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Atención al cliente - Servicio al cliente
Como generar valor superior al cliente ofreciendo calidad en el servicio Atención al cliente - Servicio al cliente
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DECÁLOGO DE VALOR Todos los intercambios que hacemos con el cliente son única y exclusivamente de valor. Todas las decisiones de comprar o no comprar el cliente las toma en función del valor. La apreciación del valor es totalmente subjetiva de cada cliente. La empresa es simplemente una fábrica de valor. La misión fundamental de la empresa es generar y entregar valor a sus clientes. Los bienes y servicios son simplemente un vehículo para transportar valor al cliente. El sujeto activo del intercambio es el cliente. Seremos atractivos a los ojos de nuestros clientes según su percepción de valor. El sujeto pasivo del intercambio es la empresa. La batalla del mercado la ganará el competidor capaz de entregar mayor valor al cliente.
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