MDY CONTACT CENTER Sede : Lince.

Presentación del tema: "MDY CONTACT CENTER Sede : Lince."— Transcripción de la presentación:

1 MDY CONTACT CENTER Sede : Lince

2 INTEGRANTES: BALAREZO SANCHEZ ENRIQUE CERNA ALCALÁ RAUL
RICALDES RONDON WILLIAM SOTO JARAMILLO JORGE

3 Visión Ser el más grande socio de negocios independientes de Latinoamérica, generador de soluciones en servicios, así como un centro de crecimiento humano que en armonía desarrolla los talentos y consciencia de cada persona.

4 Misión Generamos y adaptamos servicios de alta calidad mediante nuestra suma de valor, anticipándonos a sus necesidades sobre todo satisfacer a nuestro socios de negocios haciéndolos más rentables.

5 Reseña histórica Nacimos sirviendo a la industria de Hotelería, turismo y línea aéreas. Integramos un nuevo giro de servicios Telecomunicaciones. Expandimos nuestros servicios en México, abriendo operaciones en Tijuana y Mérida. Iniciamos en nuevos países, siendo en Perú nuestro centro de crecimiento. Extendemos nuestro servicio a Latinoamérica, empezando a servir países como costa rica, panamá, Colombia, ecuador, chile, Argentina con diferentes soluciones. Iniciamos planes de expansión hacia nuevos países . Iniciamos operaciones en Colombia Iniciamos operaciones en una nueva sede más en México DF. 2016 Seguimos trabajando como uno de los mejores Call Center.

6 UBICACIÓN Jirón Emilio Althaus 251, Lince 15046

7 OFERTA Y DEMANDA I. Para el cliente contratante
Atención post venta de los usuarios de AMERICA MOVILES SAC, en los servicio móvil, internet, cable y telefonía fija. II. Para el cliente Interno Desarrollo personal. Participación de actividades. Integración con las otras sedes. Crecimiento laboral.

8 Proveedores Competidores FORTEL TRASCOM AMERICA SIST. DYNAMICALL
AVAYA: Sistema de trabajo. ATENCION GLOBAL: Reclutamiento, capacitación y calidad. IT SERVICE: Asistencia técnica. GLOBAL SOLUTION: Brinda los headphone. Competidores FORTEL TRASCOM AMERICA SIST. DYNAMICALL

9 ORGANIGRAMA

10 MOTIVACION DE PERSONAL

11 MOTIVACION DE PERSONAL

12 MOTIVACION DE PERSONAL

13 MOTIVACION DE PERSONAL

14 SERVICIO A LA COMUNIDAD
TRABAJO EN EQUIPO APOYO DE SUPERVISION SERVICIO A LA COMUNIDAD INTERCAMBIA HORARIOS

15 GESTION POR COMPETENCIAS
En nuestra empresa la gestión por competencias es muy importante para cumplir con nuestros objetivos, es por eso que nuestros colaboradores cuentan con las siguientes competencias: Comunicación efectiva Pensamiento analítico Trabajo bajo presión Orientación al orden, calidad y exactitud Iniciativa Trabajo en equipo

16 PLAN ESTRATEGICO DE PERSONAL

17 RECLUTAMIENTO Este proceso inicia cuando la empresa desea cubrir una vacante existente; los cuales son publicados a través de los avisos de periódicos, internet y ferias laborales.

18 PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

19 INDUCCIÓN Nuestros nuevos colaboradores reciben una capacitación de 18 días pagados que es importante para que puedan adquirir conocimientos y habilidad para su nueva gestión.

20 ENTRENAMIENTO Y DESARROLLO ANALISIS Y DESCRIPCION DE PUESTO
15 días de aprendizaje. Hacer escuchas a los antiguos colaboradores. 4 horas de gestión. Familiarizarse con las funciones del puesto. ANALISIS Y DESCRIPCION DE PUESTO Asesor de atención al cliente: Gestionar la atención vía telefónica. Brindar información sobre los productos o servicios de CLARO. Resolución de consultas e ingreso de reclamos de los clientes. Buscar en todo momento la satisfacción de los requerimientos de los clientes.

21 SUPERVISION El supervisor es el encargado directo de los asesores, el cual verifica que se cumplan con los funciones establecidas del puesto, tales como brindar información correcta, solucionar los inconvenientes de cada cliente dándole la mejor atención y calidad en cada llamada.

22 EVALUACION DE PERSONAL
3 Tipos de evaluaciones: EVALUACION DE CALIDAD EXAMEN MENSUAL ENCUESTAS DE ATENCION TELEFONICA