Oficina de Análisis Institucional

Presentación del tema: "Oficina de Análisis Institucional"— Transcripción de la presentación:

1 Oficina de Análisis Institucional
Encuesta de Servicios 2011 Oficina de Análisis Institucional Octubre 2011

2 Ficha Metodológica Diseño del Estudio Grupo Objetivo Tamaño Muestral
Estudio Cuantitativo - Satisfacción Entrevistas Web Grupo Objetivo Alumnos y Alumnas de Duoc UC actualmente cursando alguna carrera. Tamaño Muestral Se realizaron encuestas a nivel nacional. Instrumento de medición Cuestionario pre-estructurado correspondiente a Modelo Satisfactor, adaptado conjuntamente y aprobado formalmente por Duoc UC. Trabajo de terreno 29 de agosto al 7 de octubre

3 Distribución Sede

4 San Carlos de Apoquindo
Error Muestrales por Sede Sede Error Alameda 3% Antonio Varas 2% San Carlos de Apoquindo Plaza Oeste Melipilla Plaza Vespucio Puente Alto Viña del Mar Valparaiso Concepcion Padre Alonso de Ovalle Renca 9% Maipú 1% Total

5 Nomenclatura e Indicadores
Escala Satisfacción: Se ha utilizado una escala de 1 (Muy Insatisfecho) a 7 (Muy Satisfecho) Satisfacción: % de clientes que evalúan su satisfacción con notas 6 y 7. Neutro: % de clientes que evalúan su satisfacción con nota 5. Insatisfacción: % de clientes que evalúan su satisfacción con nota igual o menor a 4. Neto: Diferencia entre Satisfacción e Insatisfacción.

6 Evolución Satisfacción Global Duoc UC

7 Modelo Global Duoc UC por Dimensiones de Servicio

8 Comparativo Satisfacción Global Duoc UC por Dimensiones de Servicio 2011 v/s 2010

9 Satisfacción por Proceso
Octubre 2011

10 Autoridades – Por Proceso

11 Autoridades – Por Sede

12 Director de Carrera – Por Proceso

13 Director de Carrera – Por Sede

14 Coordinador de Carrera – Por Proceso

15 Coordinador de Carrera – Por Sede

16 Registro Curricular– Por Proceso

17 Registro Curricular– Por Sede

18 Actividades Deportivas – Por Proceso

19 Actividades Deportivas – Por Sede

20 Actividades Extra Programáticas – Por Proceso

21 Actividades Extra Programáticas – Por Sede

22 Pastoral– Por Proceso

23 Pastoral– Por Sede

24 Tesorería, Cobranza, Cajas de Pago– Por Proceso

25 Tesorería, Cobranza, Cajas de Pago – Por Sede

26 Financiamiento – Por Proceso

27 Financiamiento– Por Sede

28 Infraestructura– Por Proceso

29 Infraestructura– Por Sede

30 Mantención y Aseo – Por Proceso

31 Mantención y Aseo – Por Sede

32 Seguridad – Por Proceso

33 Seguridad – Por Sede

34 Prevención de Riesgos – Por Proceso

35 Prevención de Riesgos – Por Sede

36 CETECOM– Por Proceso

37 CETECOM – Por Sede

38 Puntos de Comunicación– Por Proceso

39 Puntos de Comunicación – Por Sede

40 Mesa de Ayuda– Por Proceso

41 Mesa de Ayuda– Por Sede

42 Servicios Web – Por Proceso

43 Servicios Web – Por Sede

44 Biblioteca– Por Proceso

45 Biblioteca– Por Sede

46 Fotocopias e Impresión – Por Proceso

47 Fotocopias e Impresión – Por Sede

48 Cafetería y Casino – Por Proceso

49 Cafetería y Casino – Por Sede