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ATENCIÓN AL CLIENTE FINANCIERO ALUMNA: Pierina Martínez Vílchez DOCENTE: Cristhian David Reyes Nureña PIURA –PIURA 16/03/2
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ATENCIÓN AL CLIENTE FINANCIERO
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TEMARIO DEFINICIÓN DEL TEMA CARACTERÍSTICAS DE UN CLIENTE QUE BUSCA OBTENER U CLIENTE CUANDO SOLICITA UN SERVICIO O PRODUCTO MANDAMIENTOS PARA PRESENTAR UN SERVICIO AL CLIENTE OBJETIVOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE FINANCIERO
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Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. DEFINICIÓN CLIENTE Es a quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago.
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CARACTERÍSTICAS DE UN CLIENTE Es la persona mas importante de nuestro negocio pues nos esta comprando un producto o servicio. Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo. Es un ser humano con sentimientos y emociones (como uno), y no una fría estadística Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos, nuestra misión es satisfacerlos.
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Un precio razonable Posibilidad de pagar a crédito Una adecuada calidad por lo que paga Una atención amable y personalizada Buen servicio Una planta física, cómoda y de fácil acceso QUE BUSCA OBTENER UN CLIENTE CUANDO SOLICITA UN PRODUCTO O SERVICIO
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QUE BUSCA OBTENER UN CLIENTE CUANDO COMPRA ATENCIÓN AMABLE Y PERSONALIZADA Y BUEN SERVICIO CALIDAD POR LO QUE PAGA ENTREGA A DOMICILIO CIERTA PROXIMIDAD GEOGRÁFICA HORARIOS CÓMODOS VARIEDAD DE OFERTA CICLO BÚSQUEDA DEL CLIENTE
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RAPIDEZ ACTITUD POSITIVA COLABORACIÓN INICIATIVA PACIENCIA MANDAMIENTOS PARA PRESTAR UN EXCELENTE SERVICIO
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Escuchar al cliente activamente entendiendo necesidades y atendiendo sus requerimientos comprender cuales son sus expectativas. Asesorarlo y presentarle la mejor opción disponible producto o servicio que responda a sus necesidades y deseos. Responder todas sus inquietudes acerca de la adquisidor y mejor uso del producto o servicio. OBJETIVOS PARA UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE
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GRACIAS
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