PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA DE VALOR

Presentación del tema: "PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA DE VALOR"— Transcripción de la presentación:

1 PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA DE VALOR
I CONGRESO NACIONAL DE ADMINISTRADORES DE FINCAS PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA DE VALOR

2 PROPUESTA DE VALOR Desarrollar una herramienta online que cubra
1 CREACIÓN DE LA OFICINA ONLINE (acceso a los datos, contratación, modificación de las comunidades que gestiona un AAFF) 2 OFERTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ENDESA (específicos para CC.PP.) 3 ASESORAMIENTO PERSONALIZADO (a través del asesor energético o del canal internet) Desarrollar una herramienta online que cubra todas estas necesidades

3 PROPUESTA DE VALOR CREACIÓN DE LA OFICINA ONLINE 1
Cualquier AF puede acceder a la web de Endesa:

4 PROPUESTA DE VALOR Entorno abierto Sin darse de alta como usuario: puede conocer el canal de contenidos y disponer de las siguientes opciones de menú: NUESTRAS OFERTAS: Energía (luz/gas dual) Otros Productos y Servicios (mantenimiento de comunidades, seguros multiriesgos, eficiencia energética, asesoramiento…) PREGUNTAS FRECUENTES: respuestas a dudas sobre la web y Administradores. DEMO DE LA OFICINA  visualización de la oficina TERMÓMETRO DE OPINIÓN según nivel de interés, votación y sugerencias. ¿Sobre qué le gustaría recibir más información?: Eventos Normativa legal Noticias de interés “CONOCE ENDESA”  “MUNDO ENDESA” ALTA DE USUARIO: acceso a la Oficina

5 PROPUESTA DE VALOR Entorno privado Con alta de usuario: accederá a diferentes funcionalidades para su gestión: GESTIÓN DE USUARIOS: crear usuarios autorizados, asignar alias y asociar o dar de baja comunidades. GESTIÓN DE CONTRATOS: visualizar y modificar los datos de los contratos que administra el A.F. GESTIÓN DE FACTURAS Y COBROS: consultas, duplicados, activar e-factura, modificaciones de sus medios de pago. ATENCIÓN AL CLIENTE: consultar, sugerencias, trámites de averías, asesoramiento.

6 Oferta de productos: Tarifa Luz
PROPUESTA DE VALOR Oferta de productos: Tarifa Luz 2 OFERTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ENDESA Tarifa Luz Endesa: 5% en Tp (término de potencia) “solo luz” (descuento exclusivo para AA.FF.) o 10% en Tp “Dual” durante un año Tarifas “Familia Elección”: Para 2.1A: en Te todas las horas de forma indefinida Para 2.1DHA: 20% en Te en punta y valle ó 50% en Te (termino de energía) sólo en valle de forma indefinida Para 3.0A: varios descuentos a elegir en función de las horas de máximo consumo Elegir los descuentos en su factura de la luz en función de las horas de máximo consumo y de la actividad de su negocios y de forma indefinida <=10 >10 Ofertas con descuentos exclusivos para las CCPP (5% de descuento sólo por contratar la luz) Posibilidad de elegir el descuento que mejor se adapte a las necesidades de cada comunidad Con descuentos que disfrutará año tras año, no tendrá que preocuparse cada año de encontrar la mejor tarifa y así poder volver a disfrutar de un descuento. Flexibilidad ya que Endesa no aplica penalizaciones por cambio de Compañía ni cláusulas de permanencia

7 Oferta de productos: Tarifa Gas
PROPUESTA DE VALOR Oferta de productos: Tarifa Gas Tarifa Gas Endesa: 5% en Tf (termino fijo) “solo gas” o 10% en Tf por contratar la luz durante un año                 3.1/3.2 A B 3.3/3.4 Tarifa Ahorro Gas Estacional: Solo gas: 100% en Tf en verano, ó 100% en Tf en invierno +10% en Tf  el resto de meses. Dual: +2% en Tv (termino variable)  Tarifa Gas Ahorro: Dto. 20% en el TF durante 2 años Solo gas: dto. 7% en el TV el primer año Dual: dto. 8% en el TV el primer año Dual Madrid, Aragón y Cataluña: Dto. 9% en el TV el primer año Ofertas con descuentos exclusivos para las CCPP (5% de descuento sólo por contratar el gas) Posibilidad de elegir: no pagar (o apagar muy poco) en verano o reducir las facturas más elevadas en invierno Con descuentos que disfrutará año tras año, no tendrá que preocuparse cada año de encontrar la mejor tarifa y así poder volver a disfrutar de un descuento

8 Oferta de productos: otros servicios
PROPUESTA DE VALOR Oferta de productos: otros servicios Los AA.FF. podrán elegir productos de eficiencia energética según las necesidades de las CCPP EQUIPAMIENTO: P. recarga Calefacción, climatización individual PUNTO DE RECARGA BATERÍAS DE CONDENSADORES BOMBA DE CALOR CALEFACCIÓN ELÉCTRICA

9 Oferta de productos: otros servicios
PROPUESTA DE VALOR Oferta de productos: otros servicios Iluminación Sistemas de calefacción y/o ACS ILUMINACIÓN EFICIENTE CALEFACCIÓN POR GAS (CALDERA) SISTEMAS AGUA CALIENTE SANITARIA Propuesta de valor: Financiación sin intereses Instalación por expertos profesionales

10 Oferta de productos: otros servicios
PROPUESTA DE VALOR Oferta de productos: otros servicios PROPUESTA DE VALOR: Ahorro de hasta el 55% en la factura de combustible No genera residuos sólidos ni cenizas, y genera menos emisiones de CO2 que otros combustibles. Mejora el rendimiento de las instalaciones Mayor vida útil de los equipos Comodidad y fiabilidad de suministro, sin necesidad de almacenamiento. Facilidades de pago y opción de contratar Gestión Energética Integral (GEI) que consiste en pagar solo por el consumo de calor útil sin que la comunidad tenga que hacer el desembolso de la inversión. ANTES DESPUÉS

11 Oferta de productos: otros servicios
PROPUESTA DE VALOR Oferta de productos: otros servicios Actualización a normativa de cuartos de contadores de luz: Consiste en la renovación de los cuartos de contadores centralizados de las comunidades de vecinos que tienen estas instalaciones muy antiguas y fuera de normativa. PROPUESTA DE VALOR: Adecuación de los cuartos de contadores y sus instalaciones para el cumplimiento de la normativa vigente. Se asegura la continuidad de suministros por transformarse en instalaciones nuevas. Se eliminan riesgos por obsolescencia: incendio, cortocircuitos, derivaciones, averías… Ejecución de las obras sin cortes del suministro. Propuestas llave en mano que incluyen licencias, tramitaciones, autorizaciones y legalizaciones Facilidades de pago y opción de contratar en modo Renting, sin que la comunidad tenga que hacer el desembolso de la inversión. ANTES DESPUÉS

12 PROPUESTA DE VALOR ASESORAMIENTO PERSONALIZADO 3
Contar con un asesoramiento específico que responda a todas sus necesidades a través de dos canales de atención:

13 PROPUESTA DE VALOR Asesoramiento
A través del asesor energético personalizado: Información sobre tarifas: penalizaciones contratos +10kW, discriminación horaria, paso ML, … Recogida documentación contractual: alta, cambio titular, domiciliación bancaria, alta comunidades, … Dudas sobre temas distribuidora: ICPs, derechos de extensión acceso, subidas de potencia… Asesoramiento y ahorro: baterías condensadores, iluminación, … Modalidades de pago: fraccionamiento, devolución recibos, … PERSONALIZADO Consultas genéricas: apartado en la Oficina online con preguntas y respuestas más usuales (FAQ´S) Consultas específicas: Por atendido por Endesa y contestado por escrito A través de un “chat´” o “click to call” en principales páginas de la oficina GENÉRICO: OFICINA ONLINE @

14 ANEXOS ¿QUÉ PUEDO HACER DESDE LA OFICINA ONLINE? FAQs
Desde la Oficina Online, podrá realizar tanto consultas, como operaciones, para todos los suministros de las Comunidades de Propietarios que tengan contratos con Endesa y a las que represente. Acceder y consultar información de todos los contratos energéticos gestionados. Solicitar la contratación de suministros (1) comunes de las Comunidades de Propietarios de cualquier tarifa y potencia. Añadir suministros de una Comunidad de Propietarios ya en su cartera o añadir nuevas(2). Modificar datos de los contratos gestionados. Gestionar facturas y pagos desde su código de Administrador de Fincas. Introducir lecturas de contadores. Acceso al área de Atención al Cliente. Y disfrutar del servicio de factura electrónica Los Administradores de Fincas nuevos sólo pueden gestionar contratos en Mercado Libre. Para incorporar nuevas Comunidades de Propietarios el Administrador de Fincas tendrá que cumplimentar el formulario de "declaración responsable" y enviar la documentación necesaria.

15 ANEXOS FAQs Si actualmente no trabajo con Endesa como Administrador de Fincas ¿PUEDO REGISTRARME EN LA OFICINA ONLINE DE ENDESA? Para poder registrarse en la Oficina Online tiene que darse de alta como “usuario profesional autorizado”. Una vez se haya dado de alta como “usuario profesional autorizado”, podrá gestionar desde la Oficina Online, los suministros de todas las Comunidades de Propietarios que Usted representa. Podrá: Acceder y consultar información de todos los contratos energéticos gestionados Solicitar la contratación de suministros (1) “comunes” de las Comunidades de Propietarios de cualquier tarifa y potencia. Añadir suministros de una Comunidad de Propietarios ya en su cartera o añadir nuevas(2). Modificar datos de los contratos gestionados Gestionar facturas y pagos desde su código de Administrador de Fincas. Introducir lecturas de contadores. Acceso al área de Atención al Cliente.

16 ANEXOS FAQs ¿POR QUÉ TIENEN QUE AUTORIZARME PARA GESTIONAR LAS COMUNIDADES DE PROPIETARIOS EN LA OFICINA ONLINE? Es un paso previo para que su perfil de Administrador de Fincas quede dado de alta en la Oficina Online y pueda así añadir los contratos que desee gestionar. Una vez esté autorizado podrá acceder y consultar la información básica de todos los contratos energéticos de sus Comunidades de Propietarios consumos, facturas, detalle de contratos, etc... ¿QUÉ ES EL FORMULARIO DE AUTORIZACIÓN O DECLARACIÓN RESPONSABLE? Es el documento que le autoriza como Administrador de Fincas (acta de la junta de propietarios) a gestionar desde la Oficina Online toda la relación contractual y de servicio entre sus Comunidades de Propietarios y Endesa. ¿CÓMO PUEDO CONTRATAR NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS? A través de nuestros asesores energéticos y en la herramienta online