“Análisis del Modo y Efecto de Falla”

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1 “Análisis del Modo y Efecto de Falla”
Calidad en la Prestación de Servicios AMEF “Análisis del Modo y Efecto de Falla”

2 AMEF Que es? Herramienta Estadísticas para la solución de problemas
Calidad en la Prestación de Servicios AMEF Que es? Herramienta Estadísticas para la solución de problemas Que significa? Análisis del Modo y Efecto de la Falla Potencial

3 Análisis del Modo y Efecto de la Falla ......
Calidad en la Prestación de Servicios Análisis del Modo y Efecto de la Falla Es una metodología de un equipo sistemáticamente dirigido que identifica los modos de falla potenciales en un sistema, servicio, producto u operación de manufactura / ensamble causadas por deficiencias en los procesos de diseño o proceso. También identifica características de diseño o de proceso críticas o significativas que requieren controles especiales para prevenir o detectar los modos de falla. AMEF es una herramienta utilizada para prevenir los problemas antes de que ocurran.

4 Análisis del Modo y Efecto de la Falla ......
Calidad en la Prestación de Servicios Análisis del Modo y Efecto de la Falla El AMEF se lleva en un documento que sirve para plasmar y organizar el problema así como sus diversas soluciones. Este método es “ponderante”, lo que significa que podemos seleccionar (en base al valor más significativa o crítico) la o las posibles soluciones, una vez que se haya corrido el proceso.

5 Análisis del Modo y Efecto de la Falla ......
Calidad en la Prestación de Servicios Análisis del Modo y Efecto de la Falla Es una técnica analítica utilizada como un medio para asegurar que en lo posible, los modos de falla potencial y sus causas asociadas han sido consideradas e identificadas. Es un documento viviente y debe iniciarse en o cerca de la etapa de factibilidad antes de los compromisos para producción o prestación del servicio y tomar en cuenta todas las operaciones de manufactura o servicio.

6 Análisis del Modo y Efecto de la Falla ......
Calidad en la Prestación de Servicios Análisis del Modo y Efecto de la Falla El avance actual del AMEF ha venido del sector automotriz ya que los AMEF´s son requeridos para todos los Diseños y Procesos a fin de asegurar la prevención de problemas. Integrado dentro de la Planeación Avanzada de la Calidad del Producto (APQP), el AMEF en los formatos de Diseño y Proceso provee la principal herramienta para mitigar el riesgo dentro de la estrategia de prevención.

7 Mejora la imagen y competitividad de la compañía
Calidad en la Prestación de Servicios Beneficios del AMEF...... Mejora la calidad, confiabilidad y seguridad de los productos / servicios / maquinaria y procesos Mejora la imagen y competitividad de la compañía Mejora la satisfacción del cliente Reduce el tiempo y costo en el desarrollo del producto / soporte integrado al desarrollo del producto Documentos y acciones de seguimiento tomadas para reducir los riesgos Reduce las inquietudes por Garantías probables Integración con las técnicas de Diseño para Manufactura y Ensamble

8 Proceso — análisis de los procesos de manufactura y ensamble
Calidad en la Prestación de Servicios Aplicaciones del AMEF...... Proceso — análisis de los procesos de manufactura y ensamble Diseño — análisis de los productos antes de sean lanzados para su producción Concepto — análisis de sistemas o subsistemas en las primeras etapas del diseño conceptual Equipo — análisis del diseño de maquinaria y equipo antes de su compra Servicio — análisis de los procesos de servicio antes de que tengan impacto en el cliente

9 Uso del AMEF en la Industria Médica......
Calidad en la Prestación de Servicios Uso del AMEF en la Industria Médica...... Análisis de Modo y Efecto de Falla ha sido incorporado en muchas industrias adicionales a la Automotriz y la Aeroespacial. Equipo Médico y entrega de medicamentos ha incorporado AMEF como una medida para entender los riesgos no considerados por el personal de diseño y procesos. El AMEF permite a un equipo de personas revisar el diseño en los puntos críticos del desarrollo del producto y hacer comentarios y cambios ya sea al diseño del producto o del proceso anticipándose a las fallas potenciales. La "Food and Drug Administration (FDA)" de USA ha reconocido al AMEF como un método de verificación del diseño para los Equipos Médicos y Farmacéuticos.

10 Reducción de riesgos mediante:
Calidad en la Prestación de Servicios Objetivo del AMEF...... Reducción de riesgos mediante: Identificación del modo de falla potencial del producto o servicio y proceso y causas/mecanismos asociados (Buscar el prioritario). Auxiliando en el análisis de nuevas manufacturas o cambios en estas y en el proceso de ensamble. Evaluando los efectos de fallas potenciales con el cliente. Identificar las variables de procesos en las cuales se enfocan los controles de proceso. Desarrollo de una lista ponderada de modos de falla sobre los cuales se priorizan acciones correctivas/preventivas

11 Calidad en la Prestación de Servicios
Entradas del AMEF...... EL AMEF DEBE INICIARSE CON UN DIAGRAMA DE FLUJO : CARTA DE FLUJO DEL PROCESO ( ACTIVIDADES) QUE IDENTIFIQUE LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO EN CADA PASO DE LA OPERACIÓN.

12 Entradas del AMEF...... Efecto Severidad Modo Causa Ocurrencia
Calidad en la Prestación de Servicios Entradas del AMEF...... Cuál es la función, operación, elemento o requisito Qué puede salir mal Cuales son los efectos? Qué tan malo es? Cuales son las causas? Qué tan seguido sucede? Qué se puede hacer? Qué tan bueno es el método para detectarlo? Cómo se puede prevenir y detectar? Efecto Severidad Modo Causa Ocurrencia Controles Detección

13 Calidad en la Prestación de Servicios
Nombre del Producto o Proceso: _____________________ Fecha de Elaboración: ____________________ CLAVE: _____________________ Responsable: ___________________________________ Fecha de Revisión: __________________________________ HOJA: ___ de ___ Otras: ________________________________________________ Descripción del Proceso-Propósito del Proceso Modo de Falla Potencial Severidad Clase Ocurrencia Detección N P R Área/Individuo Responsable y Fecha de Terminación Resultados de Acciones Efecto(s) de Falla Potencial Causa(s) de Falla Potencial Accion(es) Recomendada(s) Acciones Tomadas Severidad: 1 … 10 1= Lo menos severo 10= Lo más severo Clase: C = Crítica, R = Relevante - = Normal Ocurrencia: 1… 10 1 = Nunca ocurre 10 = Siempre Ocurre Detección: 1… 10 1 = Lo detecta siempre 10 = No detecta nada Controles Actuales: detección prevención

14 Calidad en la Prestación de Servicios
Tipos de AMEF...... El AMEF es la técnica que se aplica en dos situaciones diferentes: en el diseño de un producto y en el desarrollo de un proceso de producción. Sin embargo esta herramienta puede ser adoptada para aplicarla en cualquier proceso ya sea de manufactura o de prestación de servicios.

15 Establecer prioridades para mejoras de diseño y desarrollo de pruebas.
Calidad en la Prestación de Servicios AMEF de Diseño...... El AMEF de diseño es una técnica analítica para asegurar que se toman en consideración , durante la fase de diseño, todos los defectos o fallas posibles del producto al momento de estarse utilizando ya sea en el proceso de ensamble o por el cliente final. El AMEF de diseño nos ayuda a: Incrementar la posibilidad de que los modos de falla potenciales y sus efectos en los sistemas de operación han sido considerados en el diseño y desarrollo del producto. Proporcionar información adicional para ayudar en la planeación de pruebas de diseño eficientes y completas. Establecer prioridades para mejoras de diseño y desarrollo de pruebas.

16 El AMEF de diseño es una técnica analítica que:
Calidad en la Prestación de Servicios AMEF de Diseño...... El AMEF de diseño es una técnica analítica que: Identifica los modos potenciales de falla del diseño relacionados con el producto. Por lo tanto apoya en el proceso de diseño reduciendo el riesgo de fallas a través de: Evaluación objetiva de diseño, incluyendo requisitos funcionales y alternativas de diseño.

17 El AMEF de diseño es una técnica analítica que:
Calidad en la Prestación de Servicios AMEF de Diseño...... El AMEF de diseño es una técnica analítica que: Evaluación de requerimientos del diseño inicial para manufactura, ensamble, servicio. Incrementando la probabilidad de que todos los modos de falla y sus efectos hayan sido considerados durante la etapa de diseño. En su forma más rigurosa, un AMEF documenta formalmente el pensamiento del equipo (incluyendo análisis de cada punto que pudiera salir mal, basándose en la experiencia y problemas anteriores) en el diseño de un sistema, subsistema o componente.

18 Calidad en la Prestación de Servicios
AMEF de Diseño...... Un AMEF de diseño debería empezar con un diagrama de bloques para el ítem a ser analizado. Este diagrama debe mostrar la relación primaria entre los elementos a ser analizados y establecer un orden lógico del análisis.

19 Calidad en la Prestación de Servicios
AMEF de Proceso...... El objetivo del AMEF de proceso es analizar si la planeación del proceso de fabricación o ensamble cumple con todas las especificaciones y exigencias para el aseguramiento de la calidad del producto, el AMEF de proceso nos ayuda a: Identificar las causas potenciales de fallas en la manufactura del proceso de ensamble, identificando las variables relevantes con el objetivo de controlar y reducir las condiciones de falla.

20 Calidad en la Prestación de Servicios
AMEF EJEMPLO

21 Calidad en la Prestación de Servicios
Nombre del Producto o Proceso: _____________________ Fecha de Elaboración: ____________________ CLAVE: _____________________ Responsable: ___________________________________ Fecha de Revisión: __________________________________ HOJA: ___ de ___ Otras: ________________________________________________ Descripción del Proceso-Propósito del Proceso Modo de Falla Potencial Severidad Clase Ocurrencia Detección N P R Área/Individuo Responsable y Fecha de Terminación Resultados de Acciones Efecto(s) de Falla Potencial Causa(s) de Falla Potencial Acción(es) Recomendada(s) Acciones Tomadas Severidad: 1 … 10 1= Lo menos severo 10= Lo más severo Clase: C = Crítica, R = Relevante - = Normal Ocurrencia: 1… 10 1 = Nunca ocurre 10 = Siempre Ocurre Detección: 1… 10 1 = Lo detecta siempre 10 = No detecta nada Controles Actuales: detección prevención

22 ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: de Junio del CLAVE: ACPR06F01 Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___ Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_ ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL AMEF DE PROCESO Descripción del Proceso-Propósito del Proceso Modo de Falla Potencial Efecto(s) de Falla Potencial Severidad Clase Causa(s) de Falla Potencial Ocurrencia Controles Actuales Accion(es) Recomendada(s) Detección N P R Área/Individuo Responsable y Fecha de Terminación Acciones Tomadas Resultados de Acciones Severidad: 1 … 10 1= Lo menos severo 10= Lo más severo Clase: C = Crítica, R = Relevante - = Normal Ocurrencia: 1… 10 1 = Nunca ocurre 10 = Siempre Ocurre Detección: 1… 10 1 = Lo detecta siempre 10 = No detecta nada En ésta se registra LA DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD DEL PROCESO que presenta el problema. Y CUAL ES LA FINALIDAD DE ESA ACTIVIDAD, ES DECIR QUE HAGO Y PARA QUE ? Veeder Root

23 Modo de la falla Potencial......
Calidad en la Prestación de Servicios Modo de la falla Potencial...... Define COMO el producto o servicio puede fallar en cumplir con la finalidad del diseño, requerimientos de comportamiento y/o expectativas del cliente. Como lo detecta el cliente Potencial : Se asume que la falla puede ocurrir, pero no necesariamente ocurrirá.

24 Modo(s) Potenciales de la falla ......
Calidad en la Prestación de Servicios Modo(s) Potenciales de la falla La falla Potencial debe ser descrita en términos físicos técnicos Deformado Golpeado Oxidado Falta de identificación Barreno demasiado profundo Dimensiones debajo de la especificaciones Superficie áspera Fisurado Agrietado Raspado Ruido dimensión Arriba de la especificación

25 ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: de Junio del CLAVE: ACPR06F01 Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___ Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_ ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL AMEF DE PROCESO Descripción del Proceso-Propósito del Proceso Modo de Falla Potencial Efecto(s) de Falla Potencial Severidad Clase Causa(s) de Falla Potencial Ocurrencia Controles Actuales Accion(es) Recomendada(s) Detección N P R Área/Individuo Responsable y Fecha de Terminación Acciones Tomadas Resultados de Acciones Severidad: 1 … 10 1= Lo menos severo 10= Lo más severo Clase: C = Crítica, R = Relevante - = Normal Ocurrencia: 1… 10 1 = Nunca ocurre 10 = Siempre Ocurre Detección: 1… 10 1 = Lo detecta siempre 10 = No detecta nada Es importante que se identifique cual es la Falla Potencial y no el efecto provocado por la falla, ya que no son lo mismo y podemos confundirnos. Veeder Root El sistema no se emite con la terminal de contingencia

26 Efectos de la falla Potenciales......
Calidad en la Prestación de Servicios Efectos de la falla Potenciales...... Los efectos de falla potencial se definen como la consecuencia o resultado del modo de falla con el cliente. Debe indicarse siempre en términos de desempeño.

27 Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: de Junio del CLAVE: ACPR06F01 Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : de Junio del 2007___________ HOJA: ___ de ___ Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_ ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL AMEF DE PROCESO Descripción del Proceso-Propósito del Proceso Modo de Falla Potencial Efecto(s) de Falla Potencial Severidad Clase Causa(s) de Falla Potencial Ocurrencia Controles Actuales Accion(es) Recomendada(s) Detección N P R Área/Individuo Responsable y Fecha de Terminación Acciones Tomadas Resultados de Acciones Severidad: 1 … 10 1= Lo menos severo 10= Lo más severo Clase: C = Crítica, R = Relevante - = Normal Ocurrencia: 1… 10 1 = Nunca ocurre 10 = Siempre Ocurre Detección: 1… 10 1 = Lo detecta siempre 10 = No detecta nada Describir el Efecto provocado por la Falla. En este caso la Falla es que el sistema no se emite con la terminal, y el Efecto o consecuencia es que el AT sale a vender sin suficientes notas de venta, sin Ruta, Con un precio tal vez no actualizado, etc Veeder Root El sistema no se emite con la terminal de contingencia El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado.

28 Calidad en la Prestación de Servicios
Severidad...... Es una determinación de la seriedad del efecto del modo de la falla potencial en el servicio o sobre el cliente.

29 La severidad aplica al efecto únicamente.
Calidad en la Prestación de Servicios Severidad...... La severidad aplica al efecto únicamente. La severidad se estima en un a escala de 1 a 10

30 ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: de Junio del CLAVE: ACPR06F01 Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___ Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_ ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL AMEF DE PROCESO Descripción del Proceso-Propósito del Proceso Modo de Falla Potencial Efecto(s) de Falla Potencial Severidad Clase Causa(s) de Falla Potencial Ocurrencia Controles Actuales Accion(es) Recomendada(s) Detección N P R Área/Individuo Responsable y Fecha de Terminación Acciones Tomadas Resultados de Acciones Severidad: 1 … 10 1= Lo menos severo 10= Lo más severo Clase: C = Crítica, R = Relevante - = Normal Ocurrencia: 1… 10 1 = Nunca ocurre 10 = Siempre Ocurre Detección: 1… 10 1 = Lo detecta siempre 10 = No detecta nada Evaluar la severidad de la Falla en el Proceso o Producto. Esto es, qué tanto afecta esta falla en la correcta operación del sistema. Veeder Root El sistema no se emite con la terminal de contingencia El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado.

31 ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO Severidad Criterio Puntuación Muy alto grado de severidad cuando el modo de la falla involucra problemas potenciales de seguridad y/o incumplimiento con reglamentos gubernamentales. 9 a 10 Alto grado de insatisfacción del cliente puede ocasionar problemas a los procesos subsecuentes o una falla al producto, el cual resultará una queja y rechazo del producto. La falla puede ser detectada durante las pruebas finales del producto antes de ser entregada al cliente 7 a 8 Falla moderada que causa alguna insatisfacción del cliente, y puede necesitar hacer modificaciones o ajustes a los procesos El problema puede ser detectado como una parte de inspección en recibo 4 a 6 Bajo grado de severidad, debido a la naturaleza menor de la falla, causará únicamente una ligera molestia al cliente. 2 a 3 Ilógico, exagerado el esperar que la naturaleza de esta falla menor causaría algún efecto notable. El cliente probablemente nunca note la falla 1

32 ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: de Junio del CLAVE: ACPR06F01 Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___ Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_ ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL AMEF DE PROCESO Descripción del Proceso-Propósito del Proceso Modo de Falla Potencial Efecto(s) de Falla Potencial Severidad Clase Causa(s) de Falla Potencial Ocurrencia Controles Actuales Accion(es) Recomendada(s) Detección N P R Área/Individuo Responsable y Fecha de Terminación Acciones Tomadas Resultados de Acciones Severidad: 1 … 10 1= Lo menos severo 10= Lo más severo Clase: C = Crítica, R = Relevante - = Normal Ocurrencia: 1… 10 1 = Nunca ocurre 10 = Siempre Ocurre Detección: 1… 10 1 = Lo detecta siempre 10 = No detecta nada En este caso el grado de severidad escogido es 8, ya que sin la emisión el AT no puede salir a vender y con ello se detiene al 100% la operación de esta unidad. Con este valor la falla se considera crítica, pero no pone en riesgo la seguridad del cliente o un no cumplimiento gubernamental Veeder Root El sistema no se emite con la terminal de contingencia El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado. 10

33 Registrar la Clase Característica de la Falla.
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: de Junio del CLAVE: ACPR06F01 Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___ Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_ ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL AMEF DE PROCESO Descripción del Proceso-Propósito del Proceso Modo de Falla Potencial Efecto(s) de Falla Potencial Severidad Clase Causa(s) de Falla Potencial Ocurrencia Controles Actuales Accion(es) Recomendada(s) Detección N P R Área/Individuo Responsable y Fecha de Terminación Acciones Tomadas Resultados de Acciones Severidad: 1 … 10 1= Lo menos severo 10= Lo más severo Clase: C = Crítica, R = Relevante - = Normal Ocurrencia: 1… 10 1 = Nunca ocurre 10 = Siempre Ocurre Detección: 1… 10 1 = Lo detecta siempre 10 = No detecta nada Registrar la Clase Característica de la Falla. Veeder Root El sistema no se emite con la terminal de contingencia El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado. 10

34 ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: de Junio del CLAVE: ACPR06F01 Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___ Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_ ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL AMEF DE PROCESO Descripción del Proceso-Propósito del Proceso Modo de Falla Potencial Efecto(s) de Falla Potencial Severidad Clase Causa(s) de Falla Potencial Ocurrencia Controles Actuales Accion(es) Recomendada(s) Detección N P R Área/Individuo Responsable y Fecha de Terminación Acciones Tomadas Resultados de Acciones Severidad: 1 … 10 1= Lo menos severo 10= Lo más severo Ocurrencia: 1… 10 1 = Nunca ocurre 10 = Siempre Ocurre Detección: 1… 10 1 = Lo detecta siempre 10 = No detecta nada Esto se refiere a que si la Falla tiene una Característica del tipo Critica, Relevante o es Normal. Observa la tabla al respecto. Veeder Root El sistema no se emite con la terminal de contingencia El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado. 10 Clase: C = Crítica, R = Relevante N = Normal

35 ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: de Junio del CLAVE: ACPR06F01 Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___ Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_ ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL AMEF DE PROCESO Descripción del Proceso-Propósito del Proceso Modo de Falla Potencial Efecto(s) de Falla Potencial Severidad Clase Causa(s) de Falla Potencial Ocurrencia Controles Actuales Accion(es) Recomendada(s) Detección N P R Área/Individuo Responsable y Fecha de Terminación Acciones Tomadas Resultados de Acciones Severidad: 1 … 10 1= Lo menos severo 10= Lo más severo Clase: C = Crítica, R = Relevante - = Normal Ocurrencia: 1… 10 1 = Nunca ocurre 10 = Siempre Ocurre Detección: 1… 10 1 = Lo detecta siempre 10 = No detecta nada En este caso la Clase Característica de la Falla es Crítica, ya que al presentarse evita la operación o funcionamiento en su totalidad !!! Veeder Root El sistema no se emite con la terminal de contingencia El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado. 10 C

36 Causa Potencial de la falla......
Calidad en la Prestación de Servicios Causa Potencial de la falla...... Se define en porque pudiera ocurrir el modo de la falla, descrita en términos de algo que puede ser corregido o puede ser controlado. Desajuste de la máquina Materias primas fuera de Especificación Desgaste /daño de herramienta Herramental incorrecto Falta de lubricación.

37 Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: de Junio del CLAVE: ACPR06F01 Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___ Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_ ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL AMEF DE PROCESO Descripción del Proceso-Propósito del Proceso Modo de Falla Potencial Efecto(s) de Falla Potencial Severidad Clase Causa(s) de Falla Potencial Ocurrencia Controles Actuales Accion(es) Recomendada(s) Detección N P R Área/Individuo Responsable y Fecha de Terminación Acciones Tomadas Resultados de Acciones Severidad: 1 … 10 1= Lo menos severo 10= Lo más severo Clase: C = Crítica, R = Relevante - = Normal Ocurrencia: 1… 10 1 = Nunca ocurre 10 = Siempre Ocurre Detección: 1… 10 1 = Lo detecta siempre 10 = No detecta nada Determinar cuales son las Causas que provocan la Falla o están relacionadas a provocar esta Falla. Hagamos una lista muy objetiva al respecto. Veeder Root El sistema no se emite con la terminal de contingencia El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado. 10 C

38 Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: de Junio del CLAVE: ACPR06F01 Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___ Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_ ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL AMEF DE PROCESO Descripción del Proceso-Propósito del Proceso Modo de Falla Potencial Efecto(s) de Falla Potencial Severidad Clase Causa(s) de Falla Potencial Ocurrencia Controles Actuales Accion(es) Recomendada(s) Detección N P R Área/Individuo Responsable y Fecha de Terminación Acciones Tomadas Resultados de Acciones Severidad: 1 … 10 1= Lo menos severo 10= Lo más severo Clase: C = Crítica, R = Relevante - = Normal Ocurrencia: 1… 10 1 = Nunca ocurre 10 = Siempre Ocurre Detección: 1… 10 1 = Lo detecta siempre 10 = No detecta nada En este caso, estas son las fallas que los especialistas, el personal relacionado con el problema y, el que conoce la operación, han determinado como más críticos y que impactan de manera considerable en el correcto funcionamiento del sistema Veeder Root El sistema no se emite con la terminal de contingencia El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado. 10 C Falla en la programación Falla en la instalación Falla en la operación de la Terminal Falla en el Cable de comunicaciones Falla en equipo electrónico de comunicaciones Falla en el MUX Falla en la RED GPRS de Telcel Falla en proceso de Emisión y Liquidación en Pre-Caja

39 Calidad en la Prestación de Servicios
Ocurrencia...... Es que tan frecuente el modo de la falla esta proyectado para ocurrir como resultado de una causa específica. En número de clasificación de ocurrencia tiene un significado más que un simple valor, indica que el proceso no está controlado

40 Grado de ocurrencia Criterio Puntuación
Muy alta probabilidad de ocurrencia, la causa es casi inevitable 9 a 10 Alta probabilidad de ocurrencia, procesos similares tienen experiencias de fallas repetidas, el proceso no esta dentro de control estadístico 7 a 8 Moderada probabilidad de ocurrencia, procesos similares tienen experiencias de fallas repetidas, pero no en mayores proporciones, el proceso esta dentro de control estadístico 4 a 6 Baja probabilidad de ocurrencia, procesos similares han tenido solo fallas aisladas Muy baja, procesos casi idénticos han tenido únicamente fallas aisladas 3 a 2 Remota probabilidad de ocurrencia, ninguna falla ha sido asociada con procesos idénticos. El proceso esta dentro de control estadístico 1

41 Determinar la ocurrencia de la Causa de estas Fallas.
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: de Junio del CLAVE: ACPR06F01 Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___ Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_ ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL AMEF DE PROCESO Descripción del Proceso-Propósito del Proceso Modo de Falla Potencial Efecto(s) de Falla Potencial Severidad Clase Causa(s) de Falla Potencial Ocurrencia Controles Actuales Accion(es) Recomendada(s) Detección N P R Área/Individuo Responsable y Fecha de Terminación Acciones Tomadas Resultados de Acciones Severidad: 1 … 10 1= Lo menos severo 10= Lo más severo Clase: C = Crítica, R = Relevante - = Normal Ocurrencia: 1… 10 1 = Nunca ocurre 10 = Siempre Ocurre Detección: 1… 10 1 = Lo detecta siempre 10 = No detecta nada Determinar la ocurrencia de la Causa de estas Fallas. Veeder Root El sistema no se emite con la terminal de contingencia El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado. 10 C Falla en la programación Falla en la instalación Falla en la operación de la Terminal Falla en el Cable de comunicaciones Falla en equipo electrónico de comunicaciones Falla en el MUX Falla en la RED GPRS de Telcel Falla en proceso de Emisión y Liquidación en Pre-Caja

42 ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: de Junio del CLAVE: ACPR06F01 Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : de Junio del 2007___________ HOJA: ___ de ___ Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_ ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL AMEF DE PROCESO Descripción del Proceso-Propósito del Proceso Modo de Falla Potencial Efecto(s) de Falla Potencial Severidad Clase Causa(s) de Falla Potencial Ocurrencia Controles Actuales Accion(es) Recomendada(s) Detección N P R Área/Individuo Responsable y Fecha de Terminación Acciones Tomadas Resultados de Acciones Severidad: 1 … 10 1= Lo menos severo 10= Lo más severo Clase: C = Crítica, R = Relevante - = Normal Ocurrencia: 1… 10 1 = Nunca ocurre 10 = Siempre Ocurre Detección: 1… 10 1 = Lo detecta siempre 10 = No detecta nada ¿Qué tan frecuente ocurre que Falle la programación de las terminales? Considera si es un proyecto inicial o a prueba. En este caso que es un proyecto inicial y se encuentra a prueba, podría ser que la programación tenga algún problema. Veeder Root El sistema no se emite con la terminal de contingencia El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado. 10 C 8 Falla en la programación Falla en la instalación Falla en la operación de la Terminal Falla en el Cable de comunicaciones Falla en equipo electrónico de comunicaciones Falla en el MUX Falla en la RED GPRS de Telcel Falla en proceso de Emisión y Liquidación en Pre-Caja

43 Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: de Junio del CLAVE: ACPR06F01 Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___ Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_ ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL AMEF DE PROCESO Descripción del Proceso-Propósito del Proceso Modo de Falla Potencial Efecto(s) de Falla Potencial Severidad Clase Causa(s) de Falla Potencial Ocurrencia Accion(es) Recomendada(s) Detección N P R Área/Individuo Responsable y Fecha de Terminación Acciones Tomadas Resultados de Acciones Severidad: 1 … 10 1= Lo menos severo 10= Lo más severo Clase: C = Crítica, R = Relevante - = Normal Ocurrencia: 1… 10 1 = Nunca ocurre 10 = Siempre Ocurre Detección: 1… 10 1 = Lo detecta siempre 10 = No detecta nada Veeder Root El sistema no se emite con la terminal de contingencia El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado. 10 C 8 3 2 Falla en la programación Falla en la instalación Falla en la operación de la Terminal Falla en el Cable de comunicaciones Falla en equipo electrónico de comunicaciones Falla en el MUX Falla en la RED GPRS de Telcel Falla en proceso de Emisión y Liquidación en Pre-Caja Controles Actuales: detección prevención Ahora necesitamos llenar la columna de los Controles Actuales con los que contamos. Estos controles en específico se refieren a los Controles que hemos creado para evitar desviaciones en el Proceso o Producto que estamos analizando. Por lo tanto, colocaremos el control correspondiente para cada Causa de Falla. En el caso de no contar con el control colocaremos la leyenda: No existe.

44 Calidad en la Prestación de Servicios
Detección...... Es una evaluación de la probabilidad de que los controles del proceso detecten el modo de falla antes de que pase al siguiente proceso y prevenir el embarque de la parte que tiene este modo de falla. No es probable que verificaciones de control de calidad al azar detecten la existencia de un defecto aislado y por lo tanto no resultarán en un cambio notable del grado de detección. Un control de detección válido es el muestreo hecho con bases estadísticas.

45 Detección Puntuación Criterio 10
Certeza absoluta de no detección, los controles no podrán detectar la existencia del defecto 10 Detección muy baja, los controles de la organización probablemente no detecten la existencia del defecto, pero este puede ser detectado por el cliente 9 Baja, los controles pueden detectar la existencia del defecto, pero la detección no puede ocurrir hasta que el embarque esta en camino. 7a 8 Moderada, los controles probablemente encuentren la existencia de la falla , pero no se puede aceptar hasta que las pruebas hayan sido completadas. 5 a 6 Alta, los controles tienen una buena oportunidad de detectar la existencia de la falla antes de que el proceso de manufactura haya sido completado ( monitoreo con pruebas en proceso) 3 a 4 Muy alta, los controles detectarán la existencia del defecto antes de que el producto pase a la siguiente etapa del proceso. Es importante el control de las materias primas de acuerdo a las especificaciones de la organización 1

46 ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: de Junio del CLAVE: ACPR06F01 Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___ Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_ ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL AMEF DE PROCESO Descripción del Proceso-Propósito del Proceso Modo de Falla Potencial Efecto(s) de Falla Potencial Severidad Clase Causa(s) de Falla Potencial Ocurrencia Accion(es) Recomendada(s) Detección N P R Área/Individuo Responsable y Fecha de Terminación Acciones Tomadas Resultados de Acciones Severidad: 1 … 10 1= Lo menos severo 10= Lo más severo Clase: C = Crítica, R = Relevante - = Normal Ocurrencia: 1… 10 1 = Nunca ocurre 10 = Siempre Ocurre Detección: 1… 10 1 = Lo detecta siempre 10 = No detecta nada Veeder Root El sistema no se emite con la terminal de contingencia El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado. 10 C 8 3 2 Falla en la programación Falla en la instalación Falla en la operación de la Terminal Falla en el Cable de comunicaciones Falla en equipo electrónico de comunicaciones Falla en el MUX Falla en la RED GPRS de Telcel Falla en proceso de Emisión y Liquidación en Pre-Caja No Existe Ctrl Estándar de Instalación VR Curso VR MP, Servicios a GPRS Servicios Diar. a GPRS Reportes de Liq-Emis y venta en línea Controles Actuales: detección prevención Qué tan efectivo es el control para detectar y corregir la desviación no deseada en el Proceso o Producto analizado

47 ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: de Junio del CLAVE: ACPR06F01 Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___ Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_ ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL AMEF DE PROCESO Descripción del Proceso-Propósito del Proceso Modo de Falla Potencial Efecto(s) de Falla Potencial Severidad Clase Causa(s) de Falla Potencial Ocurrencia Accion(es) Recomendada(s) Detección N P R Área/Individuo Responsable y Fecha de Terminación Acciones Tomadas Resultados de Acciones Severidad: 1 … 10 1= Lo menos severo 10= Lo más severo Clase: C = Crítica, R = Relevante - = Normal Ocurrencia: 1… 10 1 = Nunca ocurre 10 = Siempre Ocurre Detección: 1… 10 1 = Lo detecta siempre 10 = No detecta nada Veeder Root El sistema no se emite con la terminal de contingencia El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado. 10 C 8 3 2 Falla en la programación Falla en la instalación Falla en la operación de la Terminal Falla en el Cable de comunicaciones Falla en equipo electrónico de comunicaciones Falla en el MUX Falla en la RED GPRS de Telcel Falla en proceso de Emisión y Liquidación en Pre-Caja Controles Actuales: detección prevención No Existe Ctrl Estándar de Instalación VR Curso VR MP, Servicios a GPRS Servicios Diar. a GPRS Reportes de Liq-Emis y venta en línea 4 un número grande significa que no detecta nada que es como si no hubiese control alguno.

48 NUMERO DE PRIORIDAD DE RIESGO
Calidad en la Prestación de Servicios NUMERO DE PRIORIDAD DE RIESGO Es el producto de los grados de ocurrencia, severidad y detección. NPR = S x O x D

49 NUMERO DE PRIORIDAD DE RIESGO
Calidad en la Prestación de Servicios NUMERO DE PRIORIDAD DE RIESGO S x O x D =NPR = 81 = 81 = 81 El cliente no requiere cambios Fortalecer proceso que esta fuera de control El proceso esta controlado , pero se requiere trabajar en la detección

50 Procedemos a clasificar que Causa de Falla tenemos que atacar primero
8 2 4 3 Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: de Junio del CLAVE: ACPR06F01 Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___ Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_ ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL AMEF DE PROCESO Descripción del Proceso-Propósito del Proceso Modo de Falla Potencial Efecto(s) de Falla Potencial Severidad Clase Causa(s) de Falla Potencial Ocurrencia Accion(es) Recomendada(s) Detección N P R Área/Individuo Responsable y Fecha de Terminación Acciones Tomadas Resultados de Acciones Severidad: 1 … 10 1= Lo menos severo 10= Lo más severo Clase: C = Crítica, R = Relevante - = Normal Ocurrencia: 1… 10 1 = Nunca ocurre 10 = Siempre Ocurre Detección: 1… 10 1 = Lo detecta siempre 10 = No detecta nada NPR: Número P R Número pequeño = Últimos en atacar Numero Grande = Primeros en atracar Veeder Root El sistema no se emite con la terminal de contingencia El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado. 10 C Falla en la programación Falla en la instalación Falla en la operación de la Terminal Falla en el Cable de comunicaciones Falla en equipo electrónico de comunicaciones Falla en el MUX Falla en la RED GPRS de Telcel Falla en proceso de Emisión y Liquidación en Pre-Caja 640 60 320 90 40 Controles Actuales: detección prevención No Existe Ctrl Estándar de Instalación VR Curso VR MP, Servicios a GPRS Servicios Diar. a GPRS Reportes de Liq-Emis y venta en línea Una vez que se han realizado todas las multiplicaciones (número de multiplicaciones = número de Causas de Fallas) Procedemos a clasificar que Causa de Falla tenemos que atacar primero

51 ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: de Junio del CLAVE: ACPR06F01 Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___ Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_ ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL AMEF DE PROCESO Descripción del Proceso-Propósito del Proceso Modo de Falla Potencial Efecto(s) de Falla Potencial Severidad Clase Causa(s) de Falla Potencial Ocurrencia Accion(es) Recomendada(s) Detección N P R Área/Individuo Responsable y Fecha de Terminación Acciones Tomadas Resultados de Acciones Severidad: 1 … 10 1= Lo menos severo 10= Lo más severo Clase: C = Crítica, R = Relevante - = Normal Ocurrencia: 1… 10 1 = Nunca ocurre 10 = Siempre Ocurre Detección: 1… 10 1 = Lo detecta siempre 10 = No detecta nada NPR: Número P R Número pequeño = Últimos en atacar Numero Grande = Primeros en atracar Veeder Root El sistema no se emite con la terminal de contingencia El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado. 10 C Controles Actuales: detección prevención No Existe Ctrl Estándar de Instalación VR Curso VR MP, Servicios a GPRS Servicios Diar. a GPRS Reportes de Liq-Emis y venta en línea 640 60 320 90 40 8 3 2 Falla en la programación Falla en la instalación Falla en la operación de la Terminal Falla en el Cable de comunicaciones Falla en equipo electrónico de comunicaciones Falla en el MUX Falla en la RED GPRS de Telcel Falla en proceso de Emisión y Liquidación en Pre-Caja 4 NPR donde la severidad sea mayor será la primer falla que hay que atender, posteriormente se considera la detección y posteriormente la ocurrencia .

52 Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: de Junio del CLAVE: ACPR06F01 Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___ Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_ ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL AMEF DE PROCESO Descripción del Proceso-Propósito del Proceso Modo de Falla Potencial Efecto(s) de Falla Potencial Severidad Clase Causa(s) de Falla Potencial Ocurrencia Accion(es) Recomendada(s) Detección N P R Acciones Tomadas Resultados de Acciones Severidad: 1 … 10 1= Lo menos severo 10= Lo más severo Clase: C = Crítica, R = Relevante - = Normal Ocurrencia: 1… 10 1 = Nunca ocurre 10 = Siempre Ocurre Detección: 1… 10 1 = Lo detecta siempre 10 = No detecta nada NPR: Número P R Número pequeño = Últimos en atacar Numero Grande = Primeros en atracar Veeder Root El sistema no se emite con la terminal de contingencia El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado. 10 C 8 2 640 40 Controles Actuales: detección prevención No Existe Ctrl Estándar de Instalación VR Curso VR MP, Servicios a GPRS Servicios Diar. a GPRS Reportes de Liq-Emis y venta en línea 3 Falla en la programación Falla en la instalación Falla en la operación de la Terminal Falla en el Cable de comunicaciones Falla en equipo electrónico de comunicaciones Falla en el MUX Falla en la RED GPRS de Telcel Falla en proceso de Emisión y Liquidación en Pre-Caja 4 60 320 90 Ahora, habrá que registrar la Acciones Recomendadas para corregir las Falla Potencial desde raíz. Esto significa que para cada Causa de la Falla, necesitamos una Acción Recomendada que corregirá cada problema.

53 Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: de Junio del CLAVE: ACPR06F01 Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___ Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_ ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL AMEF DE PROCESO Descripción del Proceso-Propósito del Proceso Modo de Falla Potencial Efecto(s) de Falla Potencial Severidad Clase Causa(s) de Falla Potencial Ocurrencia Accion(es) Recomendada(s) Detección N P R Área/Individuo Responsable y Fecha de Terminación Acciones Tomadas Resultados de Acciones Severidad: 1 … 10 1= Lo menos severo 10= Lo más severo Clase: C = Crítica, R = Relevante - = Normal Ocurrencia: 1… 10 1 = Nunca ocurre 10 = Siempre Ocurre Detección: 1… 10 1 = Lo detecta siempre 10 = No detecta nada NPR: Número P R Número pequeño = Últimos en atacar Numero Grande = Primeros en atracar Veeder Root El sistema no se emite con la terminal de contingencia El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado. 10 C 2 8 640 40 MP’s Servicios a GPRS Revisar Progr por Castelec Estándar de Instalación VR Curso VR Capacitación a Pre-Caja y generar Procedimientos adecuados Servicios a GPRS Nuevo MUX más Robusto Ctrl por Castelec Controles Actuales: detección prevención 3 Falla en la programación Falla en la instalación Falla en la operación de la Terminal Falla en el Cable de comunicaciones Falla en equipo electrónico de comunicaciones Falla en el MUX Falla en la RED GPRS de Telcel Falla en proceso de Emisión y Liquidación en Pre-Caja 60 320 90 No Existe Ctrl MP, Servicios a GPRS Servicios Diar. a GPRS Reportes de Liq-Emis y venta en línea 4 Ahora tenemos que determina quien será el responsable de cada Acción Recomendada y dará seguimiento a esta hasta implementarla. Registremos los responsables para cada caso.

54 ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: de Junio del CLAVE: ACPR06F01 Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___ Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_ ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL AMEF DE PROCESO Descripción del Proceso-Propósito del Proceso Modo de Falla Potencial Efecto(s) de Falla Potencial Severidad Clase Causa(s) de Falla Potencial Ocurrencia Accion(es) Recomendada(s) Detección N P R Área/Individuo Responsable y Fecha de Terminación Acciones Tomadas Resultados de Acciones Severidad: 1 … 10 1= Lo menos severo 10= Lo más severo Clase: C = Crítica, R = Relevante - = Normal Ocurrencia: 1… 10 1 = Nunca ocurre 10 = Siempre Ocurre Detección: 1… 10 1 = Lo detecta siempre 10 = No detecta nada NPR: Número P R Número pequeño = Últimos en atacar Numero Grande = Primeros en atracar Veeder Root El sistema no se emite con la terminal de contingencia El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado. 10 C Castelec Gcía. de Electrónica Taller de Planta MP’s Servicios a GPRS Revisar Progr por Castelec Estándar de Instalación VR Curso VR Capacitación a Pre-Caja y generar Procedimientos adecuados Servicios a GPRS Nuevo MUX más Robusto Ctrl por Castelec Se corrigen fallas en progr. Se actualiza estándar Se actualiza Curso de VR Se prepara curso y se capacita a Precaja Se arma un nuevo MUX Se crea nuevo CTRL Controles Actuales: detección prevención 8 3 2 Falla en la programación Falla en la instalación Falla en la operación de la Terminal Falla en el Cable de comunicaciones Falla en equipo electrónico de comunicaciones Falla en el MUX Falla en la RED GPRS de Telcel Falla en proceso de Emisión y Liquidación en Pre-Caja 640 60 320 90 40 No Existe Ctrl MP, Servicios a GPRS Servicios Diar. a GPRS Reportes de Liq-Emis y venta en línea 4 Una vez registrados todos y cada uno de los responsables de llevar acabo las Acciones Correctivas, registraremos cuáles fueron en realidad las acciones tomadas en cada punto para corregir las fallas potenciales.

55 ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: de Junio del CLAVE: ACPR06F01 Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___ Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_ ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL AMEF DE PROCESO Descripción del Proceso-Propósito del Proceso Modo de Falla Potencial Efecto(s) de Falla Potencial Severidad Clase Causa(s) de Falla Potencial Ocurrencia Accion(es) Recomendada(s) Detección N P R Área/Individuo Responsable y Fecha de Terminación Acciones Tomadas Resultados de Acciones Severidad: 1 … 10 1= Lo menos severo 10= Lo más severo Clase: C = Crítica, R = Relevante - = Normal Ocurrencia: 1… 10 1 = Nunca ocurre 10 = Siempre Ocurre Detección: 1… 10 1 = Lo detecta siempre 10 = No detecta nada NPR: Número P R Número pequeño = Últimos en atacar Numero Grande = Primeros en atracar Veeder Root El sistema no se emite con la terminal de contingencia El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado. 10 C Controles Actuales: detección prevención 8 3 2 Falla en la programación Falla en la instalación Falla en la operación de la Terminal Falla en el Cable de comunicaciones Falla en equipo electrónico de comunicaciones Falla en el MUX Falla en la RED GPRS de Telcel Falla en proceso de Emisión y Liquidación en Pre-Caja 640 60 320 90 40 No Existe Ctrl Estándar de Instalación VR Curso VR MP, Servicios a GPRS Servicios Diar. a GPRS Reportes de Liq-Emis y venta en línea 4 Castelec Gcía. de Electrónica Taller de Planta MP’s Servicios a GPRS Se corrigen fallas en progr. Se actualiza estándar Se actualiza Curso de VR Se prepara curso y se capacita a Precaja Servicios a GPRS Se arma un nuevo MUX Se crea nuevo CTRL Revisar Progr por Castelec Capacitación a Pre-Caja y generar Procedimientos adecuados Nuevo MUX más Robusto Ctrl por Castelec Una vez que se han registrado las Acciones que se Tomaron en realidad, debemos dejar interactuar estas Acciones con el Proceso o Producto para volver a registrar los valores de Severidad, Ocurrencia, Detección y obtener un nuevo NPR

56 ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: de Junio del CLAVE: ACPR06F01 Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : de Junio del 2005____________ HOJA: ___ de ___ Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_ ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL AMEF DE PROCESO Descripción del Proceso-Propósito del Proceso Modo de Falla Potencial Efecto(s) de Falla Potencial Severidad Clase Causa(s) de Falla Potencial Ocurrencia Accion(es) Recomendada(s) Detección N P R Área/Individuo Responsable y Fecha de Terminación Acciones Tomadas Resultados de Acciones Severidad: 1 … 10 1= Lo menos severo 10= Lo más severo Clase: C = Crítica, R = Relevante - = Normal Ocurrencia: 1… 10 1 = Nunca ocurre 10 = Siempre Ocurre Detección: 1… 10 1 = Lo detecta siempre 10 = No detecta nada NPR: Número P R Número pequeño = Últimos en atacar Numero Grande = Primeros en atracar Veeder Root El sistema no se emite con la terminal de contingencia El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado. 10 C Controles Actuales: detección prevención 8 3 2 Falla en la programación Falla en la instalación Falla en la operación de la Terminal Falla en el Cable de comunicaciones Falla en equipo electrónico de comunicaciones Falla en el MUX Falla en la RED GPRS de Telcel Falla en proceso de Emisión y Liquidación en Pre-Caja 640 60 320 90 40 No Existe Ctrl Estándar de Instalación VR Curso VR MP, Servicios a GPRS Servicios Diar. a GPRS Reportes de Liq-Emis y venta en línea 4 Castelec Gcía. de Electrónica Taller de Planta MP’s Servicios a GPRS Se corrigen fallas en progr. Se actualiza estándar Se actualiza Curso de VR Se prepara curso y se capacita a Precaja Servicios a GPRS Se arma un nuevo MUX Se crea nuevo CTRL Revisar Progr por Castelec Capacitación a Pre-Caja y generar Procedimientos adecuados Nuevo MUX más Robusto Ctrl por Castelec Consideremos que ya ha pasado un tiempo razonable donde las Acciones Tomadas se han implementado en el Proceso o Producto y han interactuado entre sí.Es momento de tomar una nueva medición para determinar cuales han sido los resultados.

57 ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: de Junio del CLAVE: ACPR06F01 Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : de Junio del 2005____________ HOJA: ___ de ___ Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_ ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL AMEF DE PROCESO Descripción del Proceso-Propósito del Proceso Modo de Falla Potencial Efecto(s) de Falla Potencial Severidad Clase Causa(s) de Falla Potencial Ocurrencia Accion(es) Recomendada(s) Detección N P R Área/Individuo Responsable y Fecha de Terminación Acciones Tomadas Resultados de Acciones Severidad: 1 … 10 1= Lo menos severo 10= Lo más severo Clase: C = Crítica, R = Relevante - = Normal Ocurrencia: 1… 10 1 = Nunca ocurre 10 = Siempre Ocurre Detección: 1… 10 1 = Lo detecta siempre 10 = No detecta nada NPR: Número P R Número pequeño = Últimos en atacar Numero Grande = Primeros en atracar Veeder Root El sistema no se emite con la terminal de contingencia El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado. 10 C Castelec Capacitación a Pre-Caja y generar Procedimientos adecuados Controles Actuales: detección prevención 8 3 2 Falla en la programación Falla en la instalación Falla en la operación de la Terminal Falla en el Cable de comunicaciones Falla en equipo electrónico de comunicaciones Falla en el MUX Falla en la RED GPRS de Telcel Falla en proceso de Emisión y Liquidación en Pre-Caja 640 60 320 90 40 No Existe Ctrl Estándar de Instalación VR Curso VR MP, Servicios a GPRS Servicios Diar. a GPRS Reportes de Liq-Emis y venta en línea 4 Gcía. de Electrónica Taller de Planta MP’s Servicios a GPRS Se corrigen fallas en progr. Se actualiza estándar Se actualiza Curso de VR Se prepara curso y se capacita a Precaja Servicios a GPRS Se arma un nuevo MUX Se crea nuevo CTRL Revisar Progr por Castelec Nuevo MUX más Robusto Ctrl por Castelec Empecemos por la Severidad. Registremos el valor correspondiente a este concepto, bajo los mismos criterio que cuando empezamos a llenar el documento.

58 ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: de Junio del CLAVE: ACPR06F01 Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : de Junio del 2005____________ HOJA: ___ de ___ Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_ ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL AMEF DE PROCESO Descripción del Proceso-Propósito del Proceso Modo de Falla Potencial Efecto(s) de Falla Potencial Severidad Clase Causa(s) de Falla Potencial Ocurrencia Accion(es) Recomendada(s) Detección N P R Área/Individuo Responsable y Fecha de Terminación Acciones Tomadas Resultados de Acciones Severidad: 1 … 10 1= Lo menos severo 10= Lo más severo Clase: C = Crítica, R = Relevante - = Normal Ocurrencia: 1… 10 1 = Nunca ocurre 10 = Siempre Ocurre Detección: 1… 10 1 = Lo detecta siempre 10 = No detecta nada NPR: Número P R Número pequeño = Últimos en atacar Numero Grande = Primeros en atracar Veeder Root El sistema no se emite con la terminal de contingencia El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado. 10 C 3 2 1 4 Controles Actuales: detección prevención 8 Falla en la programación Falla en la instalación Falla en la operación de la Terminal Falla en el Cable de comunicaciones Falla en equipo electrónico de comunicaciones Falla en el MUX Falla en la RED GPRS de Telcel Falla en proceso de Emisión y Liquidación en Pre-Caja 640 60 320 90 40 No Existe Ctrl Estándar de Instalación VR Curso VR MP, Servicios a GPRS Servicios Diar. a GPRS Reportes de Liq-Emis y venta en línea Castelec Gcía. de Electrónica Taller de Planta MP’s Servicios a GPRS Se corrigen fallas en progr. Se actualiza estándar Se actualiza Curso de VR Se prepara curso y se capacita a Precaja Servicios a GPRS Se arma un nuevo MUX Se crea nuevo CTRL Revisar Progr por Castelec Capacitación a Pre-Caja y generar Procedimientos adecuados Nuevo MUX más Robusto Ctrl por Castelec Ahora registremos los nuevos valores de Ocurrencia, considerando que los resultados obtenido son después de haber implementado las Acciones Tomadas y haberlas dejado interactuar el tiempo necesario para esta nueva evaluación

59 ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: de Junio del CLAVE: ACPR06F01 Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : de Junio del 2005____________ HOJA: ___ de ___ Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_ ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL AMEF DE PROCESO Descripción del Proceso-Propósito del Proceso Modo de Falla Potencial Efecto(s) de Falla Potencial Severidad Clase Causa(s) de Falla Potencial Ocurrencia Accion(es) Recomendada(s) Detección N P R Área/Individuo Responsable y Fecha de Terminación Acciones Tomadas Resultados de Acciones Severidad: 1 … 10 1= Lo menos severo 10= Lo más severo Clase: C = Crítica, R = Relevante - = Normal Ocurrencia: 1… 10 1 = Nunca ocurre 10 = Siempre Ocurre Detección: 1… 10 1 = Lo detecta siempre 10 = No detecta nada NPR: Número P R Número pequeño = Últimos en atacar Numero Grande = Primeros en atracar Veeder Root El sistema no se emite con la terminal de contingencia El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado. 10 C 3 2 1 4 9 8 Controles Actuales: detección prevención Falla en la programación Falla en la instalación Falla en la operación de la Terminal Falla en el Cable de comunicaciones Falla en equipo electrónico de comunicaciones Falla en el MUX Falla en la RED GPRS de Telcel Falla en proceso de Emisión y Liquidación en Pre-Caja 640 60 320 90 40 No Existe Ctrl Estándar de Instalación VR Curso VR MP, Servicios a GPRS Servicios Diar. a GPRS Reportes de Liq-Emis y venta en línea Castelec Gcía. de Electrónica Taller de Planta MP’s Servicios a GPRS Se corrigen fallas en progr. Se actualiza estándar Se actualiza Curso de VR Se prepara curso y se capacita a Precaja Servicios a GPRS Se arma un nuevo MUX Se crea nuevo CTRL Revisar Progr por Castelec Capacitación a Pre-Caja y generar Procedimientos adecuados Nuevo MUX más Robusto Ctrl por Castelec Ahora registremos los nuevos valores de Detección, considerando que los resultados obtenido son después de haber actualizado o creado los controles correspondientes.

60 Severidad X Ocurrencia X Detección = NPR
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: de Junio del CLAVE: ACPR06F01 Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : de Junio del 2005____________ HOJA: ___ de ___ Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_ ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL AMEF DE PROCESO Descripción del Proceso-Propósito del Proceso Modo de Falla Potencial Efecto(s) de Falla Potencial Severidad Clase Causa(s) de Falla Potencial Ocurrencia Accion(es) Recomendada(s) Detección N P R Área/Individuo Responsable y Fecha de Terminación Acciones Tomadas Resultados de Acciones Severidad: 1 … 10 1= Lo menos severo 10= Lo más severo Clase: C = Crítica, R = Relevante - = Normal Ocurrencia: 1… 10 1 = Nunca ocurre 10 = Siempre Ocurre Detección: 1… 10 1 = Lo detecta siempre 10 = No detecta nada NPR: Número P R Número pequeño = Últimos en atacar Numero Grande = Primeros en atracar Veeder Root El sistema no se emite con la terminal de contingencia El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado. 10 C 3 2 1 4 9 8 Controles Actuales: detección prevención Falla en la programación Falla en la instalación Falla en la operación de la Terminal Falla en el Cable de comunicaciones Falla en equipo electrónico de comunicaciones Falla en el MUX Falla en la RED GPRS de Telcel Falla en proceso de Emisión y Liquidación en Pre-Caja 640 60 320 90 40 No Existe Ctrl Estándar de Instalación VR Curso VR MP, Servicios a GPRS Servicios Diar. a GPRS Reportes de Liq-Emis y venta en línea Castelec Gcía. de Electrónica Taller de Planta MP’s Servicios a GPRS Se corrigen fallas en progr. Se actualiza estándar Se actualiza Curso de VR Se prepara curso y se capacita a Precaja Servicios a GPRS Se arma un nuevo MUX Se crea nuevo CTRL Revisar Progr por Castelec Capacitación a Pre-Caja y generar Procedimientos adecuados Nuevo MUX más Robusto Ctrl por Castelec Bien, ahora necesitamos realizar la misma operación para obtener el NPR de estos nuevos registros. Entonces multiplicaremos: Severidad X Ocurrencia X Detección = NPR

61 Acciones recomendadas......
Calidad en la Prestación de Servicios Acciones recomendadas...... Acciones como las siguientes deben ser consideradas: Revisión de la geometría y/o tolerancias del diseño. Revisión de especificaciones de materiales. Diseño de experimentos u otras técnicas de solución de problemas. Revisión del plan de pruebas.

62 Responsable y fecha compromiso
Calidad en la Prestación de Servicios Responsable y fecha compromiso Escriba la organización y el individuo responsable para la acción recomendada y la fecha de cumplimiento. Acciones tomadas Después de que una acción ha sido implementada, escriba una descripción breve de la acción así como la fecha en que se implemento por completo.

63 Resultados de las acciones......
Calidad en la Prestación de Servicios Resultados de las acciones...... Después que las acciones han sido identificadas, estimar y registrar los resultados de Severidad, Ocurrencia y Detección, así como también calcular y registrar el NPR resultante. Todos los NPR´s resultantes deben ser revisados y si es necesario considerar acciones nuevamente, repetir el análisis. Recuerde que el enfoque deberá ser siempre hacia la mejora continua. Si no se tomaron acciones las columnas de S,O, D y NPR deberán dejarse en blanco.

64 Calidad en la Prestación de Servicios
Seguimiento...... El ingeniero encargado del diseño es el responsable de asegurar que todas las acciones recomendadas han sido implementadas. El AMEF es un documento vivo y debe reflejar siempre el último nivel de diseño, así como las últimas acciones relevantes, incluyendo aquellas que ocurrieron después del inicio de producción.

65 GRACIAS Por su atención
Calidad en la Prestación de Servicios GRACIAS Por su atención