UNIVERSIDAD MANUELA BELTRAN ADMINISTRACIÓN

Presentación del tema: "UNIVERSIDAD MANUELA BELTRAN ADMINISTRACIÓN"— Transcripción de la presentación:

1 UNIVERSIDAD MANUELA BELTRAN ADMINISTRACIÓN
SERVICIO AL CLIENTE PRESENTACIÓN COLABORATIVA I POR CARLOS MARIO CORDOBA GÁRCIA TUTOR CARLOS PEREZ

2 MOMENTOS DE VERDAD Buen prestigio comercial.
Encuentro físico con las instalaciones .

3 La atención del recepcionista hacia el cliente.
Presentación del portafolio de servicios.

4 Presentación de las habitaciones al cliente
Registro del cliente

5 Uso de los muebles Satisfacción o insatisfacción por el servicio prestado Despedida

6 MOMENTOS DE VERDAD Hotel La Estrella
Encuentro físico con las instalaciones La atención del recepcionista hacia al cliente Presentación del portafolio de servicios Presentación de las habitaciones Registro del cliente Uso de las instalaciones Despedida

7 La atención del recepcionista hacia el cliente.
desempeño y actitud de cada empleado en cada momento de verdad identificado La atención del recepcionista hacia el cliente. Presentación del portafolio de servicios Despedida

8 momentos críticos de la verdad y por qué?
La atención del recepcionista hacia el cliente Presentación del portafolio de servicios Limpieza de las instalaciones del hotel Despedida

9