¿GC:Cómo ir mas allá de la Calidad? Ideas para implantar el aprendizaje y la mejora permanente.

Presentación del tema: "¿GC:Cómo ir mas allá de la Calidad? Ideas para implantar el aprendizaje y la mejora permanente."— Transcripción de la presentación:

1

2 ¿GC:Cómo ir mas allá de la Calidad? Ideas para implantar el aprendizaje y la mejora permanente

3 Ideas básicas n El conocimiento se desarrolla por aprendizaje n Los adultos aprenden resolviendo problemas n Si los problemas son relevantes, mejoran el servicio n De la observación de los resultados se aprende.

4 Un conocimiento... Es la capacidad para resolver un conjunto determinado de problemas

5 Un modelo del Proceso: El paradigma de los dos ciclos

6 Problemas Base de Conocimientos Creatividad Innovación Learning Solución de Problemas

7 Base de Conocimientos Creatividad Innovación Learning Solución de Problemas Mejora de las OPeraciones Mejora de la SAN Mejora del Servicio Ventaja Competitiva

8 Problemas Base de Conocimientos Creatividad Innovación Learning Solución de Problemas Mejora de las OPeraciones Mejora de la SAN Mejora del Servicio Ventaja Competitiva

9 Problemas Base de Conocimientos Creatividad Innovación Learning Solución de Problemas Mejora de las OPeraciones Mejora de la SAN Mejora del Servicio Ventaja Competitiva

10

11 Exploración

12 ABCDEABCDE 1 2 3 4 5

13 Otra forma de verlo... E5 E1 C1 E4

14 Papel del Conocimiento E5 E1 C1 E4

15 Papel del Conocimiento E5 E1 C1 E4

16 Mecanismo de Solución de Problemas n Hallar un objeto n Condiciones a cumplir por el objeto n Transformaciones posibles n Situación inicial n Conocimientos varios

17 Proceso de Resolución de Problemas Objetivos Restricciones Estado de la Solución Conjunto de Transformaciones Evaluación Mecanismo de búsqueda Análisis de causas

18

19

20 La creatividad n Unida al estilo de pensar n Se concentra en aquello que es nuevo para la persona n O para la humanidad n Desarrollable n Función del conocimiento existente

21 Transformación: un nuevo marco conceptual Exploración: cambio de la estructura conceptual Combinación: no usual de ideas normalmente usadas ¿CÓMO?

22

23 Innovación. n Innovar es hacer cosas nuevas o viejas de forma diferente. n La implantación de nuevas ideas genera problemas: u Los problemas tienen diferente nivel de asimilación por el individuo. u Este nivel de asimilación se convierte en el reto que el individuo tiene para resolver el problema.

24 Radical IncrementalExtensión Revolucionaria Problema Variedad No Estructurado AltaBaja Estructurado

25 El Reto y el aprendizaje Aprendizaje Reto FrustranteTrivial

26