CASO: Minit - Lube INTEGRANTES: 1. JORGE ALBERTO REGALADO ARCAYA 2. ROBERTO CARLOS FLORES VERA 3. LUIS MANUEL ROBLES SOLÓRZANO 4. ALEX SALOMON MENDOZA.

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1 CASO: Minit - Lube INTEGRANTES: 1. JORGE ALBERTO REGALADO ARCAYA 2. ROBERTO CARLOS FLORES VERA 3. LUIS MANUEL ROBLES SOLÓRZANO 4. ALEX SALOMON MENDOZA NALVARTE

2 PREGUNTA 2: ¿De qué forma ofrece ventaja competitiva la estrategia de operaciones de Minit-Lube? (Dato: evalúe cómo desempeñan las 10 decisiones de AO los competidores tradicionales de Minit-Lube y cómo las desempeña ésta).  Entre las ventajas competitivas que proporciona Minit Lube a sus clientes es la rapidez, la limpieza y el diseño de sus instalaciones con los que ellos operan haciendo que el cliente haga una diferencia por la eficiencia de sus operaciones generando un mayor valor agregado en comparación de sus competidores.  La principal ventaja competitiva que ofrece la estrategia de operaciones de Minit-Lube es la rapidez en la entrega del servicio. Como segundo punto podemos mencionar también la imagen de limpieza y pulcritud que transmiten las instalaciones y el personal, algo en ocasiones inusuales, en instalaciones y servicios relacionados con talleres de autos y estaciones de servicio en general.

3 VENTAJA COMPETITIVAESTRATEGIA Minit-LubeVentajas Selección y diseño del producto Ofrecen un servicio de afinación, cambio de aceite y lubricación para millones de automóviles en Estados Unidos; el cual esta diseñado para ofrecer un buen servicio al cliente a través de la interrelación de sus procesos, que conlleva a la satisfacción del cliente a recibir su carro en 10 minutos Los competidores al no interrelacionar sus procesos y esto los lleva a que estos no brindan sus servicios con tanta rapidez. Calidad La calidad de sus servicios se basa en la formación de sus representantes y capacitación continua de sus empleados en la escuela de Minit-Lube Y algunos factores de la calidad como la limpieza de sus instalaciones; la rapidez de sus servicios; personal con uniformes limpios y la atención hacia sus clientes A diferencia de sus competidores que el personal de trabajo no esta adecuadamente capacitado y sus instalaciones se mantienen sucias al igual que sus empleados Proceso La empresa Minit-Lube ofrece un conjunto de procesos interrelacionados. Es decir que integra todas las líneas de producción hasta lograr el objetivo común que es que el automóvil salga en 10 minutos A diferencia de sus competidores que realizan sus tareas por separado Localización Se encuentra dentro de las instalaciones de una gasolinera donde las personas llegan a poner combustible a sus vehículos, por lo que podrían interesarse en brindar mantenimiento a sus vehículos. en comparación a sus competidores que se encuentran en lugares diversos y el cliente debe desplazarse hacia esos sitios a obtener un servicio

4 VENTAJA COMPETITIVAESTRATEGIA Minit-LubeVentajas Distribución de las instalaciones La distribución de las instalaciones se diseñan en un ambiente pulcro, enfocadas en los proceso lubricación, revisión y aspiración al mismo tiempo, acortando los tiempos y distancia para cumplir el estándar establecido de 10 minutos. Mientras que sus competidores no cuentan con instalaciones limpias y sus tareas de trabajo se encuentran separadas Recursos humanos El personal a cargo de la realización del servicio está altamente capacitado por la misma empresa que cuenta con un centro de capacitación para el personal. La competencia no capacita su personal Cadena de suministro Tiene una buena relación con sus proveedores ya que ha creado alianzas con otras empresas basada en la calidad y entrega de sus productos a un precio accesible que le permite a la empresa dar un precio igual o menor al de otros talleres obteniendo beneficios económicos y la satisfacción de sus clientes. Inventario La inversión en existencias debe ser bajo por que a estandarizado sus procesos, es por ello que pronostican su demanda para tener control de sus productos. Programación La programación es directa al numero de vehículos por que los tiempos son similares Mantenimiento Hay poco euipo a ser sometido a mantenimiento preventivo

5 GRACIAS!