Componentes de Productos Tangibles  Resultado final: Capacidad del producto  Funciones complementarias: Otras ventajas  Longevidad: Duración de la.

Presentación del tema: "Componentes de Productos Tangibles  Resultado final: Capacidad del producto  Funciones complementarias: Otras ventajas  Longevidad: Duración de la."— Transcripción de la presentación:

1

2 Componentes de Productos Tangibles  Resultado final: Capacidad del producto  Funciones complementarias: Otras ventajas  Longevidad: Duración de la vida útil  Servicio: Rapidez y eficacia  Estética: Diseño, apariencia, color, etc.  Percepción: Calidad, reputación, e imagen.

3 Componentes de Productos Intangibles  Competencia: Profesionalismo y personal de contacto  Fiabilidad: Buenos resultados, seguros y constantes  Reactividad: Respuesta rápida  Accesibilidad: Contacto fácil y agradable  Comprensión: Necesidades especificas  Comunicación: Lenguaje directo y adaptado a los clientes  Credibilidad: Reputación y garantía  Cortesía: Relaciones Cordiales.

4 Factores que Influyen en la Percepción de Calidad Antes de la CompraEn la CompraDespués de la Compra Nombre e ImagenCaracterísticasFacilidad de uso Experiencia PreviaVendedorReclamos Opciones de ConocidosGarantíasRepuestos Reputación de CanalPolíticas de ServicioEficiencia del Servicio PublicacionesApoyo al UsuarioFiabilidad Precio AnunciadoPrecio y RendimientoRendimiento Comparativo

5 Funciones del Empaque  Contener : Debe de tener una capacidad especifica para que el producto se encuentre bien distribuido, ni muy flojo ni muy apretado.  Compatibilidad : El empaque debe de ser compatible con el producto y evitar que se transmitan aromas o microorganismos que lo contaminen.  Retener : El empaque debe de conservar todos los atributos del producto por un buen tiempo predeterminado.  Funcionabilidad : es aquel que se arma, llena, cierra, y transporta fácilmente, también en el momento de diseñar el empaque se debe de tomar en cuenta a los comerciantes, transportistas, y al consumidor final.

6 Tipos de Empaque  Empaque Primario: Tiene contacto directo con el producto, ejemplo un envase de perfume.  Empaque Secundario: contiene uno o varios empaques primarios, protege y proporciona información del producto, ejemplo la caja que guarda el envase del perfume.  Empaque Terciario o Embalaje: Protege y permite el transporte hasta el punto comercial, ejemplo una caja de cartón u otro material que contiene el o los empaques secundarios.