Calidad y gestión CABA Calidad y gestión CABA. La importancia de los espacios de discusión ¡¡no estamos solos!!

Presentación del tema: "Calidad y gestión CABA Calidad y gestión CABA. La importancia de los espacios de discusión ¡¡no estamos solos!!"— Transcripción de la presentación:

1 Calidad y gestión CABA Calidad y gestión CABA

2 La importancia de los espacios de discusión ¡¡no estamos solos!!

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4 Calidad Mejora continua Calidad total En busca de la Excelencia Kaizen....

5 certificacionesisoirampnc

6 Ingenieros o contadores...?

7 UD.

8 ¿Pero calidad es una moda? Vencer algunos conceptos los búhos no son o que parecen creación de valor mercado competencia precios / costos productividad / innovación capital / inversión la calidad siempre está implícita

9 ¿Pero se puede en el sector público? ¿Cuándo comenzamos? en el próximo minuto. el hecho de no haberse levantado y soportarme es el inicio para esta idea. Hay que dejar de esperar que otro haga las cosas tratar de hacer las cosas mejor la próxima vez el error o equivocación no es un problema, es parte de la mejora y la respuesta. Aprender a escuchar. dejar probar y crear grupos de calidad, esas son herramientas, la organización se empieza a mover.

10 Organización organizada por mandatos jerarquía vs organización por delegación. Liderazgo. Lo que se ve y lo que no se ve Servicio público No crea valor - debe evitar destruir valor Debemos buscar la eficiencia

11 Algunas reflexiones.

12 “Jerarquia es la organización con su cara hacia el director y su cola hacia el cliente.” —Kjell Nordström y Jonas Ridderstråle, Funky Business

13 Organizaciones existen para servir. Líderes viven para servir. servir.

14 Servicio es una hermosa palabra. NO... "servicio de lujo" o “incondicional“ o "experiencia". "Solo"... SERVICIO

15 ¿la gente tiene que sufrir en su trabajo ? Hay otra forma de gestionar!!!

16 “quién sabe más del trabajo que quién esta en el trabajo…

17 La EXCELENCIA en la experiencia del cliente depende enteramente de la EXCELENTE experiencia del empleado!

18 “Yo comencé con la premisa que la función de liderazgo es producir más líderes, no más seguidores.” — Ralph Nader

19 base Moral & Institucional.

20 “El lugar más caliente en el infierno está reservado para aquellos quienes en un período de crisis moral mantienen su neutralidad.” —JFK

21 Gracias y consultas a: rodolfo@distel.biz@rdistel