acceso a la información pública en el Distrito Federal. Mostrar un comparativo de acuerdo al tipo de cuestionario respondido, por INFOMEX o Buzón, comparándolos por periodos de corte. Las respuestas de los solicitantes se obtuvieron de la Encuesta de Satisfacción del Solicitante de Información Pública, 7,322 cuestionarios autoaplicados en INFOMEX y 2,341 cuestionarios depositados de manera personal en los buzones instalados en las OIP de los Entes Públicos, correspondiente al periodo comprendido entre septiembre de 2007 y Junio de 2010. O B J E T I V O

3 3 En general, ¿cómo califica usted al portal de internet de INFOMEX como medio para realizar solicitudes de información pública? / ¿cómo califica usted la atención que le dio el personal de la Oficina de Información Pública que recibió y dio respuesta a su solicitud de información? Opinión del portal INFOMEX / la atención recibida en la OIP General

4 Opinión del portal INFOMEX / la atención recibida en la OIP Órgano de gobierno 4 En general, ¿cómo califica usted al portal de internet de INFOMEX como medio para realizar solicitudes de información pública? / ¿cómo califica usted la atención que le dio el personal de la Oficina de Información Pública que recibió y dio respuesta a su solicitud de información? Órgano de gobierno BuenoRegularMaloTotal Cuestionarios% % % % Administración Pública Central 1,96284.7%27611.9%793.4%2,317100% Desconcentrados y Paraestatales 1,41389.8%1278.1%342.2%1,574100% Delegaciones Políticas 3,17390.6%2406.8%912.6%3,504100% Judicial 9979.8%1612.9%97.3%124100% Legislativo 50291.8%376.8%81.5%547100% Autónomo 24374.1%5617.1%298.8%328100% Partidos Políticos en el D.F. 45167.4%81.2%21031.4%669100% Total 7,84386.5%7608.4%4605.1%9,063100%

5 Opinión del portal INFOMEX / la atención recibida en la OIP Resultados por periodo de corte 5 INFOMEX: 58.8% Buzones: 41.2% INFOMEX: 67.9% Buzones: 32.1% INFOMEX: 72.1% Buzones: 27.9% INFOMEX: 77.1% Buzones: 22.9% INFOMEX: 74.8% Buzones: 25.2% En general, ¿cómo califica usted al portal de internet de INFOMEX como medio para realizar solicitudes de información pública? / ¿cómo califica usted la atención que le dio el personal de la Oficina de Información Pública que recibió y dio respuesta a su solicitud de información? INFOMEX: 85.7% Buzones: 14.3%

6 Opinión del portal INFOMEX / la atención recibida en la OIP Resultados por tipo de cuestionario y periodo de corte 6 INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % Sep'07 a May'08 Bueno 68084.2%53995.4%1,21988.8% Regular 9211.4%152.7%1077.8% Malo 364.5%111.9%473.4% Total 808100%565100%1,373100% Jun'08 a Sep'08 Bueno 63081.1%35195.4%98185.7% Regular 12616.2%133.5%13912.1% Malo 212.7%41.1%252.2% Total 777100%368100%1,145100% Oct'08 a Dic'08 Bueno 36485.0%15995.8%52388.0% Regular 4310.0%74.2%508.4% Malo 214.9%--213.5% Total 428100%166100%594100% Ene'09 a Jun'09 Bueno 99377.9%36596.3%1,35882.1% Regular 1028.0%102.6%1126.8% Malo 18014.1%41.1%18411.1% Total 1,275100%379100%1,654100% Jul'09 a Dic'09 Bueno 1,25782.5%48795.1%1,74485.7% Regular 1358.9%193.7%1547.6% Malo 1318.6%61.2%1376.7% Total 1,523100%512100%2,035100% Ene'10 a Jun'10 Bueno 1,71088.2%30895.1%2,01889.2% Regular 1859.5%134.0%1988.8% Malo 432.2%30.9%462.0% Total 1,938100%324100%2,262100% En general, ¿cómo califica usted al portal de internet de INFOMEX como medio para realizar solicitudes de información pública? / ¿cómo califica usted la atención que le dio el personal de la Oficina de Información Pública que recibió y dio respuesta a su solicitud de información?

7 7 En general, ¿cómo califica usted la respuesta que recibió a su solicitud de información? Calidad de la respuesta recibida General

8 Calidad de la respuesta recibida Órgano de gobierno 8 En general, ¿cómo califica usted la respuesta que recibió a su solicitud de información? Órgano de gobierno BuenaRegularMalaTotal Cuestionarios% % % % Administración Pública Central 1,47264.4%43619.1%37816.5%2,286100% Desconcentrados y Paraestatales 1,18775.9%23615.1%1419.0%1,564100% Delegaciones Políticas 2,32675.6%42914.0%32010.4%3,075100% Judicial 8365.9%1814.3%2519.8%126100% Legislativo 47786.9%254.6%478.6%549100% Autónomo 25176.8%5115.6%257.6%327100% Partidos Políticos en el D.F. 34172.4%10923.1%214.5%471100% Total 6,13773.1%1,30415.5%95711.4%8,398100%

9 Calidad de la respuesta recibida Resultados por periodo de corte 9 INFOMEX: 58.3% Buzones: 41.7% INFOMEX: 64.4% Buzones: 35.6% INFOMEX: 68.6% Buzones: 31.4% INFOMEX: 71.5% Buzones: 28.5% INFOMEX: 74.3% Buzones: 25.7% INFOMEX: 85.9% Buzones: 14.1% En general, ¿cómo califica usted la respuesta que recibió a su solicitud de información?

10 Calidad de la respuesta recibida Resultados por tipo de cuestionario y periodo de corte 10 En general, ¿cómo califica usted la respuesta que recibió a su solicitud de información? INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % Sep'07 a May'08 Buena 57274.5%45482.7%1,02677.9% Regular 11414.8%6111.1%17513.3% Mala 8210.7%346.2%1168.8% Total 768100%549100%1,317100% Jun'08 a Sep'08 Buena 50476.6%30483.7%80879.1% Regular 7711.7%3810.5%11511.3% Mala 7711.7%215.8%989.6% Total 658100%363100%1,021100% Oct'08 a Dic'08 Buena 24168.7%14590.1%38675.4% Regular 6017.1%138.1%7314.3% Mala 5014.2%31.9%5310.4% Total 351100%161100%512100% Ene'09 a Jun'09 Buena 66269.6%32184.7%98373.9% Regular 15516.3%4010.6%19514.7% Mala 13414.1%184.7%15211.4% Total 951100%379100%1,330100% Jul'09 a Dic'09 Buena 97567.3%43987.6%1,41472.6% Regular 28219.5%438.6%32516.7% Mala 19113.2%193.8%21010.8% Total 1,448100%501100%1,949100% Ene'10 a Jun'10 Buena 1,25464.3%26683.1%1,52067.0% Regular 38019.5%4112.8%42118.6% Mala 31516.2%134.1%32814.5% Total 1,949100%320100%2,269100%

11 11 El tiempo de respuesta a su solicitud de información fue: Tiempo de respuesta General

12 12 Tiempo de respuesta Órgano de gobierno Órgano de gobierno AdecuadoRegularExcesivoTotal Cuestionarios% % % % Administración Pública Central 1,63470.5%41517.9%26811.6%2,317100% Desconcentrados y Paraestatales 1,24779.4%25716.4%674.3%1,571100% Delegaciones Políticas 2,50581.5%34711.3%2237.3%3,075100% Judicial 9576.6%1411.3%1512.1%124100% Legislativo 46184.4%549.9%315.7%546100% Autónomo 25378.1%4714.5%247.4%324100% Partidos Políticos en el D.F. 44695.1%81.7%153.2%469100% Total 6,64178.8%1,14213.6%6437.6%8,426100% El tiempo de respuesta a su solicitud de información fue:

13 13 INFOMEX: 58.0% Buzones: 42.0% INFOMEX: 64.3% Buzones: 35.7% INFOMEX: 69.1% Buzones: 30.9% INFOMEX: 71.2% Buzones: 28.8% Tiempo de respuesta Resultados por periodo de corte INFOMEX: 74.0% Buzones: 26.0% El tiempo de respuesta a su solicitud de información fue: INFOMEX: 85.7% Buzones: 14.3%

14 Tiempo de respuesta Resultados por tipo de cuestionario y periodo de corte 14 El tiempo de respuesta a su solicitud de información fue: INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % Sep'07 a May'08 Adecuado 62380.4%48786.7%1,11083.0% Regular 9812.6%5710.1%15511.6% Excesivo 547.0%183.2%725.4% Total 775100%562100%1,337100% Jun'08 a Sep'08 Adecuado 55884.5%32288.0%88085.8% Regular 6710.2%369.8%10310.0% Excesivo 355.3%82.2%434.2% Total 660100%366100%1,026100% Oct'08 a Dic'08 Adecuado 25569.9%14790.2%40276.1% Regular 4913.4%148.6%6311.9% Excesivo 6116.7%21.2%6311.9% Total 365100%163100%528100% Ene'09 a Jun'09 Adecuado 75180.0%31883.9%1,06981.1% Regular 10010.6%5213.7%15211.5% Excesivo 889.4%92.4%977.4% Total 939100%379100%1,318100% Jul'09 a Dic'09 Adecuado 1,09975.8%41681.7%1,51577.4% Regular 20414.1%7815.3%28214.4% Excesivo 14610.1%152.9%1618.2% Total 1,449100%509100%1,958100% Ene'10 a Jun'10 Adecuado 1,40372.5%26281.1%1,66573.7% Regular 33317.2%5416.7%38717.1% Excesivo 20010.3%72.2%2079.2% Total 1,936100%323100%2,259100%

15 15 La información que usted recibió fue: Claridad de la información General

16 Claridad de la información Órgano de gobierno 16 La información que usted recibió fue: Órgano de gobierno ClaraRegularConfusaTotal Cuestionarios% % % % Administración Pública Central 1,51566.7%42218.6%33314.7%2,270100% Desconcentrados y Paraestatales 1,19977.0%21613.9%1439.2%1,558100% Delegaciones Políticas 2,34977.2%40413.3%2909.5%3,043100% Judicial 8870.4%118.8%2620.8%125100% Legislativo 47888.7%244.5%376.9%539100% Autónomo 26380.9%3611.1%268.0%325100% Partidos Políticos en el D.F. 43293.7%173.7%122.6%461100% Total 6,32476.0%1,13013.6%86710.4%8,321100%

17 Claridad de la información Resultados por periodo de corte 17 INFOMEX: 57.7% Buzones: 42.3% INFOMEX: 64.5% Buzones: 35.5% INFOMEX: 68.7% Buzones: 31.3% INFOMEX: 70.8% Buzones: 29.2% INFOMEX: 74.2% Buzones: 25.8% La información que usted recibió fue: INFOMEX: 85.9% Buzones: 14.1%

18 Claridad de la información Resultados por tipo de cuestionario y periodo de corte 18 La información que usted recibió fue: INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % Sep'07 a May'08 Clara 57475.6%45181.1%1,02577.9% Regular 11214.8%6411.5%17613.4% Confusa 739.6%417.4%1148.7% Total 759100%556100%1,315100% Jun'08 a Sep'08 Clara 52579.9%30785.0%83281.7% Regular 7110.8%298.0%1009.8% Confusa 619.3%256.9%868.4% Total 657100%361100%1,018100% Oct'08 a Dic'08 Clara 23766.9%14690.7%38374.4% Regular 6317.8%127.5%7514.6% Confusa 5415.3%31.9%5711.1% Total 354100%161100%515100% Ene'09 a Jun'09 Clara 69575.3%32785.8%1,02278.4% Regular 11312.2%3810.0%15111.6% Confusa 11512.5%164.2%13110.0% Total 923100%381100%1,304100% Jul'09 a Dic'09 Clara 1,07274.7%43086.0%1,50277.6% Regular 18512.9%5010.0%23512.1% Confusa 17912.5%204.0%19910.3% Total 1,436100%500100%1,936100% Ene'10 a Jun'10 Clara 1,30768.1%25380.3%1,56069.9% Regular 34718.1%4614.6%39317.6% Confusa 26413.8%165.1%28012.5% Total 1,918100%315100%2,233100%

19 19 ¿Qué tanto coincidió la información que usted recibió respecto de la que pidió? La información fue total o parcial General

20 La información fue total o parcial Órgano de gobierno 20 ¿Qué tanto coincidió la información que usted recibió respecto de la que pidió? Órgano de gobierno TotalmenteParcialmenteNadaTotal Cuestionarios% % % % Administración Pública Central 1,25456.6%65229.4%31114.0%2,217100% Desconcentrados y Paraestatales 1,05768.9%35923.4%1187.7%1,534100% Delegaciones Políticas 2,12570.8%59319.8%2829.4%3,000100% Judicial 7763.1%2419.7%2117.2%122100% Legislativo 43884.6%468.9%346.6%518100% Autónomo 21168.3%7624.6%227.1%309100% Partidos Políticos en el D.F. 43194.3%112.4%153.3%457100% Total 5,59368.6%1,76121.6%8039.8%8,157100%

21 La información fue total o parcial Resultados por periodo de corte 21 INFOMEX: 58.0% Buzones: 42.0% INFOMEX: 64.8% Buzones: 35.2% INFOMEX: 69.1% Buzones: 30.9% INFOMEX: 70.8% Buzones: 29.2% INFOMEX: 74.0% Buzones: 26.0% ¿Qué tanto coincidió la información que usted recibió respecto de la que pidió? INFOMEX: 85.7% Buzones: 14.3%

22 La información fue total o parcial Resultados por tipo de cuestionario y periodo de corte 22 ¿Qué tanto coincidió la información que usted recibió respecto de la que pidió? INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % Sep'07 a May'08 Totalmente 54571.9%39972.7%94472.2% Parcialmente 15019.8%10819.7%25819.7% Nada 638.3%427.7%1058.0% Total 758100%549100%1,307100% Jun'08 a Sep'08 Totalmente 48173.5%26173.5%74273.5% Parcialmente 11317.3%6718.9%18017.8% Nada 609.2%277.6%878.6% Total 654100%355100%1,009100% Oct'08 a Dic'08 Totalmente 24169.5%13385.8%37474.5% Parcialmente 7822.5%2214.2%10019.9% Nada 288.1%--285.6% Total 347100%155100%502100% Ene'09 a Jun'09 Totalmente 63869.7%28475.3%92271.4% Parcialmente 17519.1%7419.6%24919.3% Nada 10211.1%195.0%1219.4% Total 915100%377100%1,292100% Jul'09 a Dic'09 Totalmente 94567.6%38077.6%1,32570.2% Parcialmente 29521.1%9319.0%38820.6% Nada 15711.2%173.5%1749.2% Total 1,397100%490100%1,887100% Ene'10 a Jun’10 Totalmente 1,07057.8%21670.1%1,28659.5% Parcialmente 51727.9%6922.4%58627.1% Nada 26514.3%237.5%28813.3% Total 1,852100%308100%2,160100%

23 23 En caso de que la respuesta haya sido parcial ¿le señalaron las razones de ello? Explicación de información parcial General

24 Explicación de información parcial Órgano de gobierno 24 En caso de que la respuesta haya sido parcial ¿le señalaron las razones de ello? Órgano de gobierno SíNoTotal Cuestionarios% % % Administración Pública Central 1,03470.8%42629.2%1,460100% Desconcentrados y Paraestatales 84381.0%19819.0%1,041100% Delegaciones Políticas 82664.0%46536.0%1,291100% Judicial 4969.0%2231.0%71100% Legislativo 32888.2%4411.8%372100% Autónomo 13177.1%3922.9%170100% Partidos Políticos en el D.F. 1851.4%1748.6%35100% Total 3,22972.7%1,21127.3%4,440100%

25 Explicación de información parcial Resultados por periodo de corte 25 INFOMEX: 46.2% Buzones: 53.8% INFOMEX: 51.0% Buzones: 49.0% INFOMEX: 65.5% Buzones: 34.5% INFOMEX: 64.5% Buzones: 35.5% INFOMEX: 66.9% Buzones: 33.1% En caso de que la respuesta haya sido parcial ¿le señalaron las razones de ello? INFOMEX: 85.4% Buzones: 14.6%

26 Explicación de información parcial Resultados por tipo de cuestionario y periodo de corte 26 En caso de que la respuesta haya sido parcial ¿le señalaron las razones de ello? INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % Sep'07 a May'08 Sí 19159.0%32987.3%52074.2% No 13341.0%4812.7%18125.8% Total 324100%377100%701100% Jun'08 a Sep'08 Sí 15660.0%22590.0%38174.7% No 10440.0%2510.0%12925.3% Total 260100%250100%510100% Oct'08 a Dic'08 Sí 11563.9%8993.7%20474.2% No 6536.1%66.3%7125.8% Total 180100%95100%275100% Ene'09 a Jun'09 Sí 31768.0%22788.3%54475.2% No 14932.0%3011.7%17924.8% Total 466100%257100%723100% Jul'09 a Dic'09 Sí 37858.5%30094.0%67870.3% No 26841.5%196.0%28729.7% Total 646100%319100%965100% Ene'10 a Jun'10 Sí 73367.8%16991.4%90271.2% No 34832.2%168.6%36428.8% Total 1,081100%185100%1,266100%

27 27 De no quedar conforme con la respuesta que recibió, ¿sabe que tiene derecho a interponer un recurso de revisión ante el InfoDF? Derecho de interponer un Recurso de Revisión General

28 Derecho de interponer un Recurso de Revisión Órgano de gobierno 28 Órgano de gobierno SíNoTotal Cuestionarios% % % Administración Pública Central 1,68985.0%29815.0%1,987100% Desconcentrados y Paraestatales 1,19883.5%23616.5%1,434100% Delegaciones Políticas 2,23890.7%2309.3%2,468100% Judicial 9489.5%1110.5%105100% Legislativo 46193.1%346.9%495100% Autónomo 22584.9%4015.1%265100% Partidos Políticos en el D.F. 2571.4%1028.6%35100% Total 5,93087.3%85912.7%6,789100% De no quedar conforme con la respuesta que recibió, ¿sabe que tiene derecho a interponer un recurso de revisión ante el InfoDF?

29 Derecho de interponer un Recurso de Revisión Resultados por periodo de corte 29 INFOMEX: 45.1% Buzones: 54.9% INFOMEX: 59.3% Buzones: 40.7% INFOMEX: 67.2% Buzones: 32.8% INFOMEX: 67.6% Buzones: 32.4% INFOMEX: 68.2% Buzones: 31.8% De no quedar conforme con la respuesta que recibió, ¿sabe que tiene derecho a interponer un recurso de revisión ante el InfoDF? INFOMEX: 84.8% Buzones: 15.2%

30 Derecho de interponer un Recurso de Revisión Resultados por tipo de cuestionario y periodo de corte 30 De no quedar conforme con la respuesta que recibió, ¿sabe que tiene derecho a interponer un recurso de revisión ante el InfoDF? INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % Sep'07 a May'08 Sí 36481.8%48790.0%85186.3% No 8118.2%5410.0%13513.7% Total 445100%541100%986100% Jun'08 a Sep'08 Sí 48195.2%32593.9%80694.7% No 244.8%216.1%455.3% Total 505100%346100%851100% Oct'08 a Dic'08 Sí 27990.9%14294.7%42192.1% No 289.1%85.3%367.9% Total 307100%150100%457100% Ene'09 a Jun'09 Sí 62983.5%34395.0%97287.3% No 12416.5%185.0%14212.7% Total 753100%361100%1,114100% Jul'09 a Dic'09 Sí 81980.8%42690.3%1,24583.8% No 19519.2%469.7%24116.2% Total 1,014100%472100%1,486100% Ene'10 a Jun'10 Sí 1,37385.4%26291.0%1,63586.3% No 23414.6%269.0%26013.7% Total 1,607100%288100%1,895100%

31 Medio por el que se enteró del derecho a la información pública 31 Medio INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % Internet3,06261.68%40118.56%3,46348.60% Televisión4448.94%51223.69%95613.42% Amigos o conocidos4509.07%50623.42%95613.42% Periódicos o revistas2645.32%1175.41%3815.35% Publicidad en vía pública o en transportes públicos1843.71%1938.93%3775.29% Por los Entes Públicos641.29%21810.09%2823.96% Radio1613.24%934.30%2543.56% En la escuela791.59%70.32%861.21% Por conocimiento de la LTAIPDF541.09%100.46%640.90% Por medio del IFAI360.73%40.19%400.56% En el trabajo200.40%160.74%360.51% Interés propio130.26%210.97%340.48% Por medio del InfoDF160.32%120.56%280.39% Organismos de la Sociedad Civil30.06%90.42%120.17% En la GODF - Diario de la Federación50.10%30.14%80.11% Por dependencias del Gobierno Federal30.06%10.05%40.06% Debate de Diputados30.06%--30.04% Estación del metro Etiopía-Plaza de la Transparencia10.02%--10.01% Otro1022.05%381.76%1401.96% Total4,964100%2,161100%7,125100% ¿Por cuál medio se enteró del derecho de acceso a la información pública?

32 32 Sexo Sociodemográficos

33 33 Grupos de edad Sociodemográficos Grupo de edad INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % Menos de 20 años250.7%160.9%410.8% De 20 a 29 años2,04556.8%28915.5%2,33442.7% De 30 a 39 años80922.5%43723.5%1,24622.8% De 40 a 49 años43412.1%49026.3%92416.9% De 50 a 59 años2115.9%39121.0%60211.0% De 60 a 69 años601.7%1829.8%2424.4% 70 o más años160.4%583.1%741.4% Total3,600100%1,863100%5,463100%

34 34 Ocupación Sociodemográficos Ocupación INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % Académico o Estudiante2,23254.59%25812.58%2,49040.55% Servidor Público3548.66%50024.38%85413.91% Empleado u obrero42210.32%38118.58%80313.08% Comerciante1162.84%28713.99%4036.56% Empresario2596.33%1075.22%3665.96% Medios de comunicación2496.09%512.49%3004.89% ONG1623.96%361.76%1983.22% Consultor / Profesionista independiente611.49%904.39%1512.46% Hogar100.24%1246.05%1342.18% Jubilado / Pensionado390.95%824.00%1211.97% Abogado551.35%422.05%971.58% Desempleado701.71%261.27%961.56% Asociación política290.71%452.19%741.21% Comité Vecinal50.12%90.44%140.23% Asociación de padres de familia10.02%30.15%40.07% Contralor Ciudadano--30.15%30.05% Otro250.61%70.34%320.52% Total4,089100%2,051100%6,140100%

35 35 Sociodemográficos Escolaridad INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % Sin estudios190.4%150.7%340.5% Primaria170.4%1336.3%1502.4% Secundaria962.3%54825.9%64410.1% Bachillerato o Carrera Técnica3588.5%52424.8%88213.9% Licenciatura3,30878.1%75435.6%4,06264.0% Maestría o Doctorado43510.3%1426.7%5779.1% Total4,233100%2,116100%6,349100% Último grado de estudios

36 36 Sociodemográficos Ingreso mensual INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % Hasta $1,5771323.8%24213.5%3747.2% De $1,578 a $4,73134910.2%48727.3%83616.0% De $4,732 a $7,8851,57645.8%46426.0%2,04039.1% De $7,886 a $11,0392898.4%22312.5%5129.8% De $11,040 a $15,7703259.5%1206.7%4458.5% De $15,771 a $20,0002557.4%1076.0%3626.9% De $20,001 a $50,00040111.7%1166.5%5179.9% Más de $50,0001113.2%271.5%1382.6% Total3,438100%1,786100%5,224100% Ingreso familiar mensual aproximado