HABILIDADES BASICAS PARA LA COMUNICACION

Presentación del tema: "HABILIDADES BASICAS PARA LA COMUNICACION"— Transcripción de la presentación:

1 HABILIDADES BASICAS PARA LA COMUNICACION
06/04/2017

2 OBJETIVOS Modelo del Proceso de Comunicación.
Ruido en la Comunicación. Comunicación Escrita: Ventajas y Desventajas Comunicación Oral: Ventajas y Desventajas Barreras y Fallas de la Comunicación Escuchar como clave para comprender 06/04/2017

3 HABILIDADES PARA LA COMUNICACION
Del tiempo total que empleamos en comunicarnos, el 22% se emplea en leer y escribir, el 23% en hablar y el 55% en escuchar. De nuestras horas conscientes, utilizamos el 80% para desarrollar estas habilidades y de ellas, la escucha representa más del 50%, así que cuando estamos despiertos dedicamos al menos el 40% de nuestro tiempo a escuchar. 06/04/2017

4 El proceso de Comunicación
El propósito básico de la comunicación es Influir en los demás, produciendo un CAMBIO DE CONDUCTA. Primero debemos saber qué cambio de conducta deseamos producir, cuál será su utilidad. TODA COMUNICACIÓN BUSCA PRODUCIR UN CAMBIO DE CONDUCTA E IMPLICA UNA INTENCION 06/04/2017

5 Componentes de la Comunicación
Cuerpo Emocionalidad Lenguaje 06/04/2017

6 El lenguaje Son todas las expresiones habladas o escritas que se constituyen a través de la palabra. Afirmaciones: Son aquellos actos del lenguaje a través de los cuales se describe de manera observable algo que se interpretará de manera similar en el contexto de que se trate. 06/04/2017

7 El lenguaje Juicios: los juicios son por naturaleza discrepables. Fijamos una posición sobre lo observado, lo calificamos, “tomamos partido”, emitimos una opinión en uno u otro sentido. El juicio que emitimos nos constituye en un observador particular. 06/04/2017

8 El lenguaje UN ERROR FUNDAMENTAL EN NUESTRA COMUNICACIÓN ES CONFUNDIR JUICIOS CON AFIRMACIONES Y ASIGNARLES CRITERIO DE VERDAD 06/04/2017

9 El Cuerpo Al comunicarnos, toda nuestra corporalidad está comprometida en el mensaje que actuamos como oradores o como oyentes: Expresión facial Gestos Postura corporal Actitud General Tono de voz al transmitir el mensaje Nuestros oyentes estarán influenciados por cada uno de estos ítems por lo que debemos ser muy cuidadosos. 06/04/2017

10 Emocionalidad 06/04/2017 Emociones
Las emociones son específicas y reactivas. Estados de Animo Los estados de ánimo viven en el trasfondo desde el cual actuamos. 06/04/2017

11 Barreras de Comunicación
Toda comunicación presenta una deficiencia que puede estar dada por la falta de conocimientos del emisor, o por falta de orden en las ideas, o por mala disposición de los receptores, que se ha denominado: RUIDOS 06/04/2017

12 Barreras de Comunicación
Barreras Físicas La distancia, el exceso o pobreza de luz, las tormentas eléctricas. Barreras Fisiológicas Las alteraciones orgánicas, como un mal funcionamiento de los órganos de los sentidos, un dolor de cabeza, un malestar estomacal, Barreras Psicológicas Constituidas fundamentalmente por las emociones. Barreras Semánticas Existen cuando en la comunicación los símbolos que maneja el orador no significan lo mismo para el oyente. 06/04/2017

13 Barreras de la Comunicación
Las palabras no existen en si mismas: NO SE HALLAN EN LAS COSAS, SINO EN LAS PERSONAS. Debido a la subjetividad propia del ser humano, una misma palabra no siempre significa lo mismo para todas las personas. 06/04/2017

14 Preguntas básicas para estructurar una comunicación
¿Para qué? ¿Qué? ¿A quien? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? 06/04/2017

15 Preguntas básicas para estructurar una comunicación
¿Para qué?/Propósito del Mensaje ¿Qué?/Determina cuál será el mensaje ¿A quien?/Oyente que recibirá el mensaje ¿Cómo?/Código y Canales de Comunicación ¿Cuándo?/Cuál es el mejor momento para transmitir el mensaje ¿Dónde?/Elige el lugar más adecuado para hacerlos 06/04/2017

16 Algunas habilidades nos ayudan a lograrlo
Las personas somos: Seres sociales: compartimos gran parte de nuestra vida con otras personas. Por eso es importante : Aprender a entenderse con los otros Funcionar adecuadamente en sociedad. Algunas habilidades nos ayudan a lograrlo 06/04/2017

17 ESCUCHAR ¿Por que no oímos lo que nos dice la gente?
Porque nuestro cerebro está ocupado con otros temas. ¿Que es lo que sucede? Todos desviamos la atención hacia otros asuntos: Buscamos ejemplos sobre algo que nos está contando la otra persona; Nos preguntamos por qué nuestra pareja se levanto hoy de mal humor; Nos fijamos en la ropa de nuestro interlocutor y nos preguntamos donde la habrá comprado. Pensamos cuanto falta para la hora del café. 06/04/2017

18 ESCUCHA ACTIVA Escuchar es tan importante como respirar:
¡Pero no todos respiramos bien! La destreza de escuchar puede verse afectada por falta de atención, motivación, concentración, excesiva ansiedad. Eso hace que cada persona tenga una interpretación propia de la realidad que la rodea. 06/04/2017

19 Oír versus escuchar Oír es un fenómeno fisiológico.
Oír es percibir vibraciones de sonido. Oír es pasivo, no podemos dejar de oír. Escuchar es la capacidad de recibir, atender, interpretar y responder a los mensajes verbales y otras expresiones, como el lenguaje corporal. Escuchar es entender, comprender y dar sentido a lo que se oye. 06/04/2017

20 LA ESCUCHA ACTIVA La Escucha Activa es la buena voluntad de una persona de oír y entender. Prestando atención, manteniendo el juicio, reflejando lo que escucha, aclarando puntos, resumiendo y compartiendo 06/04/2017

21 LA ESCUCHA ACTIVA Preste atención a su estado de ánimo y su lenguaje corporal, así como el comportamiento no verbal y verbal de la otra persona. 06/04/2017

22 LA ESCUCHA ACTIVA La escucha es una de las aptitudes más importantes en un ser humano. En función de la escucha, construimos nuestras relaciones personales, interpretamos la vida, nos proyectamos hacia el futuro y definimos nuestra capacidad de aprendizaje y de transformación. 06/04/2017

23 LA ESCUCHA ACTIVA Escuchamos desde nuestras expectativas, desde lo que consideramos de “debe” pasar, de lo que creemos que eventualmente “podría” pasar. No sabemos como las cosas son. Sólo sabemos como las observamos o como las interpretamos 06/04/2017

24 LA ESCUCHA ACTIVA Toda interpretación es desde nuestra historia personal y desde la historia de la comunidad a la que pertenecemos y en la que hemos crecido. 06/04/2017

25 LA ESCUCHA ACTIVA La efectividad de nuestras conversaciones depende en gran medida de la escucha. No podemos empezar una conversación si no estamos dispuesto en escuchar al otro. 06/04/2017

26 LA ESCUCHA ACTIVA 06/04/2017

27 LA ESCUCHA ACTIVA “Estoy sordo pero, no es por que no pueda oír.”
06/04/2017

28 Escuchar Se extiende también a escuchar cuando no hay sonidos: los silencios del otro, sus gestos, sus posturas, y le damos una interpretación personal. Es evitar o reducir los malos entendidos y encontrar el momento oportuno para realizar una pregunta o una afirmación. 06/04/2017

29 Escucha Activa Es el esfuerzo físico y mental de querer captar con atención la totalidad del mensaje que se emite, tratando de interpretar el significado correcto del mismo, a través de la comunicación verbal y no verbal que realiza el emisor e indicándole mediante la retroalimentación lo que creemos que hemos entendido. 06/04/2017

30 Importancia de la Escucha Activa
Demostramos consideración por el interlocutor e interés por entender objetivamente sus punto de vista. Creamos un clima de cooperación y receptividad en nuestro interlocutor . El crear un clima de confianza con el emisor nos brinda información para resolver cuestiones claves. 06/04/2017

31 La Empatía Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro, es comprender lo que siente a cada momento. No significa opinar ni sentir lo mismo que el otro. Es aceptar y respetar sus ideas y emociones, comprensión e interés por el problema del otro y ganas de ayudar a los demás. 06/04/2017

32 La Empatía SABER SENTIR SABER ENTENDER
Implica SABER SENTIR SABER ENTENDER SABER INTERPRETAR EL MENSAJE DEL INTERLOCUTOR 06/04/2017

33 La Empatía Consejos para ser empáticos durante la escucha:
No evaluar, juzgar o descalificar. Permanecer alerta a los gestos corporales. Imitar las expresiones faciales o posiciones corporales. Mantener la cordialidad, siguiendo su pensar y conversando con el interlocutor. Disposición física y mental a prestar atención a los mensajes centrales de la charla. 06/04/2017

34 La Empatía Comprender el mensaje poniéndonos en su lugar.
Percibir los sentimientos, valores y emociones del interlocutor. Comprender los puntos de vista. Entender su diferente visión del mundo. Ofrecer ayuda. 06/04/2017

35 El Respeto Significa ver y apreciar al interlocutor en su calidad de ser humano, valorándolo por si mismo como una persona diferente. Se manifiesta en el modo en que nos relacionamos, lo que hablamos y lo que hacemos. 06/04/2017

36 El Respeto Para crear un clima de respeto durante la escucha:
Disponibilidad para atender las necesidades del interlocutor. Prestar atención a su necesidades. Crear un clima de cordialidad en la escucha. Mantener relaciones centradas en la persona. Expresar nuestras opiniones directa y honestamente. 06/04/2017

37 Escuchar, el lado oculto del mensaje
Una mujer excedida en peso maneja un auto junto a su hija por un camino de cornisa de Córdoba. De repente de la mano contraria aparece otro auto manejado por un señor que al pasar al lado de ella le grita: VACAS!!!!! La señora se indigna al escucharlo, comienza a insultarlo como mirando para atrás y mientras tando desarrolla toda una conversación interna de lo gorda que debe estar para generar que este señor le haya gritado eso. De repente da una vuelta cerrada y encuentra que su camino esta lleno de vacas. Ya es demasiado tarde. No hace tiempo a frenar. ¡¡Si hubiera podido escuchar el aviso del otro auto!! 06/04/2017