Lograr y mantener un desempeño de calidad. Sistema de Calidad Total (TQM) Un sistema flexible, dinámico que se esfuerza en mejorar continuamente la eficiencia,

Presentación del tema: "Lograr y mantener un desempeño de calidad. Sistema de Calidad Total (TQM) Un sistema flexible, dinámico que se esfuerza en mejorar continuamente la eficiencia,"— Transcripción de la presentación:

1 Lograr y mantener un desempeño de calidad

2 Sistema de Calidad Total (TQM) Un sistema flexible, dinámico que se esfuerza en mejorar continuamente la eficiencia, así como la satisfacción del consumidor

3 ¿Qué significa la calidad para una iniciativa de base? Satisfacer necesidades más eficazmente Agregar vigor/credibilidad Asociarse a la mejor calidad Más económico Desarrollar una "cultura de calidad“ positiva

4 Principios TQM Enfoque en el consumidor Obsesión por la calidad Mejora continua de sistemas Unidad de propósito Trabajo en equipo Participación de los empleados Educación y Entrenamiento Propuesta científica Compromiso a largo plazo

5 Planear Realizar una evaluación de necesidades Definir los resultados deseados Determinar maneras de encontrar resultados Desarrollar indicadores Convidar a todos a participar

6 Hacer Encontrar lo que ha sido hecho y cómo funciona Descubrir “malos sentimientos“ restantes Usar ejemplos de otras comunidades Consultar las investigaciones Involucrar a todos Cuidar de la logística

7 Revisar Comparar detalles y perfil general ¿Cómo comparar el programa con las evaluaciones? ¿Son deseables los resultados tratados adecuadamente? ¿Es un programa inclusivo? ¿Están todos involucrados? ¿Son las metas factibles?

8 Actuar Asegurarse de que todos los involucrados entiendan el proceso Comprometer a todos en esforzarse hacia el éxito Estimular a todos los involucrados para dar lo mejor de sí

9 Analizar ¿Está el programa ajustado a las necesidades? ¿Alcanza el programa los resultados deseados? ¿Es el plan factible? ¿Es el programa consistente con su visión o misión? ¿Es el programa inclusivo y respeta a la población objetivo? ¿Es el programa ético?

10 Mantener el desempeño de calidad Establecimiento del dinamismo Planeamiento a Largo plazo Mantenerlo para siempre

11 El Análisis SWOC explora... Fortalezas Debilidades Oportunidades Retos