Proyecto ZEUS-EPS Gestión del Cambio Hito E1-E3

Proyecto ZEUS-EPS Gestión del Cambio Hito E1-E3
Guía de Formación en Sistemas Visión General del Sistema Junio 2012

Índice Objetivo del documento Cadena de valor Global de ZEUS-EPS
2.1. Descripción de los procesos de EPS Navegación general del sistema ZEUS 3.1. Consideraciones previas 3.2. Menú principal 3.3. Estructura general de las pantallas 3.4. Ventanas emergentes 3.5. Funcionamiento genérico de las pantallas 3.6. Navegación entre pantallas 3.7. Guía de estilos y formatos 3.8. Botones frecuentes Descripción de las funcionalidades de cada módulo 4.1. Maestro del Potencial Estructura Pantallas 4.2. Gestión Comercial Estructura Pantallas 4.3. Gestión de Cartera Estructura Pantallas Anexo: Proceso de Activación del Servicio 2 2

Objetivo del documento
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Objetivo del documento
Con esta presentación se pretende ofrecer una visión general del sistema, desde un punto de vista funcional, para adquirir una primera visión del conjunto y familiarizarse con su estructura y funcionalidades Se trata de un documento dirigido a todos los usuarios del sistema, independientemente de la unidad en la que trabajen y del uso que hagan del mismo Después de esta formación, se debería ser capaz de: Ubicar dentro del sistema cada uno de los módulos de los Procesos de EPS Acceder a las operaciones más habituales del sistema Para una mejor comprensión se muestran algunas pantallas del sistema 4

Cadena de valor Global de ZEUS-EPS
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Descripción de valor y procesos de ZEUS-EPS
A continuación se ilustra la Cadena de Valor global del negocio de Expansión y Provisión de Servicio(EPS)… Gestión Comercial: Engloba todas las actividades comerciales asociadas a la captación del inmueble potencial. Gestión de Cartera: Engloba todas las actividades asociadas al tratamiento de las distintas captaciones recibidas. Desarrollo de Red: Proceso no contemplado en el alcance de ZEUS. Activación del Servicio: Engloba todas las tareas necesarias para la puesta en servicio del nuevo punto de suministro. Atención al solicitante: Permite dar respuesta a las peticiones del solicitante. Seguimiento Operativo y Económico: Se definen los principales indicadores con los que se controla la labor de expansión de red. 3 1 4 2 3 4 5 5 6 6 7 7 8 8 1 Gestión de Potencial: Permite dirigir la actividad de captación de inmuebles. Estudio de Rentabilidad: Permite definir los objetivos de rentabilidad y captación, así como realizar el seguimiento de la inversión neta por cliente. 2 En la cadena de valor de EPS se identifican conceptualmente ocho procesos. Los procesos de Atención al Solicitante y Seguimiento Operativo y Económico son transversales y tienen lugar durante toda la cadena de valor. 6 Proceso no contemplado en el alcance del Proyecto ZEUS-EPS 6

Navegación general del sistema ZEUS
3.1.- Consideraciones previas 3.2.- Menú principal 3.3.- Estructura general de pantallas 3.4.- Ventanas emergentes 3.5.- Funcionamiento genérico de las pantallas 3.6.- Navegación entre pantallas 3.7.- Guía de estilos y de formatos 3.8.- Botones frecuentes 7

3.1. Consideraciones previas En esta sección se recogen los principales aspectos relacionados con la estética y la navegabilidad del sistema. Se ofrecen unas pautas generales de navegación a través de ZEUS, comunes a todos los módulos. Los patrones relacionados con el aspecto y el comportamiento de la interfaz gráfica de usuario que se van a ver en este apartado, son: Menú principal Estructura general de las pantallas Ventanas emergentes Funcionamiento genérico de las pantallas Navegación entre pantallas Guía de estilos y formatos Botones frecuentes El objetivo es la familiarización con la navegación del sistema y aprender a trabajar con soltura a través de sus distintos módulos y pantallas. 8

3.1. Consideraciones previas Pantalla de inicio del sistema ZEUS, desde donde se puede acceder a cualquier pantalla accesible desde el menú principal. 9

3.2. Menú principal El menú principal aparece al pulsar el botón situado en la parte superior izquierda, como se muestra en la figura: El menú principal muestra las secciones principales de la aplicación y sus respectivas subsecciones. Las cabeceras del menú (nivel 0) incluyen un icono representativo de la sección junto al nombre de ésta. Al pulsar sobre la cabecera, ésta se despliega mostrando las diferentes secciones que la componen (nivel 1). Si éstas van acompañadas de un símbolo “+” indica que, a su vez, se componen de subsecciones (nivel 2). RECUERDA QUE: Al abrir una pantalla, el menú principal desaparece. Cuando vuelvas a pulsar el botón de menú, éste se abre desglosado como lo estaba antes de cerrarse. 10

3.3. Estructura general de pantallas La mayoría de las pantallas del sistema ZEUS están estructuradas de la misma manera: 1 1 Cabecera: Recoge las opciones generales. Pestaña: Se muestra el nombre de la tarea. Barra de herramientas: Se muestran las funciones habilitadas y/o deshabilitadas para la tarea activa. Área de contenido: Estructurada en módulos de entrada y presentación de datos. Botones de panel (sólo cuando lo requiera la tarea). 2 3 2 3 5 4 4 5 11

3.3. Estructura general de pantallas Cabecera La cabecera de la pantalla permanece invariable a lo largo de la aplicación. En ella se encuentran el logotipo de la aplicación (ZEUS), el de la empresa (Gas Natural Fenosa) y las opciones generales de la aplicación. El apartado de búsqueda permite buscar conceptos dentro del menú desplegado (en el caso del ejemplo sería en maestro del potencial). 1 2 3 4 1 Ayuda: Mediante este botón se accede al documento de preguntas frecuentes (FAQs) de Zeus. Idioma: Botón para seleccionar el idioma con el que trabajar en el sistema. Acerca de: Ofrece información de la versión del sistema. Salir: Botón para cerrar el programa. 2 3 4 12

3.3. Estructura general de pantallas Pestañas La pestaña de la pantalla muestra el nombre de la pantalla. Contiene el botón de cierre y la opción de mostrar las conversaciones seguidas hasta llegar a la pantalla activa (manteniendo el cursor encima suyo). Para cerrar una pestaña, tanto activa como inactiva, se pulsa directamente sobre el botón “x” que aparece junto al nombre de la pantalla al situar el cursor en la esquina derecha de la misma. Existe además un acceso rápido situado sobre la zona superior derecha del panel que, al pulsarlo, muestra las pantallas abiertas: Las pestañas muestran las pantallas abiertas en la aplicación. El contenido de la pantalla activa aparece visible, mientras que el resto de pantallas abiertas se representan mediante pestañas en segundo plano, pudiendo activarse en cualquier momento. 13

3.3. Estructura general de pantallas Barra de herramientas La barra de herramientas de la pantalla muestra las opciones aplicables a la pantalla activa en forma de botón (icono + nombre). Estas opciones pueden aparecer habilitadas o deshabilitadas, en función de: Los requisitos de la acción a llevar a cabo La jerarquía y permisos del usuario que accede a la pantalla En este caso, el botón “Alta Estructura finca” aparece deshabilitado (colores menos intensos) debido a que requiere que se haya seleccionado un registro previamente. En la mayoría de pantallas aparece un desplegable con la opción de elegir país. Hasta que no se haya seleccionado una opción, las pantallas no se habilitan. RECUERDA QUE: En caso de existir el desplegable multipaís, lo primero que hay que hacer es cumplimentarlo para poder habilitar la pantalla. 14

3.3. Estructura general de pantallas Área de contenido El área de contenido se compone de secciones para la entrada y mostrado de datos. Éstas se pliegan y despliegan con el fin de optimizar el espacio visual, pulsando la flecha que se encuentra a la izquierda del nombre de la sección. En esta pantalla la sección “Zona de detalle” aparece contraída para aprovechar espacio. Si se desea expandirla se debe pulsar la flechita correspondiente. 15

3.3. Estructura general de pantallas Área de contenido Las acciones relativas a cada sección se realizan a través de botones situados en su zona inferior derecha. Estos botones pueden presentarse destacados con contorno naranja cuando están seleccionados (se activará pulsando “Enter”), o con contorno azul, cuando están deseleccionados. Cuando el contenido de una sección es extenso, puede estar dividido en apartados representados por pestañas con el fin de reducir el espacio visual y simplificar la información mostrada. Esta sección de “Colaboraciones Comerciales” contiene muchos campos de información, y por ello éstos se encuentran organizados por pestañas, según si hacen referencia a los Certificaciones Manuales y Regularización. 16

3.4. Ventanas emergentes Las ventanas emergentes son aquellas que se abren de manera automática al pulsar botones que permiten realizar ciertas acciones. Normalmente muestran mensajes de avisos para advertir acerca de la acción que se va a llevar a cabo (en los siguientes casos en uno se pregunta si se está seguro de eliminar el registro seleccionado, y en el otro se alerta de que la SR seleccionada no cumple las condiciones para su reapertura). Pero también pueden aparecer para rellenar información, como el fichero en el que se quiere guardar el documento que se desea exportar: 17

3.5. Funcionamiento genérico de las pantallas Por lo general, el procedimiento más común a seguir en las pantallas para llevar a cabo cualquier acción es el siguiente: 5 1 2 3 4 1 Rellenar los criterios de filtrado de aquello que se desea buscar. Pulsar el botón “Buscar” ubicado en la misma sección. Del listado de la sección inferior cargado con los registros que resulten del filtro, se selecciona aquél que se desea gestionar. En la sección de abajo se muestran los datos referentes al registro seleccionado, para que su visualización. Por último, se pulsa el botón de la barra de herramientas correspondiente a la acción que se quiere llevar a cabo sobre el registro seleccionado (edición, exportar). 2 3 4 5 18

3.6. Navegación entre pantallas Existen cuatro posibles maneras de acceder a una pantalla: A través del Menú principal: Es la opción común y permite acceder directamente a la pantalla. Desde otra pantalla: Algunas pantallas incluyen botones para navegar a otras con las que mantienen una relación lógica. Ruta seguida: Maestro del Potencial > Mantenimiento Manual > Gestión de Finca e Inmuebles Desde la pantalla “Pre-certificaciones”, pulsando el botón correspondiente se navega a la pantalla “Pre- certificaciones Manuales”. 19

3.6. Navegación entre pantallas Existen cuatro posibles maneras de acceder a una pantalla: (cont.) A través de un enlace: Algunas pantallas contienen campos cuyo literal es un link a otras pantallas en las que puedes seleccionar un ítem y cargarlo en dicho campo. Se suele navegar a pantallas emergentes de búsqueda. “Camino de migas” / “Hilo de Ariadna”: Muestra la navegación realizada hasta llegar a la pantalla en curso. Se puede retroceder a las pantallas precedentes seleccionándolas del “hilo”. En este caso, al pulsar sobre “Comercializadora” se abre una pantalla en la que se puede realizar una búsqueda de las mismas. En este caso, al pulsar sobre “Gestión previsiones de captación” se navega hacia la pantalla previa a la que actualmente se visualiza. 20

3.7. Guía de estilos y formatos A continuación se muestran los estilos y formatos seguidos en todo el sistema: Los botones y pestañas presentan distintos estados: “normal”, “sobre” (cuando se mantiene el cursor encima suyo) , “desactivado” (cuando la acción no se encuentra habilitada) y “seleccionado”: Normal Sobre Desactivado Estados de los botones de la barra de herramientas Normal Sobre/ Seleccionado Distintos niveles del menú principal Estados de los enlaces Estados de las pestañas 21

3.7. Guía de estilos y formatos A continuación se muestran los estilos y formatos seguidos en todo el sistema: Para seleccionar fechas en los campos que lo requieran, pulsando el botón se abre un calendario para ello. Formato y estados de los botones del calendario 22

3.8. Botones frecuentes Los siguientes botones son aquellos que se encuentran en la mayoría de las pantallas, posibilitando siempre las mismas funcionalidades. Aceptar: botón para aceptar la acción / cambio que se haya realizado. Exportar Documentos: botón para exportar documentos a otros formatos (Excel, PDF, etc.). Guardar: permite salvar los cambios realizados en la interfaz.. Volver: botón para regresar a la pantalla anterior. Añadir: en función del módulo en el que se encuentre, permite añadir nuevas entidades. Nuevo: en función del módulo en el que se encuentre, permite dar de alta nuevas entidades. Modificar: permite modificar la entidad seleccionada. Eliminar: permite eliminar la entidad seleccionada. Detalle: permite visualizar más información sobre la entidad seleccionada. Buscar: se pulsa, una vez introducidos los criterios de selección, para iniciar la búsqueda. Limpiar: botón que se pulsa para borrar los criterios de selección introducidos. 23

Descripción de las funcionalidades de cada módulo
4.1. Maestro del Potencial Estructura Pantallas 4.2. Gestión Comercial 4.3. Gestión de Cartera 24

Maestro del Potencial > Estructura Menú 1 Mantenimiento Manual: Permite actualizar los datos del maestro de PS procedentes de BBDD externas. Mercados y Segmentos: Permite gestionar y consultar información relativa a los mercados. Estructura Organizativa: Permite calcular la estructura organizativa a un inmueble potencial. 2 3 1 2 3 Esta es la estructura de Maestro del Potencial, desde el cual se puede acceder a cualquier pantalla en la que se realicen tareas relacionadas con el módulo. 25

4.1. Maestro del Potencial Estructura Pantallas 4.2. Gestión Comercial 4.3. Gestión de Cartera Anexo: Proceso de Activación del Servicio 26

Estructura Organizativa
Descripción de las funcionalidades de cada módulo Maestro del Potencial > Pantallas Maestro del Potencial: pantallas El sistema ZEUS-EPS incorpora funcionalidades que permiten dar soporte y, por tanto, facilitan el desarrollo de las actividades del proceso. Algunas de las pantallas más representativas son: Gestión de Finca e Inmuebles Mantenimiento Manual Gestión de Mercados Mercados y Segmentos Mantenimiento de asignaciones territoriales Estructura Organizativa 27

Maestro del Potencial > Pantallas > Mantenimiento Manual Gestión de Finca e Inmuebles: Permite consultar el detalle de fincas e inmuebles a partir de la búsqueda de una dirección. Gestión CNAE: Permite gestionar y modificar los CNAE’s prioritarios. Mantenimiento de Sociedades: Permite consultar y mantener las distintas Sociedades cargadas en el sistema. 1 2 3 1 2 3 Esta es la estructura de Mantenimiento Manual, desde el cual se puede acceder a cualquier pantalla en la que se realicen tareas relacionadas con el módulo. 28

Maestro del Potencial > Pantallas > Mantenimiento Manual > Finca e Inmuebles 1 Criterios de Búsqueda: permite la selección de fincas según varios criterios de dirección: Calle Número Anexo Código Postal Lista de fincas: ofrece los resultados de la selección realizada a nivel de dirección de finca. Detalles finca: ofrece detalle del listado de inmuebles de la selección realizada a nivel de finca. En esta sección se permite: Alta de inmuebles Modificación de inmuebles Eliminar de inmuebles 1 2 2 3 3 Esta pantalla permite consultar el detalle de fincas e inmuebles a partir de la búsqueda de una dirección o CIDI. Los campos de la sección detalle finca se van completando cuando se selecciona un resultado de la lista de fincas. El sistema avisa mediante una ventana emergente si los criterios de búsqueda no responden a ningún resultado. Ruta: Menú > Maestro del Potencial > Mantenimiento Manual > Consulta de direcciones 29

Descripción de las funcionalidades de cada módulo Maestro del Potencial > Pantallas Maestro del Potencial: pantallas El sistema ZEUS-EPS incorpora funcionalidades que permiten dar soporte y, por tanto, facilitan el desarrollo de las actividades del proceso. Algunas de las pantallas más representativas son: Gestión de Finca e Inmuebles Mantenimiento Manual Gestión de Mercados Mercados y Segmentos Mantenimiento de asignaciones territoriales Estructura Organizativa 30

Maestro del Potencial > Pantallas > Mercados y Segmentos 1 Gestión de Mercados: Permite realizar el mantenimiento de mercados (Alta / Modificación / Desactivación). Consulta Histórico de Mercados: Permite mostrar, ordenados por fecha, los valores del mercado y de sus condiciones tal cual estaban antes de ser modificadas o desactivadas. 2 1 2 Esta es la estructura de Mercados y Segmentos, desde el cual se puede acceder a cualquier pantalla en la que se realicen tareas relacionadas con el módulo. 31

Maestro del Potencial > Pantallas > Mercados y Segmentos > Gestión de Mercados 1 Criterios de búsqueda: Permite buscar mercados según diferentes criterios. Maestro de mercados: Muestra los mercados resultantes de la búsqueda, ordenados según orden de evaluación. Ficha de Mercado: Se completa al seleccionar un mercado del panel de maestro de mercados. Botonera: Permite realizar las siguientes acciones: Edición Decrementar orden Incrementar Orden Ver histórico Ver condiciones 4 1 2 3 2 4 3 Permite seleccionar un mercado activo del Maestro cuando un proceso lo requiere. Se permite la funcionalidad de incrementar / decrementar el orden de evaluación de mercado. Cada vez que se realiza un cambio, y una vez validado, se guarda el Histórico de Mercado. Ruta: Menú > Maestro del Potencial > Mercados y Segmentos > Gestión de Mercados 32 32

Descripción de las funcionalidades de cada módulo Maestro del Potencial > Pantallas Maestro del Potencial: pantallas El sistema ZEUS-EPS incorpora funcionalidades que permiten dar soporte y, por tanto, facilitan el desarrollo de las actividades del proceso. Algunas de las pantallas más representativas son: Finca e Inmuebles Mantenimiento Manual Gestión de Mercados Mercados y Segmentos Mantenimiento de asignaciones territoriales Estructura Organizativa 33

Maestro del Potencial > Pantallas > Estructura Organizativa 1 Mantenimiento de asignaciones territoriales: permite la asignación de códigos postales y entidades de la estructura geográfica a los nodos de la estructura organizativa. 1 Esta es la estructura de Estructura Organizativa, desde el cual se puede acceder a la pantalla “Mantenimiento de asignaciones territoriales”. 34

Maestro del Potencial > Pantallas > Estructura Organizativa > Mantenimiento de asignaciones territoriales 1 Estructura Organizativa: permite buscar el nodo de la estructura organizativa al que se quieren asignar relaciones territoriales. Mercados y Códigos postales: presenta la selección de mercados y códigos postales de una asignación territorial. Asignación territorial: presenta la zona de consulta de asignaciones territoriales. Cuando se selecciona un nodo de la estructura organizativa aparecen todas las relaciones territoriales asignadas a ese nodo. Botonera: permite realizar, sobre un contrato o servicio de suministro, las acciones: Asignar Desasignar Exportar 4 1 2 2 3 4 3 Esta pantalla permite la asignación de códigos postales y entidades de la estructura geográfica a nodos de la estructura organizativa. También permite la desasignación de códigos postales. Permite la consulta de relaciones territoriales. Ruta: Menú > Maestro del Potencial > Estructura Organizativa > Mantenimiento de asignaciones territoriales 35

Consulta gráfica del Potencial Seguimiento de la Rentabilidad
Descripción de las funcionalidades de cada módulo Maestro del Potencial > Pantallas Maestro del Potencial: pantallas Adicionalmente, existen pantallas que están relacionadas con el Módulo de Potencial pero que se encuentran fuera del sistema ZEUS-EPS. Algunas de las pantallas más representativas son: Consulta gráfica del Potencial Consulta gráfica del Potencial Seguimiento de la Rentabilidad Seguimiento de la Rentabilidad 36

Maestro del Potencial > Pantallas > (Geoportal) Para realizar la consulta gráfica del potencial se dispone de un nuevo mapa de consulta y visualización geográfica de Puntos de Suministro llamado “ZEUS EPS” dentro de la aplicación web Geoportal, el cual mantiene sus funcionalidades y se amplía con dos pantallas: Localizador por posición: Permite localizar los inmuebles en un área definida Localizador de finca: Permite localizar las fincas a partir de la dirección informada Ruta: Mantiene el itinerario en Geoportal 37

Consulta gráfica del Potencial Seguimiento de la Rentabilidad
Descripción de las funcionalidades de cada módulo Maestro del Potencial > Pantallas Maestro del Potencial: pantallas Las siguientes pantallas están relacionadas con el Módulo de Potencial pero se encuentran fuera del sistema ZEUS Consulta gráfica del Potencial Consulta gráfica del Potencial Seguimiento de la Rentabilidad Seguimiento de la Rentabilidad 38

Maestro del Potencial > Pantallas > (BI) Los informes de Actividad de Resultados Comerciales se han migrado a ZEUS. Desde la actual pantalla del Datawarehouse se puede navegar a los informes definidos para EPS. La herramienta permite: Definir informes personalizados Crear informes estándar Ruta: Mantiene el itinerario del Datawarehouse 39

4.1. Maestro del Potencial 4.2. Gestión Comercial Estructura Pantallas 4.3. Gestión de Cartera Anexo: Proceso de Activación del Servicio 40

Gestión Comercial > Estructura Menú 1 Certificaciones: Permite crear las certificaciones asociadas a trabajos realizados por los proveedores (comerciales o técnicos) requeridos en EPS. Estructura de ventas: Permite asignar la estructura organizativa a los inmuebles. Proveedores Comerciales: Permite añadir atributos comerciales a los proveedores que entrarán en el modelo de certificación comercial. Otros Instaladores: Permite gestionar las funcionalidades asociadas a la administración de otros instaladores y agentes de otros instaladores. Lotes y Visitas: Permite la generación de lotes y el seguimiento de las visitas realizadas por los proveedores. Maestros Campaña: Permite realizar el mantenimiento (creación, modificación, inactivación y consulta) tanto de los acuerdos con proveedores como de las campañas comerciales. Asignación Terceros: Permite asignar de manera automática un proveedor a una petición de servicio, a una solicitud de captación, a un lote comercial, etc. 2 3 4 5 1 2 3 6 4 5 6 7 7 Esta es la estructura de Gestión Comercial, desde la cual se puede acceder a cualquier pantalla en la que se realicen tareas relacionadas con dicho proceso. 41

4.1. Maestro del Potencial 4.2. Gestión Comercial Estructura Pantallas 4.3. Gestión de Cartera 42

Gestión Comercial > Pantallas > Certificaciones 1 Pre-Certificación Colaboraciones Comerciales: Permite gestionar los registros de pre-certificación de tipo colaboración comercial. Pre-Certificación Compra IRC : Permite gestionar los registros de pre-certificación de tipo compra IRC y los PdS asociados a estos. Certificación Colaboraciones Comerciales: Permite gestionar las certificaciones de colaboraciones comerciales. Certificación Compra IRC: Permite gestionar las certificaciones de compra IRC. Histórico de Certificaciones: Muestra el histórico de las certificaciones en base a unos filtros escogidos. Regularización Volumen Captaciones Puestas Servicio: Permite realizar el seguimiento de las regularizaciones y de los rangos definidos para cada proveedor. También permite su modificación. 2 3 4 5 1 6 2 3 4 5 6 Esta es la estructura Certificaciones, desde la cual se puede acceder a cualquier pantalla en la que se realicen tareas relacionadas con dicho proceso. 43

Atención al solicitante
Descripción de las funcionalidades de cada módulo Gestión Comercial > Pantallas Gestión Comercial: pantallas El sistema ZEUS-EPS incorpora funcionalidades que permiten dar soporte y, por tanto, facilitan el desarrollo de las actividades del proceso. Algunas de las pantallas más representativas son: Pre-certificación Colaboraciones Comerciales Certificaciones Asignación territorial Estructura de ventas Análisis CP Áreas y Lotes Lotes y Visitas Acuerdos / Campañas Maestros Campañas Asignaciones Territoriales por Proveedor Asignación Terceros Alta de SR Atención al solicitante 44

Gestión Comercial > Pantallas > Certificaciones > Pre-Certificaciones de Colaboraciones Comerciales 1 Criterios de Búsqueda de las Pre- certificaciones de Colaboraciones Comerciales. Lista de registros de Pre-certificaciones de Colaboraciones Comerciales, con todas aquellas que superan el filtrado previo. Pre-certificaciones manuales: Contiene información acerca de la pre-certificación seleccionada, organizada en dos pestañas: Pre-certificaciones manuales, que muestra un listado de las Pre- certificaciones de las Colaboraciones Comerciales creadas manualmente y los botones para anularlas o modificar su importe. Alta Pre-certificación, que muestra un formulario para dar de alta nuevas Pre- certificaciones manualmente. Botonera: Permite realizar las acciones: Exportar Crear Pre-certificación manual Modificar Importes Masivamente Modificar Importes Crear Certificación 4 2 1 3 2 3 4 Esta pantalla permite gestionar las pre-certificaciones de colaboraciones comerciales. En esta pantalla solo se muestran las pre-certificaciones creadas que no sean del tipo compra IRC ni del tipo colaboración comercial PdS pero que tengan como concepto de imputación “Inversión”. Ruta: Menú > Gestión Comercial > Certificaciones > Certificaciones de Colaboraciones Comerciales 45 45

Gestión Comercial > Pantallas > Estructura de ventas 1 Asignación Territorial: Permite crear, modificar, borrar y consultar asignaciones territoriales. 1 Esta es la estructura de Estructura de ventas, desde la cual se puede acceder a la pantalla “Asignación Territorial”. 47

Gestión Comercial > Pantallas > Estructura de ventas > Asignación Territorial 1 Criterios de Búsqueda: Permite buscar los Códigos Postales y Códigos de Gestor según diversos filtros. Lista de asignaciones territoriales: Desglosa los resultados de la búsqueda realizada. Detalle: Provee de información detallada sobre las asignaciones territoriales seleccionadas. Botonera: Permite realizar las acciones de: Edición Exportar 4 1 2 2 3 4 3 Esta pantalla permite asignar código postal y mercados a gestores. Sus funcionalidades son: crear, modificar, borrar y consultar asignaciones territoriales. Ruta: Menú > Gestión Comercial > Estructura de ventas > Asignación Territorial 48 48

Gestión Comercial > Pantallas > Lotes y Visitas 1 Análisis CP Áreas y lotes: Permite analizar los códigos postales y áreas de lote desde la que se generan lotes predefinidos. Listado de lotes: Permite mostrar lotes desplegados. 2 1 2 Esta es la estructura del menú de Lotes y Visitas, desde la cual se puede acceder a las pantallas en las que se realizan tareas relacionadas con su proceso. 50

Gestión Comercial > Pantallas > Lotes y Visitas > Análisis CP Áreas y Lotes 1 Criterios de búsqueda: Permite buscar por código postal. Códigos postales: Muestra los códigos postales que cumplen los requisitos de la búsqueda. Ficha: Dispone de dos pestañas Áreas de lote Crear lote Botonera: Permite realizar las siguientes acciones: Exportar Cargar áreas de lote Ver detalles 4 2 1 3 2 4 3 Esta pantalla permite analizar códigos postales y áreas de lote así como generar lotes predefinidos. El acceso a esta pantalla está restringido a los usuarios con permiso de creación de lotes. Ruta: Menú > Gestión Comercial > Lotes y Visitas > Análisis CP Áreas y Lotes 51

Gestión Comercial > Pantallas > Maestros Campañas 1 Acuerdos / Campañas: Permite gestionar las funcionalidades asociadas a la administración de acuerdos con proveedor y campañas comerciales. Catálogo Retribuciones: Permite administrar el catálogo de retribuciones a proveedor. Catálogo Condiciones Cliente: Permite crear y modificar condiciones de cliente existentes. Catálogo Formularios Impresión: Permite gestionar el catálogo de formularios de impresión. 2 3 4 1 2 3 4 Esta es la estructura de Maestro de campañas, desde la cual se puede acceder a cualquier pantalla en la que se realicen tareas relacionadas con su proceso. 53

Gestión Comercial > Pantallas > Maestros Campañas > Acuerdos / Campañas 1 Criterios de Búsqueda: Permite buscar los acuerdos / campañas según diversos criterios. Lista de Acuerdos y Campañas: Desglosa los resultados de la búsqueda de acuerdos / campañas. Detalle: Provee de información detallada sobre los acuerdos / campañas. Botonera: Permite realizar las siguientes actividades: Edición Exportar Copiar Inactivar 4 2 1 3 4 2 3 Esta pantalla permite la administración de acuerdos con proveedor y campañas comerciales. Ruta: Menú > Gestión Comercial > Maestros Campañas > Acuerdos / Campañas 54

Gestión Comercial > Pantallas > Asignación Terceros 1 Asignaciones Territoriales por Proveedor: Permite gestionar las funcionalidades asociadas a la atención al cliente / solicitante. Administración Criterios por Proceso: Permite la gestión de los criterios de asignación territorial a cada proveedor. 2 1 2 Ruta: Menú > Gestión Comercial > Asignación Territoriales por Proveedor 56

Gestión Comercial > Pantallas > Asignación Terceros > Asignaciones Territoriales por Proveedor 1 Criterios de búsqueda: Permite buscar las Asignaciones Territoriales según diversos criterios. Lista de Asignaciones territoriales: Desglosa los resultados de la búsqueda. Datos generales: Provee de información detallada. Botonera: Permite realizar las siguientes actividades: Edición Exportar Consulta Pesos 4 1 2 2 3 4 3 En esta pantalla se muestra una ventana con un listado con todas las asignaciones territoriales por proveedor y los procesos que se les asignan. Y permite determinar a qué proveedores se le asignan las diferentes peticiones. Ruta: Menú > Gestión Comercial > Asignación Terceros > Asignaciones Territoriales por Proveedor 57

Gestión Comercial > Pantallas > Atención al solicitante 1 Alta SR: Permite dar de alta peticiones de servicio en ZEUS - EPS. Búsqueda de Solicitante: Permite gestionar las funcionalidades asociadas a la atención al cliente / solicitante. Búsqueda de Dirección: Permite realizar las principales acciones relacionadas con la gestión de las peticiones de servicio. 1 2 2 3 3 El módulo Alta SR y sus pantallas es compartido por los procesos de GPS y de EPS. 59

Gestión Comercial > Pantallas > Atención al solicitante > Alta de SR 1 Orígenes SR: Permite informar de los aspectos básicos de la petición de servicio recibida. Tipificación SR: Permite asignar una tipología definida a la petición de servicio recibida. Botonera, que permite realizar las siguientes acciones: Alta de SR con Contrato Infoplus Gestor Documental Datos SR: Permite introducir todos los datos relacionados con la SR. 4 2 1 3 2 4 3 El módulo de Atención al Cliente / Solicitante es el mismo para EPS y GPS. La única particularidad de EPS es el Alta de SR (la información que se dispone para su registro difiere de la de GPS). Ruta: Menú > Gestión Comercial > Atención al cliente > Alta de SR 60

4.1. Maestro del Potencial 4.2. Gestión Comercial 4.3. Gestión de Cartera Estructura Pantallas Anexo: Proceso de Activación del Servicio 61

Gestión de Cartera > Estructura Menú 1 Maestro de conceptos de previsión: Permite gestionar y definir los diferentes conceptos de previsión necesarios para la tramitación de solicitudes y expedientes. Presupuestación, objetivos de captación y EERR: Permite gestionar los presupuestos, objetivos de captación y EERR. Gestión de Solicitudes: Permite gestionar las solicitudes (tanto individuales como masivas), incluyendo aquellas que están pendientes de rechazo. Gestión de Expedientes: Permite vincular solicitudes a los expedientes y gestionar todas las actividades relacionadas con los mismos. Gestión Acometidas, IRC, Derivaciones, Sectores de Suministro: Permite la consulta de las tres entidades técnicas que reflejan la realidad de la red. Gestión Encargo Obra: Permite realizar el lanzamiento y seguimiento de los encargos de obra. Gestión Certificados: Permite gestionar los certificados necesarios para que un punto de suministro pase a estado activo. Parámetros Batch: Permite gestionar los parámetros de los procesos Batch asociados al sistema. 2 3 4 5 1 2 6 3 4 7 5 6 7 8 8 Esta es la estructura de Gestión de Cartera, desde la cual se puede acceder a cualquier pantalla en la que se realicen tareas relacionadas con su proceso. 62

4.1. Maestro del Potencial 4.2. Gestión Comercial 4.3. Gestión de Cartera Estructura Pantallas Anexo: Proceso de Activación del Servicio 63

Gestión de Encargo de Obra
Descripción de las funcionalidades de cada módulo Gestión de Cartera > Pantallas Gestión de Cartera: pantallas El sistema ZEUS-EPS incorpora funcionalidades que permiten dar soporte y, por tanto, facilitan el desarrollo de las actividades del proceso. Algunas de las pantallas más representativas son: Gestión de Certificados Gestión de Expedientes Gestión de Solicitudes Gestión de Encargo de Obra Gestión de Encargo de Obra 64

Gestión de Cartera > Pantallas > Gestión de Solicitudes 1 Gestión de Solicitudes: Permite realizar la gestión (alta, consulta, modificación y anulación) de una solicitud en el sistema. Gestión de Solicitudes Masivas: Permite realizar el alta de varias solicitudes que comparten datos comunes de forma masiva. Solicitudes Pendientes de Rechazo: Permite modificar solicitudes que han sido puestas en pendiente de rechazo por el sistema. Parametrización Estándares de Contratación: Permite mantener parámetros utilizados para campos calculados. 2 3 4 1 2 3 4 Esta es la estructura de Gestión de Solicitudes, desde la cual se puede acceder a cualquier pantalla en la que se realicen tareas relacionadas con su proceso. 65

Gestión de Cartera > Pantallas > Gestión de Solicitudes > Gestión de Solicitudes 1 Zona de búsqueda: Permite la búsqueda de solicitudes aplicando diversos filtros Zona de resultados: Muestra todos los registros que cumplen la condición de búsqueda. Solicitud: Permite gestionar las actividades relacionadas (alta, modificación, etc.) Botonera: Permite editar, exportar o imprimir una solicitud. Botonera inferior: Permite guardar o anular una solicitud o volver. 4 2 1 3 4 5 2 3 5 La creación de la solicitud se gestionará a través de la pantalla de “Administración de Solicitudes”, donde pulsando el botón “Editar Solicitud” se permite crear un nuevo registro con los campos en blanco. Ruta: Menú > Gestión de Cartera > Gestión de Solicitudes > Gestión de Solicitudes 66

Gestión de Cartera > Pantallas > Gestión de Expedientes 1 Zona de búsqueda: Permite la búsqueda de expedientes aplicando diversos filtros. Zona de resultados: Muestra todos los registros que cumplen la condición de búsqueda. Expediente: Permite crear y / o modificar el expediente. Botonera: Permite realizar las acciones: Edición (crear un expediente o modificar uno existente) Exportar la lista de registros obtenida (en Excel o en PDF) Imprimir la lista Botonera inferior: Permite realizar las acciones: Guardar expediente Validar expediente Liquidar expediente Cancelar expediente Anular expediente Volver 4 1 2 3 2 4 3 5 5 Esta pantalla permite realizar las gestiones de alta, consulta, modificación y cancelación de un expediente, en ZEUS-EPS, a partir de la información recogida de solicitudes. Ruta: Menú > Gestión de Cartera > Gestión de Expedientes > Gestión de Expedientes 68

Gestión de Cartera > Pantallas > Gestión de Certificados 1 Zona de búsqueda: Permite la búsqueda de certificados aplicando diversos filtros. Zona de resultados: Muestra todos los registros que cumplen la condición de búsqueda. Zona de detalle: Muestra datos básicos del documento así como algunos específicos. Según el tipo de certificado se abre una ventana con los datos específicos a completar. Botonera: Permite realizar las acciones: Edición (crear un certificado nuevo o modificar uno existente) Exportar la lista de registros obtenida (a Excel ,PDF o a CSV) Botonera inferior: Permite realizar las acciones: Guardar certificado Validar certificado Rechazar certificado Anular certificado Volver 4 1 2 3 2 4 5 3 5 Esta pantalla realiza la búsqueda y el alta de un certificado en el sistema a partir de la información recogida en un certificado físico presentado en diferentes formatos. También es válida para la consulta de certificados. Ruta: Menú > Gestión de Cartera > Gestión de Certificados > Gestión de Certificados 70

Gestión de Cartera > Pantallas > Gestión de Encargo de Obra 1 Zona de búsqueda: Permite la búsqueda de encargos de obra aplicando diversos filtros. Zona de resultados: Muestra todos los registros que cumplen la condición de búsqueda. Zona de detalle: Muestra datos básicos del encargo así como algunos específicos. Botonera: Permite realizar las acciones: Edición (crear un encargo nuevo o modificar uno existente) Exportar la lista de registros obtenida (a Excel , a PDF o a CSV) Botonera inferior: Permite realizar las acciones: Gestionar Acometidas Crear Estructura Técnica Lanzar Anular Guardar 4 2 1 3 4 2 5 3 5 Esta pantalla permite realizar diferentes operaciones relacionadas con el encargo de obra. Ruta: Menú > Gestión de Cartera > Gestión de Encargo de Obra > Gestión de Encargo de Obra 72

4.1. Maestro del Potencial 4.2. Gestión Comercial 4.3. Gestión de Cartera Anexo: Proceso de Activación del Servicio 73

Anexo: Proceso de Activación del Servicio En el presente anexo se explica el proceso de Activación del Servicio. Éste representa la frontera entre los procesos de EPS y GPS, por lo que sus resultados se observan mayoritariamente en pantallas de ZEUS-GPS. Los módulos implicados en la Activación del Servicio son: Intercambio con Comercializadora Operaciones Contratación Facturación A continuación se explican algunas de las pantallas en las que se pueden observar los impactos asociados a este proceso. 74

Activación del Servicio
Descripción de las funcionalidades de cada módulo Anexo: Proceso de Activación del Servicio > Pantallas Activación del Servicio: pantallas Las pantallas que dan cobertura a dicho proceso no son propias exclusivamente de EPS, sino que se encuentran en la parte Core del Sistema ZEUS, dando soporte también a procesos de GPS. Algunas de estas pantallas son: Intercambio con Comercializadora Operaciones Contratación Facturación Activación del Servicio 75

Anexo: Proceso de Activación del Servicio > Pantallas > Gestión Mensajes 1 Filtros, con diversos criterios para facilitar la búsqueda de mensajes guardados en el sistema. Resultados Búsqueda, con todos aquellos mensajes que superan el filtrado previo. Botonera con las opciones: Detalle del mensaje Enviar mensaje Exportar a Excel Exportar a PDF 3 2 1 3 2 Esta pantalla permite la búsqueda, consulta y gestión de mensajes. Primero se debe buscar los mensajes, con ayuda de los criterios de filtrado. Después se selecciona, de la lista de resultados obtenida, aquel mensaje que se desee gestionar. Finalmente, se pulsa el botón correspondiente a la acción que se desee ejecutar sobre el mensaje seleccionado: “Detalle”, “Enviar” o “Exportar”. Ruta: Menú > Común > Intercambios con Comercializadoras > Gestión Mensajes 76

Anexo: Proceso de Activación del Servicio > Pantallas > Generación de Operaciones 1 Criterios de selección Lista de Tipologías de operaciones Detalle de la Orden Botonera para buscar y seleccionar: Punto Actuación Cita Previa Exportar 4 2 1 3 4 2 3 Esta pantalla permite la generación de operaciones. Primero se debe buscar, con ayuda de los criterios de filtrado, la tipología de la operación que se desea crear. Después se selecciona de la Lista de Tipologías de operaciones cargada, y se rellenan los campos de la sección inferior con los datos de la orden. Antes de proceder a la Activación del Servicio, se debe realizar una Operación de Puesta en Servicio, la cual se gestiona a través de ZEUS-GPS. Ruta: Menú > Operaciones > Operaciones > Generación de Operaciones 77

Anexo: Proceso de Activación del Servicio > Pantallas > Mantenimiento de contratos 1 Criterios de Selección, que permite la búsqueda aplicando filtros que se encuentran organizados en tres pestañas: Servicio Contratado Sector suministro Consumidor Servicios Contratados: Muestra la lista de contratos que superan el filtrado. Botonera, que permite realizar las acciones: Nuevo contrato Detalle del contrato seleccionado Modificar datos del contrato Baja del contrato Exportar a Excel Exportar a PDF 3 1 2 3 2 Esta pantalla permite visualizar los datos de un contrato. Las pestañas que aparecen dependen de los permisos del usuario y del modo de acceso a la pantalla. Una vez Activado el Servicio, se envía una notificación al módulo de Contratación de ZEUS-GPS donde se indica el alta del contrato. Desde el módulo de Contratación de ZEUS-GPS se realizan las acciones de visualización y mantenimiento de este contrato. Ruta: Menú > Contratación > Maestro Contratos > Mantenimiento de contratos 78

Anexo: Proceso de Activación del Servicio > Pantallas > Mantenimiento de operaciones a facturar 1 Filtro sobre operaciones: Permite introducir la identificación de la operación a facturar. Operaciones: Muestra el detalle de las operaciones a facturar. Botonera: Permite realizar las acciones: Editar (alta y modificación) Facturar (y Facturar Conjunta) Simular Liberar 3 1 2 3 2 Esta pantalla permite visualizar las operaciones a facturar. En el módulo de Facturación de ZEUS-GPS se realiza el seguimiento a las operaciones a facturar, mostrando el detalle de los conceptos incurridos de cara a la certificación de los proveedores. Ruta: Menú > Facturación > Emisión > Operaciones a facturar > Mantenimiento de operaciones a facturar 79

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Esta presentación es propiedad del Grupo Gas Natural Fenosa. Tanto su contenido temático como diseño gráfico es para uso exclusivo de su personal. ©Copyright Gas Natural SDG, S.A. 80

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