CHar uTile Empresa.

Presentación del tema: "CHar uTile Empresa."— Transcripción de la presentación:

1 cHar uTile Empresa

2 Experiencia e innovación.
Desde 1996 creamos soluciones especializadas en la gestión informatizada de las comunicaciones telefónicas empresariales. Con más de usuarios en España y otros países del mundo, nuestros productos son líderes en el control de tráfico telefónico para Empresa, y en gestión e integración de las telecomunicaciones para Hostelería (Hospitality). Empresa Hostelería Hospitality Informatización telefónica Automatización de la atención

3 Partners y firmas con las que colaboramos.
Mantenemos acuerdos especiales de colaboración comercial y tecnológica: Para el desarrollo de productos exclusivos o en versiones especiales: Con acuerdos preferentes de cooperación comercial y técnica: Panasonic España SA Panasonic Belgium NV SA Business Systems Division Selta Telematica Spa. Siemens SA Information and Communications Networks Amper Alcatel NORTEL Simhotel Operations Group Neat Care

4 Proyectos Empresa. Gobierno de Canarias / D.G. de Telecomunicaciones.
Sistema de control de tráfico de la red de telefonía fija. 110 PBX Ericsson MD nodos / ext. Tráfico promedio (E/S/I) llamadas/hora. Winterthur Assegurances. Sistema corporativo de medición de costes, para tráfico onnet. 33 PBX (Ericsson MD110/BP 50, Avaya iSG3) - 35 nodos / ext. Tráfico promedio (E/S/I:) llamadas/hora. Zurich Seguros. Sistema de control de tráfico multi-sede. Avaya IP Gateway, 75 nodos, 32 delegaciones, 2500 ext. Tráfico promedio (E/S/I): llamadas/hora

5 uTile Empresa: características.
La suite integral de gestión uTile Empresa proporciona: Información instantánea e integral de tráfico. Control en tiempo real mediante alertas y alarmas. Acceso web a informes y control de tráfico. Tarificación e imputación avanzada de costes. Explotación automatizada de la información de gestión. Integración de todo tipo de centrales (PBX) y redes telefónicas y con sistemas de gestión corporativos. Monitorización de tráfico en tiempo real y remota (vía web). Informatización de telefonía de usuario (teléfono sobre PC). Enrutamiento inteligente del tráfico entrante.

6 uTile Empresa: ventajas.
Las prestaciones de uTile Empresa ofrecen múltiples aplicaciones: Control de costes y recursos. Calidad del servicio telefónico. Monitorización instantánea de tráfico Integración con sistemas externos. Enrutamiento óptimo saliente. Reglas de enrutamiento entrante. Gestión de alertas y avisos. Integración de aplicaciones externas. Información Análisis Optimización Control Origen/ruta Distribución Volumen Uso y abuso Tráfico/carga Tipologías Recursos Procesos Inversiones Costes Calidad Disponibilidad Captura instantánea de datos. Gestión de formatos y fuentes heterogéneas. Homogeneización de resultados. Personalización informes de control. Programa periódico de información. Alertas de uso y costes / Alarmas PBX. Gestión de restricciones de uso.

7 uTile Empresa: beneficios.
uTile Empresa hace los sistemas telefónicos corporativos: MÁS EFICIENTES. Controla activamente costes y recursos. Incrementa la calidad y disponibilidad del sistema telefónico. Integra el servicio telefónico con el resto de los procesos de negocio. MÁS PRODUCTIVOS. Facilita la integración de voz y datos. Enriquece las prestaciones de PBX y otros dispositivos de telecomunicación. Mejora la adaptación de las PBX al entorno de usuario.

8 uTile Empresa: galería de imágenes.

9 uTile Empresa: galería de imágenes.

10 uTile Empresa: galería de imágenes.

11 uTile Empresa: galería de imágenes.

12 uTile Empresa: galería de imágenes.
Listados de Consumo – Ventana de Filtros

13 uTile Empresa: galería de imágenes.
Listados de Consumo – Descripción de Filtros

14 uTile Empresa: galería de imágenes.
Listados de Consumo – Descripción de Filtros

15 uTile Empresa: galería de imágenes.
Ejemplo Listados de Consumo Listado de Consumo por Departamentos de toda la empresa para un periodo de tiempo determinado Presione sobre el icono para descargar ejemplo de listado (es necesario Internet)

16 uTile Empresa: galería de imágenes.
Listados de Detalle Llamadas – Filtros

17 uTile Empresa: galería de imágenes.
Ejemplo Listados de Detalle de Llamadas Listado de Detalle de llamadas de todos los Departamentos (salientes y entrantes) Presione sobre el icono para descargar ejemplo de listado (es necesario Internet)

18 uTile Empresa: galería de imágenes.
Listados de Búsqueda de Llamadas – Filtros

19 uTile Empresa: galería de imágenes.
Ejemplo Listados de Búsqueda de Llamadas Listado de búsqueda de llamadas internacionales realizadas para un periodo de tiempo determinado Presione sobre el icono para descargar ejemplo de listado (es necesario Internet)

20 uTile Empresa: galería de imágenes.
Listados de Ranking – Filtros

21 uTile Empresa: galería de imágenes.
Listados de Ranking – Descripción de Filtros

22 uTile Empresa: galería de imágenes.
Ejemplo Listados de Ranking Listado de ranking para las 10 extensiones con mayor cantidad de llamadas salientes para un periodo de tiempo determinado. Presione sobre el icono para descargar ejemplo de listado (es necesario Internet)

23 uTile Empresa: galería de imágenes.
Listados Agrupados – Filtros Permite la creación de un único listado agrupando diferentes listados ya creados

24 uTile Empresa: galería de imágenes.
Ejemplo Listados Agrupados Listado agrupado de diferentes reportes previamente configurados para ser enviados como un único listado. Presione sobre el icono para descargar ejemplo de listado (es necesario Internet)

25 uTile Empresa: galería de imágenes.

26 uTile Empresa: galería de imágenes.
Ejemplo Listados Visor Web (uTile.net)

27 uTile Empresa: galería de imágenes.
Ejemplo uTile ACD

28 uTile Empresa: galería de imágenes.
Ejemplo Listados uTile ACD Estadísticas del grupo de agentes Detalle de llamadas por Horas Detalle de llamadas por agente Detalle de llamadas en cola

29 Repositorio de datos para su explotación
A través del repositorio de datos de uTile, podrá personalizar la exportación del tráfico de llamadas, totalmente a medida y en diferentes tipos de bases de datos, MySQL, Oracle, MSSQL, SQL Server, Interbase, Informix o si lo prefiere a dBASE, Access, Excel … Servidor cHar uTile Cliente en Red uTile PC LAN Base de Datos Exportación de llamadas Central Telefónica Envío de llamadas Salientes Entrantes Interiores Alertas y Alarmas

30 Gestión de Alertas, Alarmas y Mensajes.
El Módulo de Alertas uTile hace posible la detección y comunicación, en tiempo real, de eventos operativos o de uso de redes de telecomunicación y dispositivos integrados en las mismas: Alarmas de funcionamiento emitidas por dispositivos telefónicos, de datos o de control (p. ej. sensores externos). Incidencias de comunicación o de proceso entre tales dispositivos y sistemas de gestión externos con los que se integren. Alertas sobre los puntos críticos o de control de uso de dispositivos o sistemas que definan sus administradores. cHar uTile concentra la recepción de alarmas, alertas y mensajes, y las distribuye a destino en función de su tipología y relevancia, almacenándolas en un registro o log que es accesible local y remotamente (vía internet, a través del módulo uTile Net). El Módulo de Alertas ofrece múltiples aplicaciones además de las directamente relacionadas con el control del servicio telefónico (llamadas críticas, no atendidas, para ausentes, con duración o tiempo de respuesta excesivo, a destinos no permitidos, etc.): uTile aporta nuevas posibilidades de uso de la central telefónica, incrementando su valor como núcleo de comunicación empresarial, ahora también para el control y la gestión de procesos.

31 Funcionalidades del módulo de alertas.
H+ (Hospitality) uTileNet Facturación Alertas Supervisión de puntos de control del uso y configuración del sistema. Alarmas emitidas por los dispositivos de telecomunicación. Múltiples vías y destinos de comunicación ( , red, SMS*...) ORIGEN DE LAS NOTIFICACIONES Entornos ESTÁNDAR Entornos ESPECIALES Aplicaciones Dispositivos (PBX) Usuarios. Sensores. MÉTODOS DE NOTIFICACIÓN Red SMS* TAPI Display terminal Megafonía * El envío de SMS requiere de hardware externo adicional

32 Gestión de Alertas: envío de alertas.

33 Gestión de Alertas, Alarmas y Mensajes.

34 Gestión de Alertas, Alarmas y Mensajes.

35 Control de llamadas ACD
Control en tiempo real de las comunicaciones realizadas (entrantes y/o salientes) por cada agente del grupo de atención Detalle en tiempo real de las comunicaciones (entrantes y/o salientes) por agente.

36 Control de llamadas ACD
Conozca día a día el Consumo Telefónico de la gestión de llamadas salientes y atención de llamadas entrantes de su empresa. Disponga información hora a hora el Consumo Telefónico de la gestión de llamadas salientes y atención de llamadas entrantes de su empresa. 

37 Análisis y productividad de Agentes ACD
Control del Consumo Telefónico de la gestión de llamadas salientes y la efectividad en la atención de llamadas entrantes de sus agentes (tiempo de respuesta). Tipo de destino de llamadas salientes Tiempo de respuesta por extensión Informes y listados de elaboración y distribución automática mediante a los responsables de departamento o grupo de trabajo. Administrador de Tareas cHar

38 Análisis y productividad de Agentes ACD
Visión clara de la gestión telefónica de cada agente en tiempo real. Posibilidad de supervisar estados de agentes, ocupación y colas en tiempo real (TAPI). Control de presencia Agente en estado de Log In Agente en estado de Log Out Detalle de llamadas en tiempo real Llamada saliente Llamada saliente especial o fallida Llamada entrante Control de colas Detalle de llamadas que han entrado a cola ante la ausencia de agente libre para su atención