OSE MODERNIZA SU GESTIÓN

Presentación del tema: "OSE MODERNIZA SU GESTIÓN"— Transcripción de la presentación:

1 OSE MODERNIZA SU GESTIÓN
Encuestas de satisfacción de clientes son un mecanismo válido para mejora continua

2 Modelo y tecnología implantada en todo el territorio nacional
Febrero Modelo y tecnología implantada en todo el territorio nacional Mayo Abril Nov. Junio

3 Más información Histograma Mayor detalle Más información del servicio

4 Comodidades de pago Tarjeta de débito Tarjeta de crédito Débito bancario Pago factura vencida en cualquier local de pago Selección de la fecha de vencimiento

5 La nueva factura se emite con el importe del consumo mensual, sin acumular la deuda anterior
Mantener el servicio en orden, sin riesgo de corte, pagando el consumo del mes y Gestionar la deuda, beneficiándose de los mecanismos de financiación con que cuenta OSE

6 0800 1871 Atención telefónica gratuita
Todo el territorio nacional con los mismos niveles de servicio Cualquier trámite desde cualquier Centro de Servicios Standarización Montevideo - Interior

7 67 centros de servicios en todo el territorio nacional

8 identificación temprana de irregularidades
Previsto: Trámites via Internet Agenda de trámites personalizados Sr. Cliente: Su medidor registra un consumo mayor que sus promedios habituales Llame al Potenciar el canal web Previsto: identificación temprana de irregularidades

9 Facturación con atraso
Toma consumo 24/03/2009 Facturación 14/04/2009

10 Facturación inmediata
Toma consumo 19/05/2009 Facturación 19/05/2009

11 El cliente puede verificarlo
Por única vez, 2 facturas con vencimiento en el mismo mes, correspondientes a periodos de consumo distintos El cliente puede verificarlo

12 Si así lo desea, el cliente puede NO abonar la factura azul, en cuyo caso OSE realizará un convenio automático en 20 o 36 cuotas. Ejemplo: Factura $300 Cuota convenio $15

13 Gracias