Promesa de servicio al cliente 2012

Presentación del tema: "Promesa de servicio al cliente 2012"— Transcripción de la presentación:

1 Promesa de servicio al cliente 2012
Luis Miguel Lazo Gerente de Negocios de REP

2 Atributos de nuestros servicios regulados
Continuidad Confiabilidad Know How Tecnología Oportunidad Calidad Capacidad para atender emergencias

3 Atributos de nuestros servicios asociados
Servicio de Operación Know How Seguridad Continuidad Ejecución oportuna de maniobras Tecnología Precio Justo Servicio de Mantenimiento Prevención Seguridad Capacidad para atender emergencias Know How Tecnología Reportes Precio Justo

4 Atributos de Servicios
Propuesta de valor Atributos de Servicios Relación con clientes Imagen y Prestigio Disponibilidad Confiabilidad Calidad Relaciones de largo plazo Oportunidad y transparencia en la comunicación Responsabilidad Social Respeto por el Medio Ambiente La gestión del negocio se soporta en procesos rigurosos y excelentes, seguros para las personas, en equilibrio con el ambiente y socialmente responsables. Generamos relaciones de confianza de largo plazo con nuestros clientes manteniendo comunicación oportuna y transparente. Prestamos un servicio integral de transmisión. Contribuimos al desarrollo del país prestando un servicio con los niveles de disponibilidad, confiabilidad y calidad que establecen los entes reguladores.

5 Encuesta de Satisfacción de Clientes - REP
Metodología Top Two Boxes

6 Cumplimiento de compromisos 2011
Empresa Disponibilidad de la Red % Nro. Fallas/100 km línea 220 kV - año Nro. Fallas/100 km línea 138 kV - año Meta Resultado REP 99.43 99.64 1.18 1.08 3.89 4.07 Consorcio Transmantaro  99.48  99.87 2.10 1.24 ISA Perú 99.79 99.92   2.32  0.38  3.71  3.06 Indicador

7 Compromisos 2012 - Calidad INDICADOR Disponibilidad de la red 99.59%
99.67% 99.90% Nro. Fallas/100 km línea 220 kV-año 1.13 1.73 1.76 Nro. Fallas/100 km línea 138 kV-año 3.62 0.41 3.15 Nro. Fallas/100 km línea 500 kV-año 1.13 7

8 Compromisos 2012 Oportunidad de respuesta
FECHA DE ENTREGA DE INFORME Resultado 2011 INDICADOR Informe preliminar de fallas 2 horas con 30 minutos Informe final de fallas 60 horas Respuesta a quejas y reclamos comerciales 3 días útiles

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