Medición de Satisfacción DUOC UC 2008

Presentación del tema: "Medición de Satisfacción DUOC UC 2008"— Transcripción de la presentación:

1 Medición de Satisfacción DUOC UC 2008

2 Objetivos del Estudio Objetivos Objetivos Específicos
Evaluar los niveles de satisfacción del alumnado con el servicio brindado por DUOC. Objetivos Específicos Determinar el nivel de satisfacción con el servicio en general.. Analizar el Impacto, de las dimensiones de servicio en la satisfacción global. Identificar las fortalezas y debilidades del Servicio sobre la base del cruce de la satisfacción e importancia de cada una de las dimensiones y atributos que las componen. Conocer las sugerencias de los clientes con respecto a su experiencia de servicio. Generar un Modelo de Medición replicable en el tiempo.

3 Ficha Metodológica Diseño del Estudio Grupo Objetivo Tamaño Muestral
Estudio Cuantitativo - Satisfacción Entrevistas Web Grupo Objetivo Alumnos y Alumnas de DUOC Actualmente cursando alguna carrera. Tamaño Muestral Se realizaron encuestas a nivel nacional. La muestra se pondero por sede y por jornada Instrumento de medición Cuestionario pre-estructurado correspondiente a Modelo Satisfactor, adaptado conjuntamente y aprobado formalmente por Duoc UC. Trabajo de terreno El estudio se realizo entre los días 11 de Julio al 18 de Agosto de 2008

4 Nomenclatura e Indicadores
Escala Satisfacción: Se ha utilizado una escala de 1 (Muy Insatisfecho) a 7 (Muy Satisfecho) Satisfacción: % de clientes que evalúan su satisfacción con notas 6 y 7. Neutro: % de clientes que evalúan su satisfacción con nota 5. Insatisfacción: % de clientes que evalúan su satisfacción con nota igual o menor a 4. Neto: Diferencia entre Satisfacción e Insatisfacción. . Impacto: Indica la importancia o peso de una variable dependiente para explicar el resultado de la variable independencia. En este caso para explicar cuanto influye en una dimensión de servicio, los atributos que la caracterizan.

5 Nomenclatura e Indicadores
Neto: Satisfacción - Insatisfacción Satisfacción: % Notas 6 y 7 Insatisfacción: % Notas 1 a 4 En los gráficos, las diferencias significativas se señalan de la siguiente forma: Diferencia estadística significativa al 95%

6 Parámetro de Satisfacción
Objetivos Tradicionalmente en los estudios de satisfacción que utilizan escalas de evaluación de 1 a 7, existe el consenso de fijar como parámetro inicial para discriminar fortalezas de debilidades en el servicio, un 75% de calificaciones 6 y 7 para cada variable medida. No obstante, este parámetro debiera variar de acuerdo a cada industria e incluso zona geográfica, sobre todo si se trata de evaluaciones en países distintos Dado que no se dispone de un estándar para la industria de la educación superior se propuso considerar como parámetro de satisfacción la distribución de las propias calificaciones de los alumnos de Duoc. Conocida la distribución, se aplicó el criterio del mejor de la clase, fijándose el parámetro de satisfacción en 49% de notas 6 y 7, distribución que corresponde a la sede Alonso Ovalle.

7 2.- Perfil Duoc

8 Distribución Sede (Base: % Total personas entrevistados, N=30.298)

9 3.- Indicadores Globales

10 4.- Modelo de Análisis

11 Modelo Global DUOC UC Satisfacción Inicial 41 44 33 42 35 40 51 30 60
% Notas 6 y 7 Impacto 2008 5,0 Promedio Satisfacción Inicial 41 Serv. Web y cursos en linea Act. Extraprogr. 24 5,1 4,6 44 33 5,0 4,7 21 Act. Deportivas Infraestructura 4,9 42 35 5,3 14 Cajas, tesorería y cobranza Jefes y coordinadores 4,4 5,5 40 12 51 5,1 5,2 Seguridad Autoridades 8 5,4 30 6,1 60 4,8 5,3 4,9 Coordinación Docente 7 Central apuntes y fotocopias 4 4 3 3 46 48 Biblioteca Cafetería y casino Reg. curriculares CETECOM Mantención y aseo 56 38 49 39 77

12 Mapa General DUOC UC (% Total entrevistados. Base: 30.298)
DEBILIDADES FORTALEZAS Impacto Dimensión/Atributos con Baja Satisfacción y Alto Impacto Dimensión/Atributos con Alta Satisfacción y Alto Impacto Tiempos de atención Atributos de Mejoramiento Prioritarios Atributos a Potenciar Dimensión/Atributos con Baja Satisfacción y Bajo Impacto Dimensión/Atributos con Alta Satisfacción y Bajo Impacto Personal Atributos de Mejoramiento Secundarios Infraestructura Atributos a Mantener Accesibilidad Productos y servicios Efectividad del servicio Satisfacción % Notas 6 y 7 El parámetro para fijar en el mapa la satisfacción de los alumnos de DUOC, fueron las evaluaciones de los propios alumnos por sede. El parámetro quedo definido, en un 49% de notas 6 y 7, que corresponde al mejor de la sede

13 Mapa Fortalezas y Debilidades Procesos
Impacto atributos a Potenciar atributos de Mejoramiento Prioritarios atributos de Mejoramiento Secundarios atributos a Mantener % Notas 6 y 7 Satisfacción Global

14 Satisfacción por procesos, % notas 6 y 7 y promedios
Base Alameda Antonio Varas Concepción Padre Alonso Ovalle Plaza Oeste Plaza Vespucio Puente Alto San Carlos de Apoquindo Valparaíso Viña del Mar 3.242 4.854 2.216 2.825 2.335 2.520 1.752 3.701 3.204 3.649 % 6 y 7 Prom. Sat. Global 42 5,0 36 4,8 39 50 5,3 55 5,4 31 4,7 5,1 43 Servicios Web 44 47 5,2 53 32 4,9 54 46 Bilbioteca 62 5,6 57 5,5 59 52 51 74 5,9 48 63 56 Infraestructura 33 38 35 41 40 CETECOM 45 37 21 4,3 Apuntes y fotoc. 64 5,7 26 4,4 Autoridades 28 4,2 4,6 22 4,0 4,5 Jefes y coord. 34 49 Coord. Docente 61 Seguridad 60 70 5,8 68 72 Caja, tes y cobr. 65 Act. Deportivas 23 Act. Extraprogr. 29 27 Caf. y casino 4,1 Mant y aseo 81 6,2 79 6,1 77 80 67 86 6,3 71 Reg. curriculares 66 Fortaleza Primaria Fortaleza Secundaria Debilidad Primaria

15 5.- Procesos

16 Satisfacción y Procesos Globales Base = 30.298

17 Satisfacción y Procesos Globales Base = 30.298

18 5.- Satisfacción por Procesos 5.1 Servicios Web y Cursos en línea

19 Satisfacción Servicios Web y Cursos en línea (% Total entrevistados
Satisfacción Servicios Web y Cursos en línea (% Total entrevistados. Base: )

20 Servicios Web y Cursos en línea Mapa Fortalezas y Debilidades
Impacto atributos de Mejoramiento Prioritarios atributos a Potenciar atributos de Mejoramiento Secundarios atributos a Mantener % Notas 6 y 7

21 San Carlos de Apoquindo
Satisfacción Servicios Web y Cursos en línea, % notas 6 y 7 y promedios Base Alameda Antonio Varas Concepción Padre Alonso Ovalle Plaza Oeste Plaza Vespucio Puente Alto San Carlos de Apoquindo Valparaíso Viña del Mar 3.242 4.854 2.216 2.825 2.335 2.520 1.752 3.701 3.204 3.649 % 6 y 7 Prom. Sat. Global 44 5,1 36 4,8 47 5,2 50 5,3 42 53 5,4 32 4,9 54 46 Sistema como medio de acceso a noticias 51 60 5,6 59 5,5 41 5,0 61 55 Sistema como medio obtención cetificados en línea 68 5,8 71 5,9 74 6,0 78 6,1 73 66 77 76 Material de estudio disponibles 57 52 63 67 65 5,7 62 Lo oportuno de la info. Publicada 37 48 43 35 4,7 Facilidad para acceder de manera remota 39 Acceso del sistema a temas de discusión 49 58 Herramienta de contacto con profesores 45 64 Calidad del funcionamiento 29 4,4 21 3,9 28 31 24 4,2 30 19 3,8 4,6 4,3

22 5.- Satisfacción por Procesos 5.2 Infraestructura

23 Satisfacción Infraestructura (% Total entrevistados. Base: 30.298)

24 Infraestructura Mapa Fortalezas y Debilidades
Impacto atributos de Mejoramiento Prioritarios atributos a Potenciar atributos de Mejoramiento Secundarios atributos a Mantener % Notas 6 y 7

25 Satisfacción Infraestructura, % notas 6 y 7 y promedios
Base Alameda Antonio Varas Concepción Padre Alonso Ovalle Plaza Oeste Plaza Vespucio Puente Alto San Carlos de Apoquindo Valparaíso Viña del Mar 3.242 4.854 2.216 2.825 2.335 2.520 1.752 3.701 3.204 3.649 % 6 y 7 Prom. Sat. Global 33 4,7 47 5,2 44 5,0 38 35 4,8 55 5,4 41 40 52 Tamaño de la sede para cant. Alumnos matriculados 46 60 5,5 59 5,1 45 67 5,7 5,3 51 Aislamiento de ruido de las instalaciones 37 4,6 42 4,9 39 4,4 32 4,5 Comodidad de las instalaciones 56 49 50 Comodidad del mobiliario y equipamiento 53 57 69 5,8 54 Comodidad de las salas PC 72 5,9 Areas verdes y lugares de esparcimiento 13 2,8 43 16 3,2 20 3,6 31 4,3 24 3,7 Capacidad de las salas para alumnos de la sede 48

26 5.- Satisfacción por Procesos 5.3 Jefes y coordinadores de carrera

27 Satisfacción Jefes y coordinadores de carrera (% Total entrevistados
Satisfacción Jefes y coordinadores de carrera (% Total entrevistados. Base: )

28 Jefes y coordinadores de carrera Mapa Fortalezas y Debilidades
Impacto atributos de Mejoramiento Prioritarios atributos a Potenciar atributos de Mejoramiento Secundarios atributos a Mantener % Notas 6 y 7

29 San Carlos de Apoquindo
Satisfacción Jefes y coordinadores de carrera, % notas 6 y 7 y promedios Base Alameda Antonio Varas Concepción Padre Alonso Ovalle Plaza Oeste Plaza Vespucio Puente Alto San Carlos de Apoquindo Valparaíso Viña del Mar 3.242 4.854 2.216 2.825 2.335 2.520 1.752 3.701 3.204 3.649 % 6 y 7 Prom. Sat. Global 33 4,6 34 49 5,0 46 5,1 40 4,8 4,9 51 5,2 36 38 4,7 45 Acceso a los jefes y coordinadores de carrera 42 53 43 57 5,3 44 50 La calidad de atención a los alumnos 56 55 48 61 5,5 Capacidad de resolver los problemas de los alumnos 39 4,5 52 47 La cercanía con el alumnado 35 41 Cantidad y diversidad de act. de extensión académicas ofrecidas 31 4,4 Grado de organización de las actividades de extensión académica Facilidad de participación en las actividades de extensión académica 32

30 5. - Satisfacción por Procesos 5
5.- Satisfacción por Procesos 5.4 Autoridades (Director y Subdirectores)

31 Satisfacción Autoridades (Director y Subdirectores) (% Total entrevistados. Base: 30.298)

32 Autoridades Mapa Fortalezas y Debilidades
Impacto atributos de Mejoramiento Prioritarios atributos a Potenciar atributos de Mejoramiento Secundarios atributos a Mantener % Notas 6 y 7

33 Satisfacción Autoridades, % notas 6 y 7 y promedios
Base Alameda Antonio Varas Concepción Padre Alonso Ovalle Plaza Oeste Plaza Vespucio Puente Alto San Carlos de Apoquindo Valparaíso Viña del Mar 3.242 4.854 2.216 2.825 2.335 2.520 1.752 3.701 3.204 3.649 % 6 y 7 Prom. Sat. Global 28 4,3 26 4,2 36 4,6 37 4,8 31 4,4 47 5,0 22 4,0 32 4,5 Acceso a autoridades de la sede 40 4,7 44 35 33 53 5,2 4,1 Cercanía de las autoridades con los alumnos 25 27 4,9 3,8 30 Preocupación por los problemas generales del alumnado 46 3,9 Capacidad de resolución de los problemas del alumnado 39 29 23

34 5.- Satisfacción por Procesos 5.5 Coordinación Docente

35 Satisfacción Coordinación Docente (% Total entrevistados. Base: 30

36 Coordinación Docente Mapa Fortalezas y Debilidades
Impacto atributos de Mejoramiento Prioritarios atributos a Potenciar atributos de Mejoramiento Secundarios atributos a Mantener % Notas 6 y 7

37 Satisfacción Coordinación docente, % notas 6 y 7 y promedios
Base Alameda Antonio Varas Concepción Padre Alonso Ovalle Plaza Oeste Plaza Vespucio Puente Alto San Carlos de Apoquindo Valparaíso Viña del Mar 3.242 4.854 2.216 2.825 2.335 2.520 1.752 3.701 3.204 3.649 % 6 y 7 Prom. Sat. Global 41 5,0 40 4,9 53 5,4 47 5,2 50 5,3 61 5,6 38 45 5,1 46 Proactividad en la entrega de información 39 4,8 48 49 44 58 5,5 35 43 Entrega de información oportuna y a tiempo 37 56 33 4,7 Amabilidad en la atención 55 66 5,7 Ayuda que prestan al aprovechamiento del tiempo y horario de los alumnos 42 60 Calidad de la atención 54

38 5.- Satisfacción por Procesos 5.6 Servicios de Biblioteca

39 Satisfacción Servicios de Biblioteca (% Total entrevistados. Base: 30

40 Servicios de Biblioteca Mapa Fortalezas y Debilidades
Impacto atributos de Mejoramiento Prioritarios atributos a Potenciar atributos de Mejoramiento Secundarios atributos a Mantener % Notas 6 y 7

41 Satisfacción Servicios de bibliotecas, % notas 6 y 7 y promedios
Base Alameda Antonio Varas Concepción Padre Alonso Ovalle Plaza Oeste Plaza Vespucio Puente Alto San Carlos de Apoquindo Valparaíso Viña del Mar 3.242 4.854 2.216 2.825 2.335 2.520 1.752 3.701 3.204 3.649 % 6 y 7 Prom. Sat. Global 62 5,6 57 5,5 59 52 5,3 51 46 5,2 74 5,9 48 63 56 5,4 Disponibilidad de libros y material de estudio requeridos 64 5,7 61 67 5,8 58 72 66 Calidad de la atención 70 78 6,1 65 84 6,3 71 Disponibilidad de compuntadores 45 5,0 44 4,9 35 4,6 40 4,8 33 29 4,5 4,7 Respeto a las normas de funcionamiento 60 68 54 76 6,0 53 Comodidad de las instalaciones 77 55

42 5.- Satisfacción por Procesos 5.7 Servicio de cafetería y casino

43 Satisfacción Servicio de cafetería y casino (% Total entrevistados
Satisfacción Servicio de cafetería y casino (% Total entrevistados. Base: )

44 Servicio de Cafetería y Casino Mapa Fortalezas y Debilidades
Impacto atributos de Mejoramiento Prioritarios atributos a Potenciar atributos de Mejoramiento Secundarios atributos a Mantener % Notas 6 y 7

45 Satisfacción Servicio de cafetería y casino, % notas 6 y 7 y promedios
Base Alameda Antonio Varas Concepción Padre Alonso Ovalle Plaza Oeste Plaza Vespucio Puente Alto San Carlos de Apoquindo Valparaíso Viña del Mar 3.242 4.854 2.216 2.825 2.335 2.520 1.752 3.701 3.204 3.649 % 6 y 7 Prom. Sat. Global 39 4,9 45 5,1 33 4,6 48 5,2 22 4,1 34 4,7 56 5,4 27 4,5 31 Comodidad del espacio 43 47 41 52 17 3,4 30 4,2 63 5,6 32 4,4 46 29 Rapidez de la atención 38 37 4,3 23 3,8 5,0 42 4,8 24 4,0 40 19 3,6 Calidad de la atención 51 61 35 Los precios 16 3,3 25 15 3,1 12 2,8 28 11 3,0 La higiene y mantención 50 57 72 5,9 36 64 Facilidades para consumir productos traidos de las casas 5,5 70 5,8 54 Los horarios de atención 60 5,3 62 73 49 Variedad de productos disponibles 59 Calidad de los productos disponibles 58 71 44 53

46 5. - Satisfacción por Procesos 5
5.- Satisfacción por Procesos 5.8 Servicio de registros curriculares y académicos

47 Satisfacción Servicio de reg
Satisfacción Servicio de reg. Curriculares y académicos (% Total entrevistados. Base: 318)

48 Serv. de Registros Curriculares y académicos Mapa Fortalezas y Debilidades
Impacto atributos de Mejoramiento Prioritarios atributos a Potenciar atributos de Mejoramiento Secundarios atributos a Mantener % Notas 6 y 7

49 San Carlos de Apoquindo
Satisfacción Servicio de registros curriculares y académicos, % notas 6 y 7 y promedios Base Alameda Antonio Varas Concepción Padre Alonso Ovalle Plaza Oeste Plaza Vespucio Puente Alto San Carlos de Apoquindo Valparaíso Viña del Mar 3.242 4.854 2.216 2.825 2.335 2.520 1.752 3.701 3.204 3.649 % 6 y 7 Prom. Sat. Global 47 5,2 42 5,1 53 5,4 57 5,5 54 50 5,3 66 5,7 40 5,0 45 La calidad de la atención 49 48 61 5,6 56 68 5,8 52 La calidad de respuesta a las solicitudes 44 58 51 La rapidez del proceso de inscripción de cursos 4,9 64 39 Horarios de atención 46 55 59 67 43 Resolución de problemas 41

50 5.- Satisfacción por Procesos 5.9 Servicios CETECOM

51 Satisfacción Servicios CETECOM (% Total entrevistados. Base: 30.298)

52 Servicios CETECOM Mapa Fortalezas y Debilidades
Impacto atributos de Mejoramiento Prioritarios atributos a Potenciar atributos de Mejoramiento Secundarios atributos a Mantener % Notas 6 y 7

53 Satisfacción CETECOM, % notas 6 y 7 y promedios
Base Alameda Antonio Varas Concepción Padre Alonso Ovalle Plaza Oeste Plaza Vespucio Puente Alto San Carlos de Apoquindo Valparaíso Viña del Mar 3.242 4.854 2.216 2.825 2.335 2.520 1.752 3.701 3.204 3.649 % 6 y 7 Prom. Sat. Global 38 4,9 41 5,0 39 45 5,2 37 4,8 42 5,1 63 5,6 21 4,3 43 Disponibilidad de computadores 30 4,4 33 4,5 4,7 40 69 5,8 15 3,7 48 Tiempos de espera para utilizar los computadores 23 4,1 34 36 4,6 66 5,7 12 3,5 35 Tiempos de uso permitido 44 50 58 5,5 25 4,2 49 Funcionamiento de los computadores 27 Disponibilidad de acceso inalámrico a internet 3,9 59 5,4 3,6 La calidad de la atención 53 5,3 52 55 57 72 5,9 54 El servicio de impresión 60

54 5.- Satisfacción por Procesos 5.10 Mantención y aseo

55 Satisfacción Mantención y aseo (% Total entrevistados. Base: 30.298)

56 Mantención y aseo Mapa Fortalezas y Debilidades
Impacto atributos de Mejoramiento Prioritarios atributos a Potenciar atributos de Mejoramiento Secundarios atributos a Mantener % Notas 6 y 7

57 Satisfacción Mantención y aseo, % notas 6 y 7 y promedios
Base Alameda Antonio Varas Concepción Padre Alonso Ovalle Plaza Oeste Plaza Vespucio Puente Alto San Carlos de Apoquindo Valparaíso Viña del Mar 3.242 4.854 2.216 2.825 2.335 2.520 1.752 3.701 3.204 3.649 % 6 y 7 Prom. Sat. Global 81 6,2 79 6,1 77 80 67 5,7 86 6,3 70 5,9 71 Mantención y aseo de salas 82 78 76 6,0 84 68 5,8 Mantención y aseo de talleres y laboratorios 83 85 Mantención y aseo de baños 75 61 5,5 6,4 66 Mantención y aseo de espacios comunes 72 87 73 6,1 6,0 6,2

58 5.- Satisfacción por Procesos 5.11 Central de apuntes y fotocopias

59 Satisfacción Central de apuntes y fotocopias (% Total entrevistados
Satisfacción Central de apuntes y fotocopias (% Total entrevistados. Base: )

60 Central de apuntes y fotocopias Mapa Fortalezas y Debilidades
Impacto atributos de Mejoramiento Prioritarios atributos a Potenciar atributos de Mejoramiento Secundarios atributos a Mantener % Notas 6 y 7

61 Satisfacción Apuntes y fotocopias, % notas 6 y 7 y promedios
Base Alameda Antonio Varas Concepción Padre Alonso Ovalle Plaza Oeste Plaza Vespucio Puente Alto San Carlos de Apoquindo Valparaíso Viña del Mar 3.242 4.854 2.216 2.825 2.335 2.520 1.752 3.701 3.204 3.649 % 6 y 7 Prom. Sat. Global 50 5,3 52 5,4 43 5,0 48 5,2 64 5,6 59 5,5 5,7 26 4,4 44 5,1 Disponibilidad de servicios 53 4,9 41 4,8 66 60 68 5,8 32 45 46 Disponibilidad de materiales indicados por los profesores 54 61 70 5,9 33 4,6 51 Calidad de atencion 49 62 42 Conveniencia de los precios de los servicios 57 56 65 21 3,8 47 Calidad de las copias y trabajos en gral 36 4,7 Respeto al orden de atención 58 69 35 4,5 Horarios de atención 55 25 4,0

62 5.- Satisfacción por Procesos 5.12 Seguridad

63 Satisfacción Seguridad (% Total entrevistados. Base: 30.928)

64 Seguridad Mapa Fortalezas y Debilidades
Impacto atributos de Mejoramiento Prioritarios atributos a Potenciar atributos de Mejoramiento Secundarios atributos a Mantener % Notas 6 y 7

65 Satisfacción Seguridad, % notas 6 y 7 y promedios
Base Alameda Antonio Varas Concepción Padre Alonso Ovalle Plaza Oeste Plaza Vespucio Puente Alto San Carlos de Apoquindo Valparaíso Viña del Mar 3.242 4.854 2.216 2.825 2.335 2.520 1.752 3.701 3.204 3.649 % 6 y 7 Prom. Sat. Global 64 5,6 56 5,4 60 5,5 70 5,8 68 72 5,9 43 5,0 61 Efectividad del control de acceso 59 50 5,1 62 67 5,7 65 69 4,8 55 5,3 58 La seguridad contra accidentes 57 63 54 37 4,6 La amabilidad de los guardias 76 82 6,2 78 6,1 77 Preocupación por normativas de seguridad contra accidentes 66 41

66 5. - Satisfacción por Procesos 5
5.- Satisfacción por Procesos 5.13 Servicio de cajas, tesorería y cobranza

67 Satisfacción Servicio de cajas, tesorería y cobranza (% Total entrevistados. Base: 30.298)

68 Servicio de cajas, tesorería y cobranza Mapa Fortalezas y Debilidades
Impacto atributos de Mejoramiento Prioritarios atributos a Potenciar atributos de Mejoramiento Secundarios atributos a Mantener % Notas 6 y 7

69 San Carlos de Apoquindo
Satisfacción Servicio de cajas, tesorería y cobranza docente, % notas 6 y 7 y promedios Base Alameda Antonio Varas Concepción Padre Alonso Ovalle Plaza Oeste Plaza Vespucio Puente Alto San Carlos de Apoquindo Valparaíso Viña del Mar 3.242 4.854 2.216 2.825 2.335 2.520 1.752 3.701 3.204 3.649 % 6 y 7 Prom. Sat. Global 51 5,3 52 59 5,5 57 53 5,4 65 5,7 48 5,2 42 4,9 41 4,8 La calidad de la atención 54 55 60 56 69 5,8 45 Conocimiento que tiene el personal respecto de las tareas que deben realizar 61 5,6 63 58 70 49 5,1 Rapidez de la atención 62 46 39 4,7 35 4,5 Entrega de información requerida 66 43 44 Horarios de atención 50 64 47

70 5.- Satisfacción por Procesos 5.14 Actividades deportivas

71 Satisfacción Actividades deportivas (% Total entrevistados. Base: 30

72 Actividades Deportivas Mapa Fortalezas y Debilidades
Impacto atributos de Mejoramiento Prioritarios atributos a Potenciar atributos de Mejoramiento Secundarios atributos a Mantener % Notas 6 y 7

73 Satisfacción Actividades Deportivas, % notas 6 y 7 y promedios
Base Alameda Antonio Varas Concepción Padre Alonso Ovalle Plaza Oeste Plaza Vespucio Puente Alto San Carlos de Apoquindo Valparaíso Viña del Mar 3.242 4.854 2.216 2.825 2.335 2.520 1.752 3.701 3.204 3.649 % 6 y 7 Prom. Sat. Global 32 4,6 33 4,5 59 5,5 37 4,7 28 46 5,1 23 4,3 35 31 El atractivo de las actv. Deportivas 43 4,8 42 68 5,8 44 4,9 40 53 5,3 La difusión oportuna de actv. Deportivas 39 63 5,7 51 5,2 25 4,1 La conveniencia de los horarios 27 4,0 47 5,0 4,4 3,9 38 18 3,7 La disponibilidad de cupos 30 58 29 48 24 26 La ubicación de las instalaciones deportivas 4,2 34 La calidad de las instalaciones deportgivas 61 5,6 36 La organización de las actividades

74 5.- Satisfacción por Procesos 5.15 Actividades Extraprogramáticas

75 Satisfacción Actividades Extraprogramáticas (% Total entrevistados
Satisfacción Actividades Extraprogramáticas (% Total entrevistados. Base: )

76 Actividades Extraprogramáticas Mapa Fortalezas y Debilidades
Impacto atributos de Mejoramiento Prioritarios atributos a Potenciar atributos de Mejoramiento Secundarios atributos a Mantener % Notas 6 y 7

77 Satisfacción Actividades Extraprogramáticas, % notas 6 y 7 y promedios
Base Alameda Antonio Varas Concepción Padre Alonso Ovalle Plaza Oeste Plaza Vespucio Puente Alto San Carlos de Apoquindo Valparaíso Viña del Mar 3.242 4.854 2.216 2.825 2.335 2.520 1.752 3.701 3.204 3.649 % 6 y 7 Prom. Sat. Global 26 4,3 29 4,4 35 4,6 44 5,0 31 4,5 27 22 4,2 38 4,8 37 El atractivo de las actv. Extraprogramáticas 39 4,7 45 32 30 46 5,1 25 41 4,9 La difusión oportuna de actv. extraprogramáticas 36 43 33 28 21 4,0 La variedad de los horarios 40 20 34 La disponibilidad de cupos para participar 48 4,1 La organización de las actividades 47 24

78 6.- Análisis DIURNO

79 Modelo “DIURNO” DUOC UC
% Notas 6 y 7 Impacto 2008 Satisfacción Inicial 41 Serv. Web y cursos en línea Central apuntes y fotocopias 22 43 45 21 Infraestructura Act. Extraprogr. 42 34 14 Jefes y coordinadores Act. Deportivas 43 13 36 Cajas, tesorería y cobranza Autoridades 8 31 50 1 6 Seguridad Biblioteca 5 4 4 2 55 59 Coordinación Docente Cafetería y casino CETECOM Reg. curriculares Mantención y aseo 47 37 37 48 77

80 Actividades Extraprogramáticas “DIURNO” Mapa Fortalezas y Debilidades
Impacto atributos de Mejoramiento Prioritarios atributos a Potenciar atributos de Mejoramiento Secundarios atributos a Mantener % Notas 6 y 7 Satisfacción Global

81 Satisfacción y Procesos Globales “DIURNO” Base = 22.550

82 Satisfacción y Procesos Globales “DIURNO” Base = 22.550

83 7.- Análisis VESPERTINO

84 Modelo “VESPERTINO” DUOC UC
% Notas 6 y 7 Impacto 2008 Satisfacción Inicial 39 Act. Extraprogr. Serv. Web y cursos en línea 30 46 30 17 Act. Deportivas Infraestructura 42 33 12 Autoridades Seguridad 29 12 64 Central apuntes y fotocopias Jefes y coordinadores 11 35 55 1 Cajas, tesorería y cobranza Coordinación Docente 6 3 3 3 2 46 54 Reg. curriculares Biblioteca Cafetería y casino Mantención y aseo CETECOM 49 60 42 76 44

85 Actividades Extraprogramáticas “VESPERTINO” Mapa Fortalezas y Debilidades
Impacto atributos de Mejoramiento Prioritarios atributos a Potenciar atributos de Mejoramiento Secundarios atributos a Mantener % Notas 6 y 7 Satisfacción Global

86 Satisfacción y Procesos Globales “VESPERTINO” Base = 7.748

87 Satisfacción y Procesos Globales “VESPERTINO” Base = 7.748

88 Razones de Insatisfacción % Notas 1 a 4

89 Razones de Satisfacción % Notas 6 y 7

90 Sugerencias