Sugerencias, reclamaciones y quejas

Presentación del tema: "Sugerencias, reclamaciones y quejas"— Transcripción de la presentación:

1 Sugerencias, reclamaciones y quejas

2 Cuando una situación no me gusta o me siento incomodo, puedo pedir que se cambie o se elimine.

3 ¿Qué no me gusta que me hagan?
Andrés S. No me gusta… - Que me imiten. - Que se burlen de mi

4 Andrés R. No me gusta… Que A. me chinche
Que M. me apriete el brazo y grite. Que P. se ponga a dar golpes en la mesa. No me gusta que los de básica griten.

5 David No me gusta… Que me griten Que me peguen pellizquen -

6 Alan No me gusta… Que me insulten Que se metan conmigo D. y M.
Que D. no pare de hablar y haga el león y el lobo.

7 Ante alguna cosa que no me gusta ¿qué puedo hacer?
¿Enfadarme ? ¿ Llorar? ¿Gritar ? O puedo pedir que se cambien o se terminen.

8 Si alguien me insulta, me imita o me critica puedo pedirles que paren
No me gusta que te burles de mi .Te pido que no lo hagas por favor.

9 Si me quitan algo mío puedo pedir que me lo devuelvan
Eso es mío. Devuélvemelo, por favor.

10 Si me duele algo o siento molestias puedo pedir ayuda
Por ejemplo: Me duele la cabeza, me puedes dar una pastilla?

11 Si un compañero me grita le puedo pedir que no lo haga
¿CÓMO LO HARÍAS? No me grites, por favor. Pegándole Gritándole Pedírselo tranquilo y por favor.

12 si no me hace caso PUEDO ESCRIBIR UNA QUEJA

13 Si estoy comiendo y la comida está fría puedo pedir que me la calienten.
¿CÓMO LO PEDIRÍAS? (role-playing)

14 si no me hace caso PUEDO ESCRIBIR UNA QUEJA

15 Si cuando voy al baño siempre está sucio puedo poner una queja o reclamación

16 si no me hace caso PUEDO ESCRIBIR UNA QUEJA

17 Si alguien me grita mucho y a menudo puedo poner una queja o reclamación

18 si no me hace caso PUEDO ESCRIBIR UNA QUEJA

19 Cómo hacer una queja La persona que hace una queja debe rellenar la hoja para presentar una reclamación con letra clara.

20 1. Escribe la queja con letra clara:
EJEMPLO: FORMULARIO PARA LA PRESENTACIÓN DE UNA QUEJA    Nombre y apellidos de quien presenta la queja________________________________ Dirigida a (marcar lo que proceda): □ Centro Educativo □ Centro de Día □ Ocio y Tiempo Libre Queja: No me gusta que…

21 2. Lleva la hoja al despacho de la directora
Entrega la queja de forma educada y tranquila

22 3. La dirección intentará resolver el problema
Hablará con la persona que ha presentado la queja

23 4. La dirección escribirá la respuesta a dicha queja

24 5. Entregará la respuesta a la persona que ha presentado la queja

25 6. Se soluciona el problema