SISTEMA DE EVALUACIÓN DE INDICADORES DE COMPETITIVIDAD

Presentación del tema: "SISTEMA DE EVALUACIÓN DE INDICADORES DE COMPETITIVIDAD"— Transcripción de la presentación:

1 SISTEMA DE EVALUACIÓN DE INDICADORES DE COMPETITIVIDAD
Universidad Autónoma de Tamaulipas FACULTAD DE COMERCIO ADMINISTRACION Y CIENCIAS SOCIALES Licenciatura en Comercio Exterior SISTEMA DE EVALUACIÓN DE INDICADORES DE COMPETITIVIDAD (Benchmarking) L.E.C. ALEJANDRO GARCIA URTEAGA. MBA ENERO 2005

2 BENCHMARKING EXPOSITORES ALVAREZ GAONA FRANSISCO BUSTAMANTE LOPEZ ELI
REYES DE LOS SANTOS RAMON SOLORZANO SILVA ALDO

3 INDICE Definición de Benchmarking. Objetivos Quienes se benefician Tipos de Benchmarking. Procedimiento Ventajas Formato conclusión

4 BENCHMARKING PROCESO SISTEMÁTICO Y CONTÍNUO DE EVALUACIÓN DE LOS PRODUCTOS, SERVICIOS Y PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO DE LAS EMPRESAS, LAS CUALES SE RECONOCEN COMO REPRESENTANTES DE LAS MEJORES PRÁCTICAS Y CUYO PROPÓSITO ES EL MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL.

5 Sistemático No es un método arbitrario de reunir información. Más bien se trata de un proceso sistemático, estructurado paso a paso, para evaluar los métodos de trabajo en el mercado. Continuo Requiere mediciones continuas debido a que sus competidores no van a esperar a que usted los alcance. Aunque la búsqueda continua de mediciones tal vez parezca una carga, sólo unos cuantos profesionales se oponen a buscar constantemente las mejores prácticas, debido a que la gran mayoría sabe que el intercambio continuo de ideas es necesario para que una industria mejore. No es un acontecimiento aislado.

6 Evaluación El primer objetivo del benchmarking es evaluar el proceso. Por esta razón, las mediciones son necesarias; los resultados tienen que ser medidos. Medir constituye la esencia del benchmarking. Mejores prácticas El proceso de benchmarking se concentra en las actividades más exitosas. Es por ello que el benchmarking es más que un análisis de la competencia. El objetivo es aprender no simplemente que se produce, sino también cómo se produce

7 Mejoramiento de la organización
Benchmarking constituye un compromiso con el mejoramiento debido a que es posible emplear la información recopilada en una variedad de formas y producir un efecto significativo en las operaciones de la organización.

8 OBJETIVOS: Encontrar y comprender las prácticas que les ayudarán a alcanzar nuevos estándares de desempeño. Otorgar poder a sus empleados para que avancen hacia el cambio en las prácticas de trabajo existentes. Basar sus metas en una orientación externa. Concentrar a toda la organización en las metas de negocios cruciales.

9 ¿Cómo se beneficia el empresario nacional?
Proporciona al empresario mexicano, una herramienta que, a través de un reporte generado mediante un cuestionario autoaplicable, le permita comparar la competitividad de su planta en relación con la mejor práctica internacional, nacional y regional, así como con los promedios nacional y regional.

10 SE BENEFICIAN SECTORES COMO: Conservas alimenticias
Auto partes Cuero y Calzado Textil Confección Conservas alimenticias Plástico Muebles Eléctrico Electrónico Metal-mecánico

11 BENEFICIOS PRINCIPALES
Aumentar la probabilidad de satisfacer las necesidades de los clientes, de manera correcta y desde el principio. Garantizar que las mejores prácticas se incorporen a los procesos de trabajo. Calibrar la verdadera productividad. Establecer metas con base en hechos. Volverse más competitivos.

12 TIPOS DE BENCHMARKING INTERNO COMPETITIVO O EXTERNO FUNCIONAL DESEMPEÑO ESTRATÉGICO PROCESOS POR SUJETO POR METAS

13 TIPOS DE BENCHMARKING POR SUJETO
-INTERNO: Sobre operaciones de negocios semejantes que se desempeñan en múltiples instalaciones, departamentos o divisiones especialmente en empresas transnacionales. -COMPETITIVO: Orientado hacia los productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos.

14 -FUNCIONAL O GENÉRICO:
Dirigido a funciones y procesos comunes para muchas empresas, sin importar la industria a la que pertenezcan. Las organizaciones comparadas pueden o no ser competidores directos.

15 TIPOS DE BENCHMARKING POR METAS
-DE DESEMPEÑO: Identificación de quién se desempeña mejor, con base en mediciones de productividad. Incluye todos los estudios basados en investigaciones, y los datos provienen tanto de competidores como de líderes funcionales.

16 -ESTRATÉGICO: Estableciendo alianzas de benchmarking con un número limitado de empresas no competidoras en un intento por identificar las tendencias significativas capaces de proporcionar una mayor percepción de las oportunidades de mejoramiento potencial. -DE PROCESOS: Significa buscar las mejores prácticas a través de estudios personales y observaciones de procesos comerciales clave, sin importar quienes sean los candidatos para las mejores prácticas

17 FORMA DE OPERACIÓN. Cuestionario autoaplicable por el empresario vía Internet, totalmente gratuito. Proceso repetitivo que incluye un mínimo de 4 etapas: Establecimiento del plan de estudio. Conducción del estudio Diagnóstico de la información. Internalización de los resultados y adopción de medidas.

18 La comparación se realiza entre empresas/plantas clasificadas por:
Tamaño Sector Región Nivel de desarrollo empresarial Orientación productiva

19 Es muy importante que la Información que se proporcione deberá ser anónima, el sistema sólo contiene información estadística. Confidencialidad absoluta, los resultados solo son conocidos por la propia empresa/planta.

20 DIAGRAMA GENERAL PARA LA DEFINICION DEL CUESTIONARIO
Variables explicativas de la competitividad Metodologías sistemáticas, prácticas y comportamientos particulares en la empresa Indicadores de competitividad Metas de excelencia “Cero” rechazos “Cero” inventarios “Cero” mermas 100% eficiencia 100% satisfacción al cliente en función, costo y oportunidad “Cero” tiempo en cambio de modelos “Cero” quejas “Cero” retrabajos “Cero” rotación de personal 100% implantación de sugerencias 100% participación de la gente en solución de problemas 100% satisfactorio el clima laboral Participación creciente en mercados Rentabilidad “Razonable” Precio/Costo Calidad Diseño Oportunidad Flexibilidad Volumen Adecuación a reglas competencia internacional Servicio al cliente Reingeniería de procesos en la producción Autodirección o delegación a grupos de trabajo Flexibilidad a grupos de trabajo multifuncionales que corresponden a diferentes áreas de la empresa Reducción de los ciclos de tiempo en la producción Optimización en el programa de mantenimiento Nuevas tecnologías de proceso o equipo Nuevas tecnologías de información Racionalización de proveedores Planeación y estrategias de programación Prácticas de subcontratación Optimización en el uso de los servicios Estrategias de manufactura ágil Programas de calidad total Vinculación electrónica directa con clientes Negocios Desempeño General Producción y logística Investigación-Desarrollo y actualización tecnológica Control de Calidad Comercialización y servicio a clientes Recursos Humanos y Capacitación Dirección y soporte administrativo Contribución a la calidad ambiental Complementarios

21 Factores clave para la competitividad de un producto o servicio
Precio Precio reducido Habilidad para obtener ganancias en mercados competitivos Flexibilidad Habilidad para realizar cambios rápidos en el diseño Habilidad para introducir rápidamente nuevos productos Cambio de diseño Nuevos productos Cambios de volumen Habilidad para realizar rápidos cambios de volumen Cambio de mezcla Habilidad para realizar rápidos cambios en la composición de los productos Línea amplia Habilidad para ofrecer una amplia línea de productos

22 Consistencia Calidad Habilidad para ofrecer consistentemente una tasa reducida de rechazos Desempeño Habilidad para proveer productos de alto rendimiento/desempeño Productos confiables Habilidad para proveer productos durables y confiables Distribución Distribución rápida Habilidad para distribuir rápidamente Envíos a tiempo Habilidad para cumplir las promesas de entrega Servicio Servicio posterior a la venta Habilidad para proporcionar servicios posteriores a la venta Mantenimiento Habilidad para proporcionar mantenimiento efectivo Distribución Habilidad para que el producto esté disponible Al gusto del cliente Habilidad para que los productos y servicios cumplan las necesidades del cliente

23 Objetivos de los indicadores
Deben orientarse a evaluar el cumplimiento de la misión, estrategia y políticas de la empresa. Deben promover la competitividad de la empresa (precio, flexibilidad, calidad, distribución, servicio). Deben permitir detectar desviaciones y la implantación de medidas correctivas. Deben permitir evaluar la empresa en una perspectiva de corto, mediano y largo plazos.

24 Objetivos de ... Deben reflejar lo más importante de la actividad: procesos de negocio y secundarios de acuerdo a las formas de operación y mercados específicos. Deben permitir establecer metas, estándares de desempeño y comparaciones con mejores prácticas nacionales e internacionales.

25 Producción y Logística 13
RUBROS DE INDICADORES T o t a l d e i n d i c a d o r e s Desempeño General Producción y Logística Investigación-Desarrollo y Actualización Tecnológica 4 Calidad Comercialización y Servicios a clientes 5 Recursos Humanos y Capacitación Dirección y Soporte Administrativo Contribución a la Calidad Ambiental Negocios Complementarios

26 CLASIFICACIÓN POR DESARROLLO
Etapa I Tradicional; requiere cambios de alto impacto en control. Etapa II Emergente; requiere cambios de alto impacto en desempeño. Etapa III Líder; requiere cambios de alto impacto en integración. Etapa IV Clase mundial; empresa líder con clientes y proveedores líderes.

27 El énfasis en los procesos de negocios y secundarios depende de la naturaleza del proceso productivo y las formas de mercado de la actividad donde se desenvuelve la empresa en cuestión. El énfasis puede modificarse en función del comportamiento y prácticas de las empresas que le son competitivas. También debe cambiarse en función a los requerimientos y exigencias de los clientes actuales y potenciales. Es importante resaltar que un sector económico en particular puede tener diferentes modalidades de sistemas de manufactura. También la modalidad puede cambiar en el tiempo dependiendo del tipo de relación que se de con los clientes.

28 CONSIDERACIONES Las aceleradas transformaciones y competencia en los mercados nacionales e internacionales impone a las empresas el reto de mejorar en intensidad, calidad y velocidad el proceso administrativo que comprende a la planeación, organización, dirección y control. Este instrumento es importante para todo tipo de empresas, con muy ligeras variantes en cuanto a su contenido dependiendo de su sector.

29 Una herramienta importante para el logro de estos objetivos es el establecimiento de sistemas de control de gestión con base en indicadores de desempeño (competitividad) que permiten controlar no sólo la marcha adecuada de la empresa, sino que el mismo se realice en consonancia a su proceso de planeación estratégica o prospectiva, para llevar a cabo las medidas correctivas que sean necesarias. El propósito de esta presentación es mostrar los elementos que deben tomarse en cuenta para comprender los indicadores de competitividad.

30 COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA
C O N C L U S I O N Porque COMPARAR ? Para evaluar, controlar y mejorar Cumplir objetivos Desempeño Medición Resultados del trabajo COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA