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REGLAS DE CORTESÍA AL CONTESTAR AL TELÉFONO
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1.Contesta cortésmente al primer o segundo timbre. 2.Dejar la tarea que se está llevando a cabo y concentrarse en la llamada que se va a atender. 3.Es importante mantener una postura física erguida. 4.La acción de descolgar el teléfono, es abrir una puerta, inmediatamente esta persona imagina con quién habla, por eso, se debe estar relajado.
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5.No hacer ruidos identificables como masticar, suspirar, rascarse... 6.Es fundamental no tapar con la mano el auricular. 7.Mostrar y demostrar buen humor, talante abierto y dialogante es muy positivo, ya que le muestra a nuestro interlocutor, que es interesante escucharle y facilita la comunicación con él. 8.El teléfono no debe ser un pretexto para “ir al grano” de manera desconsiderada y olvidando las normas de educación y cortesía.
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9.Colgar precipitadamente equivale a dar un portazo. 10.Repite el mensaje escuchado. 11.Toma notas escritas para recordar. 12.Analiza el estado de ánimo de tu interlocutor, aplicando siempre la empatía.
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