Es una estrategia de negocios diseñado para optimizar la rentabilidad y satisfacción del cliente (Gartner Group). Conocimiento del cliente Calidad del.

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1 Es una estrategia de negocios diseñado para optimizar la rentabilidad y satisfacción del cliente (Gartner Group). Conocimiento del cliente Calidad del servicio Optimización del proceso Fidelizar al cliente  Inicio.  Portal.  Calendario.  Actividades.  Contactos.  Cuentas.  Interesados.  Oportunidades.  Casos.  Fallas.  Documentos.  E-Mail.  Campañas.  Proyectos.  Noticias.  Tableros.  Inicio.  Portal.  Calendario.  Actividades.  Contactos.  Cuentas.  Interesados.  Oportunidades.  Casos.  Fallas.  Documentos.  E-Mail.  Campañas.  Proyectos.  Noticias.  Tableros. - Liderazgo orientado al cliente. - Misión orientado al cliente. - Valores centrado en el cliente. - Cliente centro del que hacer. ACCIONES A DESARROLLAR AL CLIENTE Teléfono E-mail Fax Pg. Web Correo Surge en el siglo XXI debido a los cambios del entorno y la evolución tecnológica. CLIENTECLIENTE CLIENTECLIENTE -La relación con los cliente ofrece un grado de protección. -Los clientes leales son mas rentables. -Clientes satisfechos compran mas. - Se ofrece un mejor servicio al cliente. -Poner en ejecución el CRM en forma holística no es fácil. -Realizar inversiones en la CRM es difícil de recuperar. -Alcanzar ventaja sostenible con la CRM es mas difícil. DESVENTAJAS VENTAJAS -Cultura de la organización orientada a la relación. CRM OPERACIONAL. CRM ANALÍTICO. CRM COLABORATIVO.  Analizar.  Atraer.  Ganarse.  Analizar.  Atraer.  Ganarse. Retención a los clientes que abandonan la empresa. Habilita la interacción con los clientes a través de múltiples personas. Modificación de los detalles con relación con los clientes. Entregar Información en forma frecuente a los clientes. Habilita la colaboración vía web para reducir los costos de atención al cliente. Habilita las interacciones eficientes con los clientes. Automatización de fuerza de venta Servicio y soporte al cliente Automatización de marketing empresarial