AMDG. VarDimensiónDefinición nominalIndicadores Satisfacción de cliente Producto Bienes que el cliente busca y adquiere y que SL le oferta para satisfacer.

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3 VarDimensiónDefinición nominalIndicadores Satisfacción de cliente Producto Bienes que el cliente busca y adquiere y que SL le oferta para satisfacer sus necesidades y expectativas. Precio Presentación Diversidad/exclusividad Instalaciones Espacio físico destinado para proporcionar el servicio al cliente. Condiciones ambientales Distribución Accesibilidad Servicio Satisfacer necesidades del cliente durante su estancia en la organización. Trato Tiempo de espera Asistencia Valor agregado Brindar al cliente beneficios adicionales a la venta de los productos. Servicio postventa Garantía Promociones Entretenimiento

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5  ¿Cuál es la mecánica para definir la estrategia?

6  La estrategia es eminentemente …

7  ¿Cuáles son los elementos que componen a la estrategia?

8  ¿Cómo hago para que la estrategia funcione?

9  ¿Cuál es la fuente de dónde bebe la estrategia?

10  ¿Cuál es la mecánica para definir la estrategia?  La estrategia es eminentemente …  ¿Cuáles son los elementos que componen a la estrategia?  ¿Cómo hago para que la estrategia funcione?  ¿Cuál es la fuente de dónde bebe la estrategia?

11 Modelo Estratégico “Quién conoce a su enemigo y se conoce a sí mismo, no debe temer el resultado de cien batallas”. Sun Tzu.

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13  Objetivo (ob-jactum): "a dónde se dirigen nuestras acciones“.  Enunciados sobre resultados a alcanzar en un periodo dado, mediante actividades específicas.

14  Elegir un verbo adecuado, con un sentido positivo y que cumpla con el criterio:  Realista: alcanzable pero desafiante.  Específico: evitar interpretaciones.  Mensurable: que permita su seguimiento (metas).  Acción: que se traduzca a estrategias  y tácticas.

15  Eminentemente Resolutiva.  Significado de “grandes caminos” que permiten el cumplimiento de la Misión – Objetivos.  Dos a cuatro estrategias para un lapso determinado de planeación.

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