Curso virtual Introducción a Worldspan Número gratuito: 001 866 226 9826 Número de sesión 6653 898592.

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1 Curso virtual Introducción a Worldspan Número gratuito: 001 866 226 9826 Número de sesión 6653 898592

2 Recomendaciones Favor de poner en silencio la línea con *6 y para eliminar la opción #6 Favor de maximizar su ventana para una mejor apreciación de la presentación, utilice la opción de Ver y luego Pantalla completa. Favor de ir tomando nota de los formatos para hacer una guía rápida de los mismos. No dejar al final las dudas que surjan en cuanto se vaya dando el curso.

3 Introducción a Worldspan segunda parte

4 Objetivos Al finalizar el curso, el agente de viajes será capaz de: Dividir una reservación Hacer una reducción Tomar a su cargo una reservación Consultar tarifas en sistema actuales e históricas Desplegar la reglamentación de una tarifa Cotizar itinerarios utilizando opciones más avanzadas. Grabar la tarifa en la reserva

5 División de PNR Este procedimiento permite separar pasajeros de una reservación que requieren un itinerario diferente al de los demás pasajeros. Recupere el récord Divida a los pasajeros que cambiarán su itinerario Haga los cambios necesarios Recupere el PNR original Finalice Transacción

6 Procedimiento para Dividir Recupere el récord *-MENDEZ 1P- 4SGE8Y 1.2MENDEZ/JUANMR/ROSARIOMRS*2ADT 2.1SILVA/JUANMR*ADT 3.1DIAZ/MANUELMR*ADT 1 DL 452K 28MAY WE GDLATL HK4 815A 1240P/O $ E 2 DL 449K 31MAY SA ATLGDL HK4 705P 945P/O $ E P- 1.CMC 5567 9823-T/VJS.WORLDSPAN-LOURDES 2.CMC 5578 9028-B T- 1.TAW/00/16MAR-CDL TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX **** ITEMS SUPPRESSED ****/DR

7 Procedimiento para Dividir Divida a los pasajeros D2  D1.2*3  D2*3  1P- 4SGE8Y 1.2MENDEZ/JUANMR/ROSARIOMRS*2ADT 2.1SILVA/JUANMR*ADT 3.1DIAZ/MANUELMR*ADT 1 DL 452K 28MAY WE GDLATL HK4 815A 1240P/O $ E 2 DL 449K 31MAY SA ATLGDL HK4 705P 945P/O $ E P- 1.CMC 5567 9823-T/VJS.WORLDSPAN-LOURDES 2.CMC 5578 9028-B T- 1.TAW/00/16MAR-CDL TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX **** ITEMS SUPPRESSED ****/DR

8 Procedimiento para Dividir Haga los cambios necesarios X2#0/4JUN  1.1SILVA/JUANMR*ADT 1 DL 452K 28MAY WE GDLATL HK1 815A 1240P/O $ E 2 DL 449K 04JUN WE ATLGDL SS1 705P 945P/O $ E P- 1.CMC 5567 9823-T/VJS.WORLDSPAN-LOURDES 2.CMC 5578 9028-B T- 1.TAW/00/16MAR-CDL TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX M- 1.SPLIT PTY/13MAR/1834Z/PBSU/CMC/4SGE8Y

9 Procedimiento para Dividir Regrese al PNR original F  RECORD FILED 1P- 4SGE8Y 1.2MENDEZ/JUANMR/ROSARIOMRS*2ADT 2.1DIAZ/MANUELMR*ADT 1 DL 452K 28MAY WE GDLATL HK3 815A 1240P/O $ E 2 DL 449K 31MAY SA ATLGDL HK3 705P 945P/O $ E P- 1.CMC 5567 9823-T/VJS.WORLDSPAN-LOURDES 2.CMC 5578 9028-B T- 1.TAW/00/16MAR-CDL TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX **** ITEMS SUPPRESSED ****/DR >

10 Procedimiento para Dividir En caso de requerir cambios, es el momento indicado para efectuarlos. Finalice transacción (E). No es válido en la División el (ER). E  WE SPAN THE WORLD- /4SGE8Y 4SR5PZ 4SGE8Y = Récord localizador original 4SR5PZ = Nuevo récord localizador de los pasajeros divididos

11 Reducción de PNR Este procedimiento se utiliza para cancelar a uno o más pasajeros de un PNR múltiple y consta de los siguientes pasos: 1) Recuperar el Record 2) Reducir el número de espacios reservados 3) Eliminar los nombres de los pasajeros que ya no viajan 4)Finalizar transacción

12 Procedimiento para Reducir Recupere el récord *-MENDOZA 

13 Procedimiento para Reducir Reducir el número de espacios reservados Dos pasajeros deciden cancelar su viaje. $2 

14 Procedimiento para Reducir Cancele los nombres de los pasajeros que han cancelado su itinerario. -1@  -2@ 

15 Procedimiento para Reducir Finalice transacción ER 

16 Claim PNR Claim PNR” es el método que permite importar una reservación hecha por teléfono en el sistema. El método para hacerlo es diferente en Northwest y en el resto de las aerolíneas. No todos los PNR’s pueden pasarse a cargo de la agencia, debido a condiciones especiales que tenga la reservación como son: PNR’s que pertenecen a otra agencia de viajes Grupos Past dates Récords cancelados Récords ya boleteados por la aerolínea. Para verificar que aerolíneas participan en el claim utilice el formato HELP CLAIM

17 Procedimiento para hacer un Claim Recupere el PNR *NW170/22JUNMEX-CHAVEZ Por vuelo *FE25C9 Por récord localizador Cambie el indicador de propiedad del PNR 6$1P 1P son las reservaciones hechas por agencias de viajes en Worldspan. Inserte el contacto de su agencia en el primer campo de teléfono. 90/* 544 8255-T/V WORLDSPAN-PILAR Modifique el campo de emisión de boleto 8@ Cancela el tiempo límite 7@TAW/00/15MAR Cambia el campo de boleteado por emisión a futuro Finalice transacción (ER) Claim con NW

18 Procedimiento para hacer un Claim Despliegue el PNR por Acceso Directo @AM@RKH1M3 Por récord localizador @AM@60025JANMEXROMERO Por vuelo Reclame el PNR @CLM Ingrese los datos necesarios para completar el PNR Campo de teléfono. Ingrese el campo de teléfono de agencia y de pasajero. Si su agencia tiene Worldfiles, se creará el teléfono automáticamente. 9*9999 884866-T/WORLDSPAN-MARTHA Campo de nombre. Worldspan asumirá que todos los pasajeros son adultos. Modifique los PTC de los pasajeros que necesite. -1@/*CNN -1@.3/*SRC-1@.3/*SRC Recotice y grabe la tarifa Finalice transacción ER Claim con NW

19 Tarifas Worldspan almacena en su base de datos tarifas aplicables para cada par de ciudades en el mundo. Las tarifas se obtienen del ATPCO (Air Tariff Publishing Company) en forma electrónica. La actualización de tarifas se carga en sistema todos los días del año 6 veces al día, de tal manera que en cuanto se recibe actualización acerca de cambios en el monto o reglas de una tarifa, estos son cargados en el sistema inmediatamente para asegurar al usuario que la información está actualizada. Los tipos de despliegue de tarifas que se pueden hacer son: Tarifas Money Saver Por aerolínea específica Tarifas por acceso directo

20 Tarifas Los despliegues Money Saver contienen todas las tarifas que aplican entre un par de ciudades específico. Este tipo de despliegue de tarifas mostrará las tarifas existentes de todas las líneas aéreas en orden ascendente. 4FMEXMTYEntrada básica

21 Tarifas 4FMEXMTY

22 Tarifas MLRegresa al despliegue original MDDespliega más tarifas MUDespliega la pantalla anterior MBDespliega la última página de tarifas MTRegresa a la primera página de tarifas 4F*Recupera el último despliegue de tarifas solicitado. Entradas de continuación

23 Tarifas Opciones adicionales 4FMEXSFO#BEspecificando clase de servicio 4FMIDMIAPRCon tipo de tarifa PR = tarifas promocionales 4FMTYDFWCNNEspecificando tipo de pasajero 4FGDLPAR/L25NOVEspecificando fecha de salida. 4FMEXMAD/L1MAY/R5MAY Especificando fecha de salida y de regreso.

24 Tarifas Despliegue por aerolínea específica: 4FMEXLAXAMDespliega las tarifas de una línea aérea específica 4FMEXTIJ-6A-AMDespliega las tarifas desde 2 y hasta 5 líneas aéreas específicas.

25 Tarifas Las tarifas históricas proporcionan información acerca de tarifas pasadas, es decir que ya no existen en los despliegues de tarifas actuales. También pueden encontrarse tarifas a las que se les cambió la vigencia, la ruta, que se incrementaron o disminuyeron de precio. Las tarifas históricas se almacenan 13 meses antes de la fecha actual. 4FMEXMTY10NOV0510DEC05-AM

26 Reglamentación Mini Reglas Son el resumen de los puntos más importantes de la reglamentación completa de una tarifa y es la forma más práctica de verificar la aplicación de una tarifa. 4F.R1Desde un despliegue de tarifas 4FR1Despliega la ruta aplicable a una tarifa 4F.B2Despliega las clases de servicio para reservar

27 Reglamentación

28 Cotización de itinerarios Para ofrecer una cotización, Worldspan verifica la información de su base de datos para que la reglamentación se ajuste a las condiciones del viaje, como son: estadía mínima y máxima, validez de la tarifa, períodos de embargo, combinación de clases de servicio, PTC, etc. Worldspan tiene la capacidad de cotizar un máximo de 16 segmentos (incluyendo segmentos abiertos y ARNK’s) y 4 PTC’s diferentes.

29 Cotización de itinerarios >4P( PNR PRICED ON 06JUL FOR TKTG ON 06JUL * NO ENDOSABLE/VALIDO SOLO CON 6A * PRICING RULES VALIDATING CARRIER DEFAULT 6A ** 10SEP DEPARTURE DATE/ 10SEP IS LAST DATE TO TICKET * FARE MAY CHANGE UNLESS TICKETED * BF MXN TX MXN TX MXN TX MXN TOTAL MXN XT TAX MX TAX XV TAX 001- 7198.00 418.40 1079.70 379.03 9075.13 Y 7198.00 418.40 1079.70 379.03 9075.13 TTL MXN ADT MEX 6A MTY 3599.00 6A MEX 3599.00MXN7198.00END 6A XT 400.00YQ18.40YR)> BAGGAGE ALLOWANCE 20K Entrada básica

30 Cotización de itinerarios > 4PLF( * NO REEMBOLSABLE/ENDOSABLE/CARGO POR CAMBIO * PRICING RULES VALIDATING CARRIER DEFAULT 6A ** 10SEP DEPARTURE DATE/ 10SEP IS LAST DATE TO TICKET BF MXN TX MXN TX MXN TX MXN TOTAL MXN XT TAX MX TAX XV TAX 001- 1786.00 418.40 267.90 379.03 2851.33 N 1786.00 418.40 267.90 379.03 2851.33 TTL *LOWES T FARE ADT MEX 6A MTY 893.00 6A MEX 893.00MXN1786.00END 6A XT 400.00YQ18.40YR * REBOOK 01/N 02/N *USE 4PLFB Búsqueda de la tarifa más económica disponible

31 Cotización de itinerarios 4PLFQ( * NO REEMBOLSABLE/ENDOSABLE/CARGO POR CAMBIO * PRICING RULES VALIDATING CARRIER DEFAULT 6A ** 10JUL DEPARTURE DATE/ 10JUL IS LAST DATE TO TICKET BF MXN TX MXN TX MXN TX MXN TOTAL MXN XT TAX MX TAX XV TAX 001- 1786.00 418.40 267.90 379.03 2851.33 N 1786.00 418.40 267.90 379.03 2851.33 TTL *LOWES T FARE ADT MEX 6A MTY 893.00 6A MEX 893.00MXN1786.00END 6A XT 400.00YQ18.40YR * LOWEST FARE OFFERED *01/N *NOT AVAIL? Búsqueda de la tarifa más económica existente

32 Cotización de itinerarios Cotizar y cambiar a la tarifa más económica disponible >4PLFB( * NO REEMBOLSABLE/ENDOSABLE/CARGO POR CAMBIO * PRICING RULES VALIDATING CARRIER DEFAULT 6A ** 10SEP DEPARTURE DATE/ 10SEP IS LAST DATE TO TICKET BF MXN TX MXN TX MXN TX MXN TOTAL MXN XT TAX MX TAX XV TAX 001- 1786.00 418.40 267.90 379.03 2851.33 N 1786.00 418.40 267.90 379.03 2851.33 TTL *LOWES T FARE ADT MEX 6A MTY 893.00 6A MEX 893.00MXN1786.00END 6A XT 400.00YQ18.40YR REBOOKED 01/N 02/N

33 Cotización de itinerarios Recomendaciones Ingrese el itinerario. (Si sabe en que clase de servicio debe reservar, hágalo). Si no tiene idea de las tarifas que aplican al itinerario, si el pasajero viaja en clase turista reserve en Y (o su equivalente de acuerdo a la línea aérea). Ingrese el campo de nombre. Despliegue la tarifa antes de finalizar transacción y si aplica, haga las entradas necesarias para modificarla. Ingrese el campo de teléfono y el de boletaje y finalice transacción.

34 Cotización de itinerarios Opciones de cotización 4PS1/4Cotización por segmentos específicos 4PS2-5Cotización por rango de segmentos 4PPCNN/STUCotización por tipo de pasajero 4PN1.1/2.2Cotización por número de pasajero 4PEUSD/MX/MXCotización en dólares, para venderse y expedirse en México 4PEUSD/MX/MX#PCNN#S1/2Combinación de opciones Nota: Estas opciones son válidas con cualquiera de las opciones anteriormente vistas y no requieren que se ingresen nombres para poder utilizarlas.

35 Cotización de itinerarios Grabar Tarifa en un PNR Worldspan garantiza las tarifas que cotiza, siempre y cuando se pueda comprobar que la cotización fue calculada automáticamente por el sistema. La mejor manera de comprobar una cotización de tarifa es almacenándola en el PNR. Se puede almacenar la tarifa en el PNR en cualquier momento, sin embargo, para que quede garantizada, deberá grabarse el mismo día en que se emite el boleto. 4PQAlmacena la tarifa en la reservación *FQDespliega el resumen de la tarifa almacenada 4*QDespliega la tarifa grabada

36 Cotización de itinerarios Recomendaciones La tarifa puede grabarse el día que se hace la reservación para tener la referencia de lo que se le cotizó al pasajero. Para que Worldspan garantice la tarifa, ésta deberá volverse a grabar el mismo día en que se emite el boleto. Para hacerlo, bastará dar 4PQ nuevamente. Re-grabe la tarifa justo antes de emitir el boleto. Esto le permitirá asegurarse de que todavía está vigente, que se cumple con la precompra y que las cantidades son correctas.

37 P r e g u n t a s

38 Temas Relacionados Self-paced Tutorials SE1612 Passenger Name Record Español HELP PNR INFO PNR SE0612FARES-ESPAÑOL SE1673PRICING-ESPAÑOL HELP FARES HELP PRICING INFO FARES INFO PRICING

39 ¡G R A C I A S! Por participar en este curso Básico virtual. Página para inscribirse a los cursos virtuales. http://registration.intercall.com/menu.php?short_name=emeaspanish Si tiene preguntas o comentarios, por favor envíelos a: mextrain@worldspan.com