ATENCION AL USUARIO Es la cualidad de acoger y agasajar con amabilidad,gene rosidad a todas las personas que acuden a un hospital.

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1 ATENCION AL USUARIO Es la cualidad de acoger y agasajar con amabilidad,gene rosidad a todas las personas que acuden a un hospital

2 MISIÓN Brindar un servicio hacia la comunidad con una ateción digna e integral

3 Clases de Instituciones de Servicios de Salud Hospital básico (HB) Unidad de salud de atención ambulatoria de emergencia y hospitalización corta del sector público o privado corresponde al primer nivel de atención.

4 HOSPITAL GENERAL (HG) Posee especialidades básicas y algunas sub especialidades de la medicina decuerdo al perfil epidemiológico resuelve las referencias de unidades de menor complejidad pertenece al segundo nivel de atención.

5 HOSPITAL ESPECIALIZADO(HE) Provee de atención ambulatoria de una especialidad atiende a un grupo de edad específica local o nacional tiene dos tipos agudos y crónicos corresponde al tercer nivel de atención

6 TIPOS (HG) Tipo agudo Establecimientos que cubren una especialidad cuya atención demanda enfermos internos con permanencia no mayor de30 días Tipo crónico Lo mismo que el de tipo agudo pero la permanencia mayor a 30 dias.

7 HOSPITAL DE ESPECIALIDADES(HES) Unidad de referencia de alta complejidad especializada en emergencia en recuperación y rehabilitación de pacientes agudos como por ejemplo Hospital Eugenio Espejo pueden ser públicos o privados.

8 CLINICAS Unidad de salud de atención ambulatoria hospitalización y especialidades básicas de la medicina dispone de consulta externa y pertenece al sector privado. Clínica especializada Tiene el mismo concepto de clínica con la diferencia que atiende a grupos de edades específicas pertenece al tercer nivel de atención.

9 PUESTO DE SALUD(PS) Establecimiento de salud que presta servicios de promoción y prevención de la salud con participación comunitaria y primeros auxilios su pobración asignada es de menos de 2000 habitantes esta en la zona rural.

10 Centro de Salud Unidad operacional ambulatorio existe tres tipos Centro de salud(CS tipo A) Establecimiento que atiende a una población de 2000 a 1000 habitantes cumple las normas de MSP.

11 Centro de salud(CS tipo B) Establecimiento que atiende a una población de 10000 a 50000 habitantes se rige bajo MSP. Centro de salud(CS tipo C) Establecimiento del Sistema Nacional de Salud realiza acciones de promoción prevención recuperación de la salud de ciudadanos paliativos.

12 CONCEPTOS VARIOS Cliente paciente Se considera a las personas que se atiende como paciente o usuario o a su vez cliente. Servicio al cliente Es la oportunidad de tener contacto con los clientes y generar un nivel de satisfación. Prestación del servicio en salud conjunto de actividades ejecutadas por el personal de salud para promover la salud.